化妝品店店長手冊

　　店長***shopkeeper***是受連鎖經營企業委派管理一個單獨門店的管理人員職位的名稱;也可以是對自主經營門店業主的稱謂，是在商品經濟的大潮中新生的詞彙。店長是整個團隊的帶頭兵，要具備積極的心態，並感染下屬。下面是小編精心為你們整理的化妝品店店長職責的相關內容，希望你們會喜歡!

　　篇一：化妝品店店長職責

　　1、貫徹執行公司零售策略，完成銷售指標;根據店面特點，和公司一起制定銷售指標，分解、落實指標。

　　2、日常銷售情況分析，包括進店人數、銷售產品，銷售達成率等等。

　　3、店內人員的管理，包括招聘店員、日常排班考勤、督促銷售目標的實現、激勵團隊以及人員培訓等。

　　4、處理解決店員不能解決的疑難問題、顧客異議、爭議、售後服務等。

　　5、店面客情管理;建立、完善本店客戶資源檔案，並配合公司其它部門充分利用此資源。

　　6、貫徹執行公司市場策略，在市場部的指導下組織布置店內的商品佈局，保持店面的新穎和變化性;維持店內整齊、清潔的正常工作。

　　7、負責專賣店的庫存及相關庫存報表。

　　8、洞察周邊環境，定期向上級提交日常經營狀況、市場資訊包括本店客戶情況、競爭對手的調查與分析報告。

　　9、傳遞商場促銷活動資訊，並針對店面特點向公司提出建議，協同市場部門開展促銷活動。

　　10、協調歸屬地政府、商場等管理部門的關係。

　　篇二：化妝品店長的職責

　　1、合理調整安排人員正常上班　　職責要求：熟悉公司上班時間制度，瞭解店內員工情況，合理搭配每班次上班人員，調整好員工請假、休假、節假日直落安排等工作。

　　2、日常工作制度檢查　　職責要求：店長必須熟悉店內各項規章制度，並嚴格執行，保證店內員工的言行舉止符合公司要求，保證公司各店統一形象等。

　　3、日常店內各項報表***銷售及員工工資核算表，盤點表，補貨單，退貨報廢表***的製作　　職責要求：店長必須要清楚各項報表的製作流程，報表完成期限，公司要求填作該報表的意義，並能獨立完成和培訓員工填作報表。

　　4、保持店內清潔　　職責要求：店長必須能獨立合理的分配店內衛生區域，責任到人，並根據各店人員情況，安排每天打掃衛生的時間和次數，每日及時檢查，保證店內時刻保持清潔，並清楚各種商品及貨架的清潔方法，以保證不損壞商品和貨架。空調風扇照明裝置也必須及時規定清理。

　　5、保管店內外及宿舍各項公共資產　　職責要求：熟悉並瞭解店內商品、貨架、空調風扇、音箱碟片及各種資料***價格表，報表，制度文字及各種培訓資料等***的數量和保管方法;熟悉宿舍內的餐具、床，熱水器等的數量和保管方法，出現損害及時賠償和上報。

　　6、保管好店內現金安全　　職責要求：熟悉公司現金管理制度，及時存好營業額，每日營業結束時所有現金必須妥善安放。

　　7、控制店內各項成本　　職責要求：愛護各項公共財產;嚴格控制店內水電費用及其他費用;試用裝的損耗控制及人員成本控制;根據各店情況制定好照明空調等用電裝置的開機時間。

　　8、做好店內的商品管理　　職責要求：店長必須熟悉店內各種商品的庫存情況;合理控制補貨，熟悉暢銷產品和滯銷產品;熟悉和了解店內的季節性商品;能獨立根據需要調整商品的陳列，制定滯銷商品、季節性商品的促銷計劃，總結產品的銷售方法;商品陳列調整時必須連標價籤一起調整，保證每個單品必須有明確標價。嚴格控制店內贈品的發放。

　　9、能獨立佈置店內陳列　　職責要求：店長必須熟悉基本陳列法則，做到先進先出;熟悉暢銷品陳列法則;促銷品陳列法則;系列化妝品陳列法則;季節性商品陳列法則;香水陳列法則;洗滌類商品陳列法則;連帶商品陳列法則等，要求陳列達到整齊、美觀、有序、暢銷的效果

　　10、佈置店內裝飾　　職責要求：店長必須掌握店內裝飾技巧，節假日及活動期間必須佈置店內氣球和各種標識POP，要求裝飾新穎，整齊，美觀，標識清晰，並及時調整商品成列，活動期間必須與員工做好溝通，讓員工掌握活動要領。

　　篇三：化妝品店店長職責

　　店長就是店鋪的中流砥柱，崗位很關鍵工作很重要。果素堂在這裡和大家分享一下化妝品專賣店店長需要做哪些事情。

　　第一：人員管理

　　管理的核心是管人心，店長要完全掌握每一個員工的個性特點，採取不同的管理方式與激勵方法。創造公平公正的工作環境讓員工信服，店長能力超群讓員工佩服，思路超前讓員工折服，身先士卒領先一步讓員工心服，用知識引導思想與店鋪保持一致，物質獎勵激勵員工勤奮敬業，榮譽昇華提升員工的思想境界，採取因人而異的管理原則須永遠遵循。

　　第二：店務管理

　　商品陳列整齊整潔，造型美觀，易於觀看方便顧客挑選，顧客挑選後馬上去整理，隨時保持整齊整潔。

　　第三：收集客戶資訊：顧客的消費資訊，顧客的需求與好惡掌握非常清楚，消費的層次與消費能力如何，大約多長時間光顧店鋪掌握規律做好服務。

　　第四：促銷板塊

　　促銷是永遠的主題，天天做活動不怕沒有銷售，促銷活動必須遵循義利結合，虛實結合與目標顧客結合的原則，捆綁組合，特價組合，贈品組合是促銷的三大法寶。

　　五：分析競爭對手

　　品牌影響力，顧客結構，促銷活動的內容，對本店鋪的影響，採取的對策與手段。

　　篇四：店長崗位職責***化妝品***

　　1.主持負責專賣店的全面管理。

　　2.做好店內衛生，保持貨品、貨架、展臺、促銷臺、展板、海報等所有設施裝置的整潔。

　　3.做好專賣店防火、防盜、防洪，並嚴格按照裝置說明書維護店內設施及電子裝置正常運營，確保專賣店一切安全及正常運營。

　　4.保證店員人身安全、關心店員身體健康，瞭解店員心態，做好人員管理和團隊建設，以及見習店長和實習店員的人才儲備。

　　5.根據當地顧客特點和營業中隨時出現的問題，結合店中情況總結、撰寫數套話術，並及時傳授給廟員，總結撰寫的話術應形成文字上報銷售經理,並及時與其他店長分享，以相互促進、相互借鑑。

　　6.以身作則遵守店規，並與店員及促銷員一起熟練掌握基礎護膚知識，能根據顧客膚質和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產品。

　　7.熟悉廟內所有商品品牌、品名，能熟練說出店內所有產品的產品特點，對商品擺放位置做到了如指掌。

　　8.瞭解市場流通品牌和常見產品的優缺點和特性，對於指名購買流通產品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產品的同時，推薦適合顧客特點的其他優質產品。

　　9.熟練掌握電腦操作、店內電子裝置操作及Word、Excel文件撰寫，做到能說、會寫、會講課。

　　10.每日召開店務會傳達公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及彙報並及時向辦事處銷售經理彙報。

　　11.及時填寫各種銷售報表，做到賬目日清日結，保證賬、貨相符，並根據庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計劃。

　　12.每日向辦事處會計彙報當日銷量及匯款數額，每月月底應及時上交庫存檔點表、月度銷量報表和考勤表。

　　13.每月25日上報下月工作計劃，每月5日前上報工作總結，每月1日前將下月銷售任務傳達店員。

　　14.及時分析店中銷售情況。提升銷量，執行公司的促銷活動，解決店內滯銷產品，並以先進先出原則出貨。

　　15.及時向辦事處經理和銷售經理彙報本店營業狀況、人員動態和特殊情況;表彰表現優秀的店員，並可提議對優秀員工進行獎勵。

　　16.做好專賣店貨品盤點。除周盤點及月盤點外，如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內庫存狀況，確保丟失貨品後能及時發現責任人。

　　17.解決職責範圍內應該解決的相關問題，如遇到自己無法解決的問題，應及時向辦事處彙報，以免導致問題久拖不決。

　　18.瞭解當地化妝品商店及超市的產品種類、產品陳列和價格行情，並及時與督導和銷售經理進行溝通。

　　19.如遇消費者投訴，應該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應以婉轉口氣表明因職權有限無法定奪,懇請顧客留下***，待請示上級再做答覆，以爭取有緩衝時間和迴旋餘地，然後在第一時間向辦事處銷售經理請示。

　　20.如有公安消防、城管、工商、稅務、質量檢驗檢疫等政府部門工作人員，應禮貌對待，儘量避免與之發生衝突，有特殊情況必須請示辦事處經理方可答覆對方，嚴禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導致無法收場。

　　21.店長必須盡心盡力、盡職盡責，不得玩忽職守、得過且過。

　　22.店長必須以積極向上的心態和行動，感染見習店長、店員、實習店員，並帶動大家以良好態度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

　　23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。