職場禮儀 2018-02-26 | 辦公室的祕密

石頭說

每一條幹貨的背後,都是血淚的教訓。

這周我跟兩位同事在某市調研,昨天驅車到當地一個鄉實地檢視,同行的還有該市一位副縣級美女同志。

剛到鄉政府大門,便遠遠看到鄉長急匆匆過來迎接。我們一行立即下車,快步走上前一一與他握手。前幾位握手時我並未注意細節,輪到我時,我手臂還沒完全伸出來,鄉長便笑眯眯地一把搶過我的右手。

他人高馬大,那隻手足足大我一倍。我的右手被他握住那一瞬間,突然像被老虎鉗使勁夾了一下,“嘎嘣”一聲,手掌並排兩節骨頭頃刻被捏得錯了一下位,我對他的熱情毫無防備,當時眉頭一擰,“嘶~哈~”一聲低吼,疼得差點蹦起來。

鄉長鬆開我的手,轉而去握那位美女同志的手。我一邊欲言又止,一邊驚恐地注視那位美女的表情。接下來果然悲劇了,美女“嗷~嗚~”一聲哼嚀,那位直男癌鄉長絲毫沒有注意到異常,鬆開手後稍作寒暄便帶著大家進了辦公區。

我繼續盯著美女同志,只見她用左手揉捏著右手,嬌嫩的臉頰早已失去了溫柔,瞬間轉為醬紫,煞是擰巴。鄉長仍舊笑眯眯地給大家邊介紹邊引路,仍舊沒有注意到剛剛發生的一切……

在日常工作中,握手這類普通的禮儀知識誰都懂,但像這位鄉長這種由熱情導致尷尬的例子並不鮮見,究其原因還是不會活學活用,不懂變通、不重細節,並且對一些“冷門”禮儀知之甚少。

為了讓年輕刀友們在日常工作和社交中少走彎路,昨天我熬到半夜,結合這些年自己的經歷,給大家列舉一下機關工作中常被忽視的26條“冷知識”,全是乾貨,歡迎收藏。

1.用力握手並不適用所有人,見了上級、老同志、女士,要先等對方伸出手,握手力度要適中,特別是女士,輕握四指是個意思就行了。跟上級、老同志握手要等對方鬆開後再鬆開;跟女士握手一般自己先鬆手,不要使勁握著不丟手,搞得自己下作無底線。

2.電梯門開啟,不一定都要領導先出去。很多時候領導先進去,自己最後進去堵著門口,電梯人又多,門開啟時自己務必第一時間邁出門、按著門,等領匯出來。否則電梯裡的人會鄙視你,領導也會覺得你不靈光。

3.除特殊機關外,上班時間找同事問個事,即便在同一層樓,能去辦公室問儘量不要打電話。雖然效率低,雖然很費事,但是效果好,給同事的感覺也很好。

4.去別的辦公室串門,不要站在人家身後,不要盯著人家電腦看。雖然人家不打牌不看片不網購,但給人家的感覺無比操蛋、極不舒爽。

5.領導無論任何時候、通過什麼方式召喚,一定要拿個本子拿個筆迅速去他辦公室。不管領導講得有沒有必要記、能不能記得全,都要盡最大能力一刻不停地記。不管你信不信,在領導看來,這個行為就是對他最大的尊重。

6.領導交辦的任何事,即便是讓你發個傳真,辦完後也一定要給領導回個話。這無關於形式主義,也無關於拍馬屁,這是機關工作的最基本態度和程式。

7.機關召開的中小型非正式辦公會、協調會,工作人員一般要坐在長條桌的一頭。禮儀書上很多都是一概而論、不太靠譜,現實中機關會議桌几乎都是橢圓形或者長條形,領導很少坐在桌子的一頭,一般都是坐在桌子的一側,另一側是彙報工作的。工作人員坐在桌子的一頭,可以對會場一覽無餘,方便隨時辦事和端茶倒水。

8.開會手機不要調震動,務必調靜音。在會議室環境裡,手機放桌子上的“嗡~嗡~”震動聲跟響鈴聲幾乎不相上下,桌震是繼車震、馬震、鞦韆震的一種無法描述的新震法。

9.在公務場合,任何細節都要與自己的身份相符合。不要用《小蘋果》、《一人我飲酒醉》等幼稚、非主流的電話鈴聲,儘量用手機自帶的舒緩的、清脆的、單音的、略帶和絃的鈴聲。要讓別人覺得你是個公務員,而不是跳尬舞的。

10.無論在公務接待還是私人飯局上,有急事必須發信息時,不要把手機豎起來、對著人。雖然是正常接待,雖然不超標,雖然是小飯店,雖然是花自己錢,但仍舊讓在座的人渾身不自在。

11.跟隨領導參加宴請,桌上都比領導級別低,可以酌情替領導喝兩杯,桌上都比領導級別高,千萬不要瞎胡替酒。有些酒領導是必須喝的,這時候表忠心就等著下來挨懟吧。

12.公務宴請時讓客人點菜不一定會讓他們覺得你好客。現在都不缺吃不缺穿,“吃現成”早已成為公務接待中約定俗成的規矩,客人並不在乎吃什麼,點菜既是腦力活又是體力活,儘量不要讓客人做。

13.跟領導一起參加宴會,桌子上領導又比較多,不要隨意敬酒,要等領導授意,領導如果授意,敬酒時也不要隨便“發表演說”。要知道你既不是主場也不是客場,只是倒酒、倒水之餘,幫領導搖個旗、助個陣、還不能吶喊的那一位。

14.無論參加任何宴會,席間都不能一直把身子扭到上座方向,都不能只盯著上座而不看下座一眼。時不時跟下座有個眼神交流,偶爾跟下座噴個空、碰個杯,也是你基本素質的體現。

15.陪領導、客人一起坐車,領導或客人不一定必須坐後排。如果只有一輛車,如果帶司機同行五個人,副駕駛是最好的位置,千萬不要傻不拉幾、照本宣科地把領導或客人擠到後排,自己卻心安理得坐進副駕駛。

16.陪大領匯出差同坐一輛車,領導跟你說話你再說,領導不說你也不要說,不要沒話找話,不要害怕沉默,不要覺得尷尬。要清楚,大領導整天日理萬機,時間都是以小時算,車上屬於自由支配時間,都喜歡眯一會。這時候不是展示你口才的時候,不拉不拉停不下來,只會招領導白眼。

17.陪領導一起出差坐在副駕駛,進入人家地界後看到人家領導在路口迎接。停車後要迅速下車給領導開車門,請領導第一時間下來跟對方見面握手,千萬不要信球吧啦、自作主張地跑下車去跟人家領導握手,把自己領導晾到車裡。搞不清自己老幾,是公務禮儀一大忌。

18.單獨跟隨領導考察調研,要明確自己的定位,自己是去服務的,是最大限度在出差路上給領導提供方便的,而不是跟著領導抖威風的。到地方以後,要全程掂著領導的包,跟隨在簇擁領導的人群側後方,不能太遠也不能太近,要讓領導隨時能看到你,有事隨時能叫到你。

19.下基層調研,還想挖點真材實料,最好帶兩雙鞋,一雙皮鞋開會穿,一雙球鞋(休閒鞋)下村穿。這不僅僅是不同場合的穿著問題,更是能否與群眾打成一片的基本態度問題。穿著擦得鋥亮的皮鞋去“傾聽群眾呼聲,反映群眾願望”,群眾表面上尊重你,內心根本就不鳥你。

20.公務接待免不了為車隊作引導,作為接待人員,自己如果坐第一輛車,一定要打雙閃,而且路口拐彎時綠燈剩到10秒之內,即便能過也要提醒司機停線上內等。要不然你哧溜拐過去了,綠燈變紅了後面車隊還得等,突然看不到你的車了,他們心裡難免有點小捉急。

21.微信朋友圈加的有領導有同事,點贊時最好一視同仁。不要看到領導發一條朋友圈,即便再俗不可耐,都要毫無節操地亂點贊;同事發好多次都視而不見,一個贊都不點,這樣久而久之,你就毫無懸念成了被排擠的物件。

22.上班時間儘量別發朋友圈,在單位群內也不要太活躍。領導都處於潛水狀,你的一舉一動都盡收眼底,平時網上的表現也許會成為考核你的一項潛在標準。

23.給領導和不熟悉的人、七零前的人說工作,能發簡訊就不要發微信。雖然他們整天都在樂此不疲地看朋友圈、發朋友圈,但一些人潛意識仍覺得微信是個不正規的交流渠道。有些喜歡端著架子的人,即便接到微信也不回你,故意氣急你。

24.除非關係特別好,給人發微信儘量不要用語音。你發語音方便你自己,但現代人時間很寶貴,沒人願意花幾分鐘聽你整段整段地絮叨個沒完。文字是最好的表達方式,發者簡明扼要、要點突出,看者省時省力、一目瞭然。

25.如果沒有急事,中午1點以後3點以前、下午6點之後和週六週日,不要給公務員朋友打電話說事,除非特別好的關係。對於公務員來講,如果不加班,這些時間是極其寶貴的,基本用來午休、親子、休閒、讀書。

26.打電話時對方在開會或開車,務必立即掛掉,發條簡訊等對方忙完後回覆。不要沒臉沒皮地變著方式逼人家:“我說著你聽著就行了”、“我長話短說啊”。這是最基本的禮貌,即便你倆關係再好,此時此刻對方內心各種草泥馬也都在隔空怒視你。

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