電商 2018-03-13 | Internetinc

知名女作家六六今天通過個人自媒體釋出文章稱,一位朋友在京東全球購遭遇商家售假,在向京東客服和消協投訴後卻沒有得到合理的處理結果,不得已發文章曝光此事。隨後,京東方面回覆稱,內部正在進行調查。由於六六是知名作家,其個人自媒體粉絲超過千萬,有著非常強的影響力,再加上當下正處於315前夕,電商售假事件相當敏感,因此,六六對京東的質疑迅速發酵,引起了各大媒體和網民的關注。

好友在京東買到假貨,知名作家六六直指“京東無賴”

根據六六的文章描述,其好友程茉在京東全球購購買了一款Comfort U護腰枕,京東標價人民幣1489元,美國官網售價109.95美元。但是收貨時卻發現,商家發給他的是Contour U的護腰枕,美國官網售價33.6美元。程茉懷疑“商家用一個人民幣212元的枕頭,冒充人民幣700元的枕頭,再以人民幣1489元賣給中國消費者。”

於是聯絡商家,商家表示發錯貨了,但是該商家只願意退貨,不願意按照京東全球購宣告的那樣“假一罰十”。隨後程茉找到京東客服與其進行溝通,但是京東客服也一口咬定是商家發錯貨了。程茉還透露,京東方面隨後刪除了該商戶的虛假廣告以及其與商家的聊天記錄。

此事引起了軒然大波,六六更是在文章中直指“京東無賴”。

事實上,這不是京東第一次遭遇假貨質疑。

最近還看到另一篇名為《媽媽們注意了,在京東全球購買奶粉的一次教訓》的文章,一位作者講述了自己的購物遭遇——在京東全球購的自營母嬰館,這位家長買到了不同於其他渠道購得的,味道奇怪的奶粉。又是京東全球購!

但事實上這不是京東第一次遭遇假貨質疑:

2016年6月,一名汽修廠老闆通過京東自營全球購買了99桶馬來西亞版殼牌潤滑油,收貨後發現產地為香港,並非馬來西亞,且部分機油產品沒有驗證碼。後經殼牌中國抽檢證實產品非殼牌生產,並對媒體出了官方通告。

2017年1月4日,據媒體報道,消費者服用從京東買回的減肥藥後異常興奮,三天未睡,憤怒報警投訴。結果被廣州警方在京東“美優全球購”店鋪、“美優海外專營店”等查獲大量假藥。

2017年4月份,有報道稱,網友“任意非”通過國內知名的電商平臺京東的“全球購”服務購買了幾罐香港某知名品牌的嬰兒奶粉,但僅僅過了兩個小時,他追蹤物流資訊發現奶粉已經到達了深圳羅湖區蓮塘的某個快遞網點。

2017年8月初,馮先生從京東商城Gucci直營店花1859.67元購買了一款Gucci眼鏡,收到貨後發現,商品中的英文縮寫Gucci少了一個i,變成Gucc。Gucci中國客服表示,其未在京東開設銷售點,而通過京東購買無法提供售後服務。

2017年8月20日,日本品牌“tiger虎牌”釋出打假公告表示,“近期在京東全球購等非授權店鋪購買到虎牌保溫杯的假貨,為保障消費者權益,以免消費者矇騙,特此公示產品真假對比。”京東迴應稱問題產品疑似出自全球購的第三方店鋪,已將店鋪凍結。隨後,虎牌官方更改了官網公告,表示京東上銷售假虎牌保溫杯的店鋪是京東平臺第三方商家“京東福祿嘉全球購”。

劉強東強力打假,京東卻多次被質疑售假,問題出在哪裡?

作為京東集團創始人,劉強東曾多次對外表示京東對假貨零容忍,去年劉強東在接受英國《金融時報》專訪時表示:“我是當時第一個明碼標價並且開具正規收據的人,從第一天開始,我就沒有賣過一件假貨,所以很快我就積累起口碑。我從來沒有賺過昧心錢。”

事實上,作為中國第二大電商平臺,京東有著嚴格的品控體系,但是為什麼還是無法擺脫“假貨”的質疑呢?問題或許來自第三方平臺。

一直以來,京東自營業務憑藉其良好的使用者體驗獲得了不少使用者稱讚,但是,對於京東來說,自營業務的利潤來源於售價與供應商採購成本之間的差價,利潤率非常低,再加上京東要保障自營產品的倉儲和配送,因此成本極高,這也導致京東屢屢陷入虧損境地。

跟自營業務不同的是,第三方平臺商家進駐京東需要給京東銷售佣金,而且物流成本商家自己負擔,對京東來說,第三方平臺是一塊十分賺錢的業務,為了緩解盈利壓力,京東在近幾年加大了第三方平臺的扶持力度,第三方商家不斷湧入,來自第三方平臺的GMV佔比也不斷提高。

但是問題在於,第三方平臺商家越來越多,對商品和商戶服務能力的把控就越來越難,甚至有些商家為了賺取更高利潤,故意繞開平臺的監管銷售假貨,而平臺甚至很難察覺。

眼下正值315前夕,京東在這個時候被知名作家公開質疑售假,對京東的口碑和形象都是沉重的打擊,目前京東方面還未正式公開調查結果,但這也說明“自營業務賺口碑、第三方平臺賺利潤”的模式並沒有那麼完美。

說起 “假貨”,劉強東總是甚為迫切地將自己的態度表達得擲地有聲,甚至在他剛剛第一次參加的達沃斯論壇上,操著“宿遷英語”的他也還是忍不住再次說起自己的創業故事,說“每一件商品都是正品,沒有假貨。”你倒是賣真貨啊?

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