酒店銷售接聽電話禮儀

　　作為酒店的電話銷售人員，在與他人銷售的過程中是要注意電話的很多的禮儀的。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一、客戶諮詢--打進來的電話

　　接聽電話是銷售人員經常性的工作之一。銷售人員必須清晰地知道：任何一個打進來的***都可能是一宗買賣的機會。對於打進來的客戶***，我們要注意以下幾點：

　　1、接聽電話，恰當適時。電話鈴響過第二聲後，必須馬上接聽，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或無故無人接電話的行為都必須予以杜絕。

　　2、開門見山，自報家門。拎起電話的第一句話應該是：“您好!”緊接著就必須報明自己的身份，主動報明身份是銷售成功的第一步。當客戶在你接聽電話後，為了確認這是他要找的部門，很可能問一句：“請問這是xx公司嗎?”你的回答不能只是“是的”那麼簡單，正確的回答是：“是的，這是××公司。我是xx的客戶經理***坐席員***×××。請問有什麼我可以幫助您嗎?”當然與此同時必須牢記客戶的姓名，並在通話中經常使用他的姓氏尊稱他。

　　3，語氣平和，用語恰當。一個優秀的銷售人員在電話銷售中必須做到語氣平和，語調輕鬆，用詞得當，給客戶以愉悅的享受，讓客戶迅速被輕鬆自如的氣氛感染，從而愉快地進入談話狀態。

　　4，綱舉目張。在與客戶的開始交談時，要儘可能讓對方多講話，弄清客戶的全部要求，準確理解客戶的意思，掌握客戶儘可能多的資料。切忌客戶剛說要貳條煙就打斷說“可以呀，要什麼品牌的?”聚精會神傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態度，簡明準確回答。

　　6，作好記錄。任何時候銷售員的電話邊都必須備有紙筆，養成良好的電話筆記習慣。推薦收聽微訊號QJYNES118，記錄的要點：對方姓名職務，公司名稱，電話號碼，來電時間，詢問的內容***時間、品牌、價格、特別要求等***，你的答覆要點，如即時承諾或應承稍後作答的事項等，以便跟蹤落實。

　　7，“請您稍等”。在電話訪銷過程中，這句話應儘可能不用或少用。發生這種情況的原因不外是對客戶所查詢的事項不夠熟悉或另有事情干擾使他分心。對於前者，必須在平時苦練基本功，對於訪銷中心任何與銷售有關的事項都必須瞭如指掌，並能融會貫通，靈活運用。對於後者，這就需要發揚互助精神，其他同事應立即解圍協助。即使萬不得已，要讓客戶稍候，也必須真正做到“稍”，切忌讓客戶久等。美國著名管理顧問菲利普說過：“打電話的人最煩惱的事情之一就是拿著一個沒有聲音的話筒空等。”

　　二、電話訂貨--打出去的電話

　　電話銷售不是坐在訪銷中心辦公室內等客戶來電話詢問，然後抓住機會進行銷售。時不我待，在當今激烈競爭的市場上，銷售員必須主動打電話給客戶進行電話推銷。在撥電話之前必須對這位客戶做基本調查，瞭解他的店鋪資訊、個人資訊，以便做好客戶分類工作，提供個性化服務。要點如下：

　　1.開門見山。一撥通對方的電話就要設法找到你要找的人。比如，零售戶一接聽電話，可馬上發問：“我是××公司的業務員，請問××在嗎?”這個問題讓對方只能回答具體內容，而不容他有說“不”的機會，以免自己陷入一個進退兩難的窘境。

　　2.最初15秒。打給別人的推銷電話的最初15秒是最重要的。如果你不能以最有效的方式迅速打動對方，讓他判斷出你的談話是否值得聽下去，他就有可能毫不客氣地中斷與你的通話，而且下次即使你再找他，他只要?聽又是你，就有可能感到不耐煩。因此，你在撥電話之前就必須經過認真研究，開門見山地觸及話題，引起他的興趣。

　　3.貴在誠實。銷售人員最容易犯的一個錯誤就是撒謊。最後的結果當然是引起客戶反感，失去客戶的信任。銷售工作是一件紮紮實實的功夫，必須作好大量的事前調查和市場分析，做好定位，認準目標??你的產品是他需要的。然後才能做到實事求是，以誠實的態度取信於人，推動銷售。

　　4.產品優點。在電話推銷中，不要向客戶單純說明你推銷的產品包裝如何精美的等特點，因為客戶在電話中是看不到這些特點的，要強調銷售它的好處，只有好處才能想象到。如“這個品牌是緊俏品牌，數量不多，如果你進了貨，會提高你在當地的影響力”。

　　5.重視對方。打給客戶電話的目的就是主動推銷，銷售人員的主動講話是重要的。但是你也必須十分敏感地注意對方的反應，尤其是對方有反對意見時，更不能不顧一切，否認對方的提法，甚至批評對方“不對”、“不要拉倒”。正確的做法是認真傾聽，把他提出的反對意見接過來，加以分析，並輔以你的解決措施，讓他放心，消除顧慮。

　　酒店銷售如何讓別人接你的電話

　　設定時間期望——“你是否能抽出三分鐘的時間，我真的需要你的幫助。”現在我知道這不會是三分鐘，但是我也知道我可以告訴她我現在很忙，要以後聯絡她，或者我也可以告訴xxx我們現在必須結束通話。

　　主動再次聯絡對方，而且很快——每一次電話的開頭都是“有一天當我在……的時候我想起了你”然後是一個簡短的故事，這讓我能夠進入xxx的場景。

　　在索取之前先給予——然後她就給我的精神送上一份禮物，“你以前說的某件事我一直記在腦子裡，你說……”然後她會告訴我這件事為什麼重要而且對她有幫助。讚美，真誠的讚美永遠都是一份受人喜歡的禮物。

　　非常清楚地知道你想要什麼——下面是xxx達到自己目的的方法。“我在想辦法弄清楚該怎麼做……我能這樣做，也可以那樣做，或者那樣做”，然後問題就會轉到，“你覺得我應該怎麼做呢?”這個問題通常非常具體，而且是在多種選項中選擇。我可能會在她給出的選項之外提出一些選項，但是談話始終非常嚴肅，因為我們是在選擇，而不是在進行頭腦風暴。

　　感謝然後掛機——她總是以“這正是我需要的。謝謝你接聽電話。你真的幫了大忙。”結束電話。

　　閉環——我總會在一兩天之後收到一封***，感謝我花時間接她的電話，並且告訴我結果。

　　如同我所說，簡單而有效。高階管理者、忙碌的買家和你的老闆都希望接到像xxx這樣的人打來的電話，因為他們知道他們會得到什麼，而且他們喜歡這些。你的請求可能是請對方就某個問題進行干預，幫助你聯絡什麼人或者對某個挑戰的看法。這都沒問題。

　　一些注意事項：

　　在打電話之前做好計劃。在開始的時候就想好怎麼結束會讓你的電話緊湊而目標明確。

　　保持積極。你會接聽的電話都是能夠幫助你的人，而不是拖累你的人打來的。

　　簡單、迅速，不要複雜。如果你的問題很複雜，那麼就寫下來然後發給對方。用你的電話讓對方知道你將要發***給他/她。你還可以在電話裡提出需要對方考慮的問題，只是不要說太多細節。如果你被看成是那樣的人，你的電話就會進入語音信箱。

　　要有感激的態度。你希望讓對方知道你的感激。把你的感激表達出來，讓對方知道自己的價值被認同了。

　　用這種方式通過日常接觸建立起聯絡非常好，這樣你的電話就會被別人接聽了。

　　
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