商務溝通的要訣

　　想成為受人歡迎的人嗎?想在商務溝通中游刃有餘嗎?商務溝通就是簡單的討價還價嗎?商務溝通是唯我獨尊還是委曲求全?那麼下面就讓小編為你介紹，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　商務溝通的六個要訣：

　　一、妥善安排會面的約定

　　當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的祕書安排，告訴她："I'd like to make anappointment with Mr.Lee."***我想和李先生約見一次。***讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

　　二、向溝通對手錶示善意與歡迎

　　如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他："I will arrange everything."***我會安排一切。***不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　三、溝通進行中應避免干擾

　　如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。

　　四、遵守禮儀

　　溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

　　五、適時承認自己的過失

　　如果你明顯地犯了錯，並且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的"Im sorry.Its my fault."***對不起，是我的錯。***通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。

　　六、抱怨不是無理取鬧

　　以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣並不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方"I have a complaint to make."***我有怨言。***然後告訴他所發生的事。

　　兩點之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話就是不能直接說，這就是職場溝通的潛規則。有一位企業家說過一句話：企業80%的矛盾和誤會都來自於溝通不暢。一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在於充分的溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自於溝通不暢。