談生意溝通交流技巧

　　縱觀外貿流程中，溝通的重要性不得不令人重視。那麼在談生意中要怎麼與客人溝通呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：只談工作，很少言論

　　這類客戶，一般針對產品提出問題，比較重視，所以大家一定要回答到點上，而且答案一定清晰，不要囉嗦了一大段，客戶還沒找到答案，如果你都回答到點上，就是給客戶最好的印象。這類客戶他們自己的主觀性強，千萬別自作主張，試圖扭轉他的觀點和看法，這樣給他的感覺是，我們認為他們不專業。既然他不喜歡言語，我們要通過提問的方式，來拉近距離，當然你選的問題，千萬不要無厘頭。有時候，我只會簡單的問，你有什麼好的建議?你的專業回答，會給我們很好的幫助。

　　：既談公事，又願意和你談其他的!

　　對於這類客戶，我們首先要把自己的專業度維持好，讓客戶足夠信任我們，從而把主動權抓在自己的手裡。溝通的過程中要多方面地去了解客戶的其他一些愛好什麼的，及時做好客戶檔案登記。如果自己的專業知識都給不到客戶的話，你和他去談其他的東西，缺乏說服力。我們和客戶溝通初期，無非就是想拉近乎，從不認識的人變成朋友。前段時間，我一新客戶，我去酒店接他。等他CHECK OUT的時候，他上車問我一系列問題，都是和我們的產品有關，自然我全部答上了，同時附帶了一些其他內容。

　　在回答客人所有的提問後，我把主動權拉回來了。千萬不要讓客戶問太多的問題，說的多，錯的多，特別是自己沒有技術人員在身邊。如果客戶問一些比較深的，回答不上，影響分就被扣了。

　　大家一定要注意客戶的小細節我發現客戶的聲音有點不對，我馬上問到，是不是昨天房間空調很低?為什麼我不直接問：你是不是感冒了呢?大家想過這個問題沒有?我如果直接問，你是不是感冒了，或許他會感覺到，第一次見面這麼直接，他或許會回答，是，我感冒了。但是我問是不是房間溫度低了?我後面的話題就開始出來了。一個老外到中國，是離開家鄉的。我想從我們這邊的話題，直接開到他的老家去。如果聊天，談到我們比較熟悉的話題，大家都很願意說。從房間的溫度，我們聊到他們國家的氣溫，接著就是他們當地的氣溫，一路上的話題太多了，當時我沒有忘記最終聯絡到我們的取暖器，因為我們是做戶外取暖器。

　　通過溝通，他說出了自己房子的結構。同時我進一步瞭解，他們都是喜歡如何來用取暖器的!這個故事就講到這裡。

　　我想告訴大家的是，和客戶拉近的方式有很多，每個人都有自己的特點。但是不能忘記自己最終的目的是什麼! 溝通：一定要把被動轉成主動。大家目的要明確，但是不能太著急。

　　再和大家分享一下，我兩個客戶，把被動轉成主動的過程。

　　：如何把被動轉成主動

　　案例一、多站在客戶的角度考慮問題。

　　一個德國客戶，我讓他變成我的“線人”，他一般都會和我說他公司目前對我們產品的動向，或者其他產品要開發之類的。

　　有一段時間，我們幾乎每天都會通電話，說說即將要下的單子，說說，他們辦公室的每人的位置，誰誰誰坐那裡。他們是分銷商，一有其他客戶的動向，都會到我這裡，所以我不用問太多，他都會主動說。

　　那我們的關係為什麼會這樣呢?這個案例，也是從被動轉主動，我們沒有見過面。剛開始溝通，郵件，後來電話，最後SKYPE，關係也是一層一層的拉近，其實回頭來想想溝通很簡單。

　　前期還沒有下單的時候，他們需要很多資料，或者資訊之類的，我都及時提供，他遇到問題，我都樂意解決。同時，我也會分析一些厲害之處給到客人那邊，讓他覺得我是站在他的角度來考慮問題，這種方式客人是非常喜歡。我讓他覺得和我們公司合作，感覺很愉快，溝通起來很HAPPY。他們也是，忙碌的工作，如果能給自己帶去快樂，他們也很願意做。

　　這個案例，我要和大家說的，就是：站在客戶的角度去看問題，來解決客戶的問題，會讓你的溝通更加輕鬆。

　　剛開始我和這家公司的溝通也是很形式化的。有時候你發郵件，他們不一定會回。送樣品之後，一點訊息都沒有，也是不斷的跟進最後成功了。

　　這個客戶從被動轉到主動，我用的方法，就是多站客戶的角度考慮!現在這個客戶已經成為我的朋友了。雖然做了將近一年生意了，還沒變見過面，大家的溝通還是比較愉快!我們做外貿的，工作辛苦的時候，也要自己給自己正能量，從和客戶的溝通中，尋找工作的樂趣。

　　案例二、把客戶從被動轉為主動，不僅收穫訂單，還收穫朋友。

　　我這個客戶和我關係也很好，她自己是香港人，連在香港訂酒店，都要諮詢我。因為她把我當朋友，而不是供應商!

　　剛開始和他們合作的時候，很多事情我們都是不瞭解的，如果和香港貿易公司做過的朋友就知道，一般我們問他們產品的進度，他們都說等客戶答覆之類的。

　　第一單走後，過了2個月，我就詢問產品賣的怎麼樣，他們給我的回覆是，客人沒提起，NO NEWS IS GOOD NEWS。

　　崩潰，後來有一次最終客人要過來拜訪，她找到我，兩個地址，一個是我的，一個是另一家工廠，她問我和他們近不近，我說我來幫你安排吧，因為上面有另一家的***。因為她既然問我了，說明她不瞭解，我這個時候主動提出幫忙，對她來說是很大的支援。

　　就這樣，在我熱情的邀請下，她本來不和客戶一起過來，最後決定過來，我幫她解決了，她比較煩惱的問題。客戶來的當天，我們給客戶留下了很好的印象，同時把他們安排的很好!從那以後，到現在已經給我陸續下了6個櫃子，現在我給她電話的時候，她都會主動和說我客戶那邊情況，即使客戶還沒有下單，她都會電話我，告訴我大概有什麼好訊息。

　　前幾天就在她剛結婚去美國度蜜月的前一天，也不忘把一個返單的郵件發給我，她說希望她休假前把單子安排給我。掛電話前，我說，去美國有沒有手信，她笑笑說，如果有一定不會忘記你那一份!這就是我的客戶，好朋友一樣的客戶。一拿起電話，HELLO一聲，就知道你是誰的客戶!和客戶溝通是一件快樂的事情。你不僅僅收穫訂單，也收穫朋友，如果你懂得從工作中找樂子，我相信，工作會變的簡單很多。

　　： 善意的謊言是不會有錯的

　　好了，上面兩個例子，都是我把客戶從被動轉成了主動，不僅收穫訂單，還有朋友!

　　我相信很多工廠都是通過貿易公司做的，有一朋友問我，工廠不提供線路圖，我問為什麼呢，原來業務找工程要，工程回答說沒有，結果做業務的直接回答貿易公司說沒有，我不知道做工廠的朋友，如果換成你是業務，你是如何和貿易公司溝通呢?不難看出，工廠的業務這種處理，讓貿易公司感覺很是鬱悶。我分析這家工廠啊，一，是真的沒有，也沒想到做一份，二，也是真的沒有，因為不是很想做生意，所以沒有就沒有的心態!

　　如果是我，我會這樣做，畫這個電路圖，如果時間需要很長，我們就要先和客戶說明情況，比如說，之前電路圖需要改進，等工程更新完，我馬上發給你。

　　而不是讓客戶知道你連電路圖都沒有，做電器類的產品，我想連電路圖都沒有，那太不可思議了!和客戶解釋好後，是不是要馬上著手和工程的人溝通，看能不能做一份，幫幫忙，關係好的，應該都會，如果工程實在沒辦法，這個時候，我們最不想做的就是通過老闆來解決這件事情，因為老闆找我們回來是幫他們處理事情，而不是時刻找老闆來解決，只要我們能解決能溝通，都自己上，實在不行，那沒辦法找老闆，因為我們業務也不是萬能的。

　　像工廠這種溝通，給客戶留下是很不好的影響，同時給客戶帶去很多煩惱。如果同時另外一家馬上提供了資料給貿易公司，我相信他們一定會選擇另外一家!