髮型師怎樣和顧客溝通技巧

　　一個髮型師來說，溝通與剪刀一樣重要!一個成功的髮型師，不僅僅要會剪頭髮，還應該具備更高的素質，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。髮型師一定要積極與顧客溝通，瞭解你的顧客和他獨一無二的需求，只有這樣顧客才能成為你的朋友，認定你的髮廊。下面小編整理了髮型師和顧客溝通技巧，供你閱讀參考。

　　髮型師和顧客溝通技巧：髮型師與顧客溝通祕訣

　　祕訣一：初步瞭解

　　首先詢問客人所需的服務，瞭解客人的期望，以及讓他或她對您將要提供的服務有充分的瞭解。可能的話，可以利用相片或圖片作解釋

　　祕訣二：保持笑容

　　微笑不僅可令客人感到輕鬆自在，也會令彼此的談話更舒服自然。

　　祕訣三：眼神接觸

　　眼神接觸會讓對方知道您對他們所說的話感興趣。

　　祕訣四：觀人察色

　　留意客人的心情。您可能已經在努力找話題，然而要是對方沒有心情多說話，您最好還是留待下次再作嘗試。

　　祕訣五：避免批評

　　如對方是新客戶，千萬不要對其髮型、頭髮的健康狀況或使用的產品作出負面的批評。

　　祕訣六：引導迴應

　　提問時最好能短問長答，提出無確定答案的問題，使對方不會只以是，或不是，簡單地迴應這可使你們的對話變得有延續性，從而增加彼此的瞭解。

　　祕訣七：耐心聆聽

　　當一個恰如其分的聆聽者，不要打斷對方的講話。

　　祕訣八：與客人交談的時候，可提出以下問題

　　你愛聽什麼音樂?為客人播放音樂前體溫。您最近哪些有趣的電影?據專家指出，這是有效延續對話的中性問題。在最近幾年裡，您多久換一次髮型?可藉此瞭解客人對理髮的要求和看法。

　　祕訣九：迴避敏感話題

　　當談及政治或宗教問題，小心一些人可能對這類題目有強烈的感受，您當然不希望讓自己說錯什麼話了。

　　祕訣十：勿談私事

　　避免與顧客談論自己的私人問題，尤其是不相熟的客人。如客人主動談論自己的私人問題，您可表示關懷和理解，但切勿作任何批評或建議。

　　祕訣十一：遠離是非

　　不要說三道四或挖苦別人。即使您說的是別人，您的客人也會想，您可能是在說他或她，或者在說某一個顧客或同事。

　　關鍵祕訣是雙向交流。

　　最後，最重要就是給客人知道您十分願意仔細解釋您的服務。此外也要鼓勵客人給你提供的服務表達意見，包括任何不滿或失望。您可藉此機會讓對方知道您在乎他們的需要和想法，明白您真正渴望為他們塑造一個稱心滿意的髮型。

　　髮型師和顧客溝通技巧：髮型師與顧客初次溝通技巧

　　A：您好!王小姐，我是髮型師。非常高興為您服務!請問您需要什麼樣的造型呢?

　　B：請問您是怎麼知道這家店的呢?——不等回答——。。是路過的?看廣告的?還是朋友介紹的?。。

　　分析：來咱們店的客人是通過什麼途徑來咱們店的，大慨比例是多少?根據客人的回 答可以得知我們店下步應該加強或注意的地方。

　　C：請問您是在附近住家或上班嗎?

　　分析：注意咱們店所處的位置。周邊的消費能力和水平。注意客人交待的住家地址和上班單位，再通 過客人的穿戴 打扮 談吐我們應該大慨得知客人的消費能力去到什麼地步。以有的放失，可知己知彼 ，不打無準備的仗。

　　D：通常以前喜歡在什麼店做美髮呢?如果可能問上一次剪或燙或染或護的價位

　　分析：所謂知己知彼，百戰百勝。瞭解對手為什麼受歡迎

　　髮型師給客人燙染護服務 A：您好!我是髮型師：非常高興為您服務!請問注意語氣的停頓請問---有什麼可以幫到您的呢?燙或染哦!您是自己覺得應該改變一下呢?還是您的家人、朋友或同事說不好看呢?

　　分析：瞭解客人是否是一個容易被別人左右的人和她想改變自己的決心。

　　B：是自己那麼您能告訴我您的工作環境和性質嗎?——不等回答—— 是這樣的，我想通過了解諸如您的工作環境、性質和生活環境來為您設計髮型。哦!對不起!怎麼稱呼您?王小姐

　　分析：我們做的任何事情都是讓客人覺得有別於其他的店和髮型師，因為——我們更專業。其實瞭解這些還可以更進一步客人工作單位、性質和消費能力。晚一點問客人的姓是幫客人放下戒備。

　　是別人覺得我的造型需要改變一下微笑--問--您覺得怎樣的改變別人會感覺好一些呢?他們—會評價您的衣著嗎?

　　分析：進深一步去了解客人是不是容易被別人左右。儘可能瞭解能左右客人的人的品味到哪裡 如果你的感覺這位客人是容易被左右 那麼，你儘量要讓客人覺得你是最棒的專業人士。儘量讓客人覺得這次的髮型改變是自己的事。

　　C：您在單位是穿自己的服裝呢?還是穿工作套裝?是裙裝?是褲裝?上裝的領子請您描述一下?頭髮上扎得多?還是放下的多?喜歡或者介意不介意在頭髮上抹造型品?早上上班能留給自己打理頭髮的時間有多少?

　　分析：問客人越仔細我們得到的資料就越多，客人也越覺得我們專業，也就越相信我們。後倆句為銷售產品打下伏筆。如果喜歡抹造型品，到時在合適的時機一定要給客人推薦產品。並且要告知助理。

　　D：我能分析一下您的髮質嗎?——起身，很仔細的運用我們的專業知識去判研發質並詢問——以前燙或染幾次?拉過直髮嗎?是什麼產品還記得嗎?不記得那麼，您記得大慨費用嗎?

　　分析：瞭解客人上一次或上幾次的產品以及對髮質的損害情況。好進行專業操作。瞭解客人上一次或上幾次的消費價位。以便準備推薦一款合適的產品。

　　E：分析完髮質，瞭解了客人前幾次的價位、產品和上述談話後我們對客人和客人對我們都應該有一些瞭解。最好是讓客人報一個預算。通過預算推薦產品。

　　分析：通常情況下，客人經過這樣少見的專業對話後。再根據本美髮店的檔次。一般情況下客人都會說出她的底線價位的再通過她報的價位適當的加或減。減100元加一隻168的染、燙前的小強?等等——注意客人是需要培養的，不要太急。