有關淘寶網市場營銷論文

　　淘寶網作為一個成立十多年的企業，其2013年銷售額已經突破了一萬億元;淘寶網的飛速發展也給眾多小賣家帶來了巨大的挑戰和機遇。下文是小編為大家蒐集整理的的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺析淘寶網營銷策略

　　摘 要：隨著中國網際網路的蓬勃發展，網路購物得到飛速發展。這其中發展最為迅速的是淘寶網路購物市場。淘寶網作為我國重要的電子商務平臺，已受到很多的關注，為此本論文以淘寶網為研究物件，根據顧客網上購物的基本流程，分析其營銷存在問題，提出了營銷策略並展開了分析。

　　關鍵詞：淘寶網店;營銷;策略

　　淘寶網taobao，中國最大的網購零售平臺，由阿里巴巴公司投資創辦，自 2003年5月10日成立以來，目前擁有近5億的註冊使用者數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的線上商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著淘寶網規模的擴大和使用者數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界範圍的電子商務交易平臺之一。

　　一、淘寶網的營銷策略分析

　　1.體驗營銷。體驗營銷是指企業通過採用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或效能，從而促使顧客認知、喜好併購買的一種營銷方式。體驗營銷，就是解決淘寶使用者的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，體驗營銷，就是強化淘寶使用者的信任。淘寶網通過使用者的不斷體驗和感知，培養了使用者的感情、習慣，並使其對自己的服務認可、信賴。

　　2.安全支付系統―支付寶。支付寶中國網路技術有限公司是國內領先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創辦。致力於為中國電子商務提供 “簡單、安全、快速”的線上支付解決方案。支付寶特別適用於單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。增強了淘寶網購物交易的安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費的。餘額寶，是第三方支付平臺支付寶打造的一項餘額增值服務，於 2013 年 6 月 13 日正式上線。餘額寶可以如同支付寶餘額一樣隨時用於消費、轉賬等支出，並且能夠獲得投資收益，使存放在餘額寶內的資金獲得增值。具有雙重特點： 支付和增值。

　　3.溝通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，類似於QQ、MSN等即時通訊工具。有效的溝通取決於阿里旺旺這個通訊工具背後的客服。客服服務是個這個老生常談的問題。很多賣家都能嚴格要求客服的銷售服務，進行專業的知識培訓，重視寶貝評價，店鋪得分。

　　4.物流配送。淘寶網店購物產業鏈中，主要由買家、賣家、淘寶網交易網站平臺、物流公司共同構成。賣家可直接在淘寶網上下訂單發貨，發貨後商品的物流資訊買賣雙方都可以實時檢視到。在這條產業鏈中，物流、資訊流、商流、資金流實現了完整的電子資訊化，只有將貨物的實體流動實現好，才能使整個產業鏈得以實現價值。物流配送的效率高低與包裹水平的高低，在最後的淘寶網店購物中顯得尤為重要。

　　5.推廣營銷策略。“雙十一”購物狂歡節，是由淘寶網自 2009 年發起推廣的活動。淘寶“雙十一”誕生以來，歷年雙十一的交易金額從1億元→9.36億元→53億元→191億元→350億元，2009 年 11 月11日，淘寶網當天的銷售額達到一億元;2010 年， 淘寶以及淘寶商城銷售額大幅增至 9.36 億元;2011 年，淘寶以及天貓促銷業績飆升至 52 億元，其中淘寶商城達成 33.6 億元。2012 的 “雙十一”紀錄被再次重新整理為天貓 132 億、淘寶 59億， 合計 191 億。到2013年的“雙十一” 銷售額達到350億元。2009 年前，11 月11 日還只是人們口中調侃的 “光棍節”但如今它已不僅僅只是光棍節，淘寶率先瞄準了節日背後的營銷契機，將 “雙十一”打造成人們口中津津樂道的購物狂歡節。

　　二、淘寶網營銷策略建議

　　1.吸引消費者。淘寶網店應裝修美觀，吸引眼球。美觀的網站介面不但能一下子吸引消費者的眼球，讓消費者心情愉悅，還能激發消費者的購買慾望，並給消費者留下深刻的印象。產品圖片要清晰，美觀，讓人可以看出寶貝質地。寶貝有詳細的描述。要重視引入“時髦”和“潮流”的商品來滿足消費者追求時尚個性化的消費心理、同時要提供個性化的服務。為了吸引消費者，促進銷售，應該在每個細節上做到與眾不同。調查消費者的需求、偏好及建議。從中收穫有價值的參考資訊。並可以讓消費者參與到產品的設計環節。一方面實現了消費者的個性化要求。另一方面和消費者之間建立了良好的關係。

　　2.售後服務。售後服務，進行互動體驗來提高使用者的忠誠度，促進二次或者N次銷售。當消費者與他們溝通時，要及時、熱情地回覆消費者，為消費者提供貼心的建議，並在力所能及的範圍內為消費者提供個性化的服務，滿足消費者的需求。耐心回覆顧客的問題，買家付款後要儘快發貨並通知買家，貨物寄出後要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要儘快查明原因，並和買家解釋說明。避免了差評。運輸過程中產品壞了，一定要先補償顧客，不要一味的推卸責任。認真對待退換貨。貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。平和心態處理投訴。定時聯絡買家，並發展潛在的忠實顧客。交易真正結束後，適時的發出一些優惠或新品到貨的資訊，可能會吸引回頭客。

　　想讓買家變成回頭客， 經常聯絡拜訪是必需的， 每到節日或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發個資訊。祝福他們節日快樂， 讓他們感受到我們的真心，我們的關懷和溫暖。這樣他們也會把我們記在心裡，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們。如果不到我們店裡買他心裡都會過意不去的。長此以往， 建立穩定的顧客群， 生意才能持之以恆， 越做越大。

　　三、結語

　　網路銷售在我們今天的生活當中越來越普遍。淘寶網從創立至今，打造出中國網路購物和網路經營第一品牌，多種營銷策略綜合運用，為網路營銷領域研究提供大量鮮活例項。淘寶網所面臨的各種威脅還是存在的，還需發展其網路營銷活動，進行合理的營銷規劃，才能夠在這個激烈競爭的市場中生存和發展下去。淘寶的網路營銷之路還任重道。

　　參考文獻：

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　　[4]朱時敏.零售品牌的網路體驗營銷策略研究[D].北京.

　　[5]李東.網路營銷戰略分析.商場現代化，2004年第11期.

　　篇2

　　淺析淘寶網電子商務市場營銷

　　[摘要]淘寶網作為一個成立十多年的企業，其2013年銷售額已經突破了一萬億元;淘寶網的飛速發展也給眾多小賣家帶來了巨大的挑戰和機遇。如何在電子商務飛速發展的時代抓住這巨大的機遇、在眾多賣家中脫穎而出本文研究的主要內容。

　　[關鍵詞]電子商務營銷;市場營銷;淘寶網[DOI]1013939/jcnkizgsc201519085

　　淘寶網是由阿里巴巴集團在2003年投資成立的，現在是亞太地區最大的網路零售商圈。淘寶網現在主要業務是天貓B2C商家對消費者和C2C消費者對消費者兩大部分。截至2013年，淘寶有5個億的註冊使用者、每天線上銷售商品數量超過8億件、每天有超過6000萬的會員和遊客訪問淘寶網。淘寶網2013年總成交額為11萬億元人民幣，其中天貓交易額為4410億元人民幣;其中淘寶網的C2C業務佔了中國市場C2C的90%以上。淘寶網開店數截至2014年有900萬家，比較活躍的有300多萬家店;其中並不包含淘寶網的天貓賣家數量144462家。如何在幾百萬個競爭者中取得一席之地並把營銷做好是本文研究的主要方向。

　　1市場營銷相關理論回顧

　　11消費者購買行為模式

　　消費者行為是複雜多樣的，哪怕是具有相同需求的消費者，他們的購買行為也會有所不同。有習慣型、經濟型、疑慮型、理智型、模仿型、衝動型和情感型購買。消費者行為研究大師霍金斯認為消費者在內部因素和外部因素的影響下，而形成自我概念和生活方式，消費者的自我概念和生活方式進一步引發具有一致的需要和慾望;通過消費行為最終滿足這些需要和慾望。

　　12市場細分

　　市場細分是指把某一提供物的整體市場劃分成不同的細分市場的過程，它是營銷者認識消費者差異需求的重要方法。嚴格來講，每一個人都可以定義為一個細分市場，因為每個人的需求都與他人的不同。但是為了企業能以較小的成本去滿足顧客的各種需求，可以把一些需求共性歸類劃分不同的細分市場。一般來講可以劃分為同質化偏好、叢集偏好和個性化偏好。另外也可以根據年齡、性別、種族、教育水平、收入水平、社會階層、地理位置等方式來細分。

　　13選擇細分市場

　　企業選擇目標市場有五種基本戰略：集中單一市場――只選擇一個細分市場實行密集營銷;選擇專門化――為了降低集中單一市場戰略可能面臨的風險，企業可以選擇幾個相互無關的細分市場;市場專門化――滿足某個顧客群提供多種產品;產品專門化――企業集中生產一類產品提供給各類顧客;完全覆蓋市場――企業以其產品滿足所有顧客群的需要。

　　2我國網路營銷環境分析

　　21政治和法律環境

　　一個國家的政治環境和法律環境直接地影響著企業的經營決策。目前我們國家的政局穩定、投資環境不錯、市場潛力巨大、法律法規也相對正在完善中並且出臺了有利於小微企業的各種支援條例。

　　22經濟、技術和文化環境

　　經濟環境在影響企業營銷眾多因素中是最基本、最直接的因素。經濟環境深刻地影響著網路經濟的發展，國家資訊化基礎設施建設需要投入大量的資金;一個國家的經濟環境不行，那麼在資訊化方面的投入就會相對的減少，從而影響著網路電子商務的發展。2014年我國GDP首次突破10萬億美元，比上年增長74%;繼美國之後第二個躋身超10萬億美元經濟體俱樂部。根據國家統計局局長馬建堂2015年1月20日在國新辦釋出會上說，2014年我國居民人均可支配收入比上年名義增長101%達到20167元，扣除價格因素後實際增長80%。城鎮居民人均可支配收入達28844元;農村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月，我國網民普及率為469%規模達632億，比2013年年底增加1442萬人。2014年我國網民的人均週上網時長達259小時。除了傳統的消費、娛樂以外，移動醫療、移動金融等新興領域移動應用多方向滿足使用者上網需求，推動網民生活的進一步“網際網路化”。

　　3淘寶網營銷方案

　　31產品策略

　　首先要清楚認識什麼樣的產品合適在淘寶銷售、那種產品合適做爆款吸引流量、那些產品合適用來做贈品、什麼樣的產品合適用來做高利潤的。每隔一定期間更新產品，要注重產品的差異化，用多樣化的產品讓顧客獲取娛樂性，增加好評。要積極參加網站活動，適時在聚划算等活動中提供給顧客優惠，吸引顧客關注，創造良好品牌形象。組合購買時附贈小禮品，登記好顧客資料庫，及時傳遞產品新資訊，吸引老客戶，節假日實行打折等促銷活動。

　　32品牌策略

　　可以通過第三方軟體或者購買淘寶專業版店鋪裝修把店鋪做得專業點;從而提高整個店鋪給顧客的感觀達到增強品牌影響力。完善所有基本設施包括頁面文案美工，產品描述等。參與淘寶所有活動，使用直通車競價推廣，有了一定名氣後可以進入品牌直銷模式。

　　33價格策略和促銷策略

　　人們一般多認為打折的東西質量會差一些，這個時候我們換一種敘述方式：要注重強調商品的原價值，讓買家覺得花更少的錢，買到更超值的商品，效果往往會大不同。例如花100元，換購價值120元商品，就會讓買家覺得這個商品的價值還是120元，而只要花100元錢就得到了，他從中賺到了。同時參加淘寶舉辦的各種活動，例如花一元賣平時幾十元的商品，通過這種方式給店鋪帶來更多的流量;顧客有很大可能購買店鋪其他寶貝，由於他覺得再購買那件商品是免郵費的。另外還可以使用尾數定價策略，把價值100元的標價為99元;這個消費者就會陷入一個錯覺，覺得這個商品是幾十元的範圍。儘管這個促銷策略已經被超市、商場運用的泛濫了，但也說明了這個方法的有效性，在淘寶網路營銷中還是可以拿來使用的。

　　34服務策略以及客戶關係管理策略

　　耐心並且友好回答顧客問題，態度要親切友善，注重售後服務;要及時記錄顧客資訊反饋，增強和顧客的互動性、加深顧客對店鋪的印象。可以使用千牛平臺的機器人服務預設各種問題的回覆答案;這樣機器人會根據客人一般會問的問題做出快速的自動回答。這樣客人會感到店鋪的服務態度和速度是非常好的。還有運用淘寶的後臺CRM管理軟體，可以匯出客戶的電話號碼或者郵箱地址;定期地向顧客傳送問候語或者傳送最新產品資訊以增強店鋪品牌影響力。

　　4結論

　　淘寶網平臺無論在B2C還是C2C的銷售額都已經在中國是屬於領先的地位，其霸主位置目前是相對的穩固的。除了以上所描述的營銷要點外，還可以利用站外的連結給店鋪帶來一定的客源。例如通過微博、微信、論壇的方式釋出產品資訊等方式。在目前網路電子商務飛速發展的時代，店主要學會各種電子商務營銷技巧從而抓住電子商務飛速發展帶來的巨大機遇。

　　參考文獻：

　　[1]德爾J霍金斯，等消費者行為學[M].7版北京：機械工業出版社，2000.

　　[2]吳濤市場營銷學教程[M].北京：中國發展出版社，2009.

　　[3]昝輝網路營銷實戰密碼――策略・技巧・案例[M].北京：電子工業出版社，2009.