關於一線員工績效管理

　　基層管理人員應該進行良性可持續的管理，而非簡單粗暴的管理，要處理矛盾而非激發矛盾。下面是：

　　一、 FSC績效管理—— 一線員工績效管理

　　1、一線員工績效管理現存問題

　　筆者發現在製造業企業中，多數企業的一線員工績效管理流於形式、脫離實際、未起效果，在管理者及員工中支援度不高。

　　分析其原因，可發現以下問題：1、考核目的。考核目的大都流於形式，或僅僅是為了獎懲員工，或單純為了考核而考核。如考核目的都偏離了績效管理的初衷——提升績效，績效管理的效果不佳也不難理解。2、考核指標。考核指標重結果，輕過程指標;重業績指標，輕發展指標。考核指標應能體現科學管理與人本管理的融合。3、績效管理過程。績效管理不應止於將考核資料存檔，戛然而止。績效管理的最終落腳點應是在績效改善。多數企業在考核時，管理者和員工對績效管理的意識只限於考核填表，未上升到對績效改善的具體行動。在下表中還顯示了其他問題，如多數企業未進行PDCA迴圈，未進行績效管理滿意度調查……一線員工的績效管理應遵循簡單原則，許多企業的績效考核評價方式、結果分佈、計算方式都較複雜。決定績效管理成功的因素在於考核目的、考核指標、績效改善這些因素，而非複雜的評價方式、結果分佈和新穎的考核方法。

　　2、什麼是FSC績效管理?

　　績效管理應融合人本管理與科學管理的思想，以達成員工和企業的雙贏局面。FSCFrontline Score Card績效管理結合人本管理與科學管理的思想，在兩種經典的管理思想中選取一個平衡點，對一線員工的物質激勵、精神激勵是其目標。FSC績效管理通過對發展指標和業績指標的考核，注重績效改善，培養考核關鍵人物和建立雙向、積極的溝通來解決企業中普遍存在的一線員工績效管理問題。其中發展指標體現了人本管理的思想，業績指標體現了科學管理的思想，通過FSC績效管理過程，來達成企業與員工的持續發展，創造互贏：企業能從業績指標的達成降低成本、提高利潤，員工因此而獲得物質的獎勵;在發展指標中，全體員工的智慧激發出來的“金點子”等持續改善專案，會給企業帶來巨大的成本節約，員工也因參與感的提升獲得自我成就感的滿足，獲得精神激勵。

　　FSC績效管理的關鍵點

　　FSC績效管理不關注複雜的評價方式、結果分佈、考核工具為簡便易行，對操作工可以採取簡單的百分制評分或五級等排列，結果進行強制分佈，不關注各式新穎的考核工具，FSC績效管理的關鍵點在於：

　　①對發展指標與業績指標的雙重考核

　　與傳統的績效管理指標相比，FSC績效管理更注重對發展指標與業績指標的雙重考核，以此達成員工與企業的互贏，引導員工與企業一起發展如同愛情一樣，兩人攜手創造生活的日子總是美的。發展指標意在引導員工提出技術、工藝改善建議等積極的自我發展指標，指標可包括提供技術工藝改善建議、提醒他人改正工作中的錯誤、發現潛在的安全事故等關注發展的指標。業績指標與生產效率、生產計劃達成率掛鉤。通過雙重考核，實現了對員工物質和精神的雙重激勵、持續激勵。

　　②培養考核關鍵人物：基層管理人員

　　富士康跳樓事件告訴我們，基層管理人員應該進行良性可持續的管理，而非簡單粗暴的管理，要處理矛盾而非激發矛盾。基層管理人員在績效考核時不公正的評判會引起員工的不滿，導致離職、怠工等消極現象。績效考核還甚至被員工認為是“扣錢”的手段。一個優秀的基層管理人員能帶出一個高績效的團隊，否則一個失敗的基層管理人員，只能使得員工因績效考核而怨聲載道，離職率攀升。因此，對基層管理人員的績效管理培訓和指導非常重要。在實踐操作層面上，應引導基層管理人員進行公正、公平的績效評價，進行合理的績效面談和績效改善推進。

　　③注重績效改善

　　績效改善是績效管理的最終目標，考核結果不是最終目標。目前多數製造業企業較注重對管理人員的績效改善，而忽視對一線員工的績效改善，認為無法對一線員工進行績效面談。事實上，可以採用即時獎勵、即時引導等方法來對一線員工的績效進行不斷改善。

　　④建立雙向、建設性的溝通

　　為何多數企業的績效管理流於形式?重要原因之一是缺乏與員工建立雙向、建設性的溝通機制。在世界500強的績效考核中，如果員工對上級評估有不公之感，可以拒絕在評估結果上簽字。摩托羅拉還引入了員工自我評價這一環節，當員工自評與主管評價相差值超過一定分數時，人力資源部將會進行深入調查。在績效面談和績效改善中，雙向、建設性的溝通尤為重要。調查顯示，績效考核如缺乏公正公平，員工的不滿、怨恨等消極情緒會與日俱增，隨之而來的是消極怠工、離職………管理者應與員工進行雙向的溝通，聽取並尊重員工內心的意見，而不是對員工的忽視和冷漠;管理者應與員工針對績效改善進行建設性的、積極的溝通，而非將面談僵持在某一事件的是與非上，要關注對未來工作的改善。把握好雙向的、建設性的、積極的溝通，才不致使績效管理變成員工怨聲載道的罪魁禍首。

　　3、FSC績效管理成果分享

　　筆者所在企業自使用FSC績效管理以來，從生產部門員工到公司都獲得了極大的收穫。主要的成果分享如下：1激勵性：員工獲得極大的激勵，相應而得到月度績效獎金以及員工嘉獎技術工藝改善建議。2發展性：員工因提出技術、工藝改善建議而更加關注自我發展能力。3透明性：每個員工的月度績效考核分數都在生產車間看板展示出來，員工通過透明的看板瞭解自己及他人的考核分數，如有任何意見都可向人力資源部進行申訴。4時效性：考核分數、績效考核獎金、員工嘉獎都在月末進行評定，部門主管可對月度的業績表現情況進行回顧，有利於管理者對員工的工作表現進行及時反饋，對可能產生的問題進行及時預防，對員工的優異表現進行及時鼓勵。