淺談營銷管理在中醫院護理服務中的應用論文

　　營銷管理是指為了實現企業或組織目標，建立和保持與目標市場之間的互利的交換關係，而對設計專案的分析、規劃、實施和控制。營銷管理的實質，是需求管理， 即對需求的水平、時機和性質進行有效的調解。在營銷管理實踐中，企業通常需要預先設定一個預期的市場需求水平，然而，實際的市場需求水平可能與預期的市場需求水平並不一致。營銷管理的設立是為了達到更好的營銷效果。以下是小編今天為大家精心準備的：淺談營銷管理在中醫院護理服務中的應用相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!

　　淺談營銷管理在中醫院護理服務中的應用全文如下：

　　摘 要：目的：為中醫醫院適應激烈的醫療市場競爭及醫療衛生體制改革，將有效靈活的營銷管理應用於中醫護理服務中。方法：護理人員培訓、將營銷管理應用於工作流程。結論：護理人員整體水平的提高，有效地提高了病人滿意度，營銷策略應用於中醫護理工作中，做好市場調研，選擇適合自己發展的專案，樹立品牌意識，不僅可以調動工作人員的工作積極性，同時也贏得了人們的認可、提高了中醫醫院的核心競爭力。

　　關鍵詞：營銷管理;中醫護理服務。

　　現代營銷觀念認為，醫院營銷的出發點是病人，不是醫院自身，目的是通過病人的滿意獲得利潤，而不是通過病人數量來獲得利潤，採用的方法是整合營銷，而不是營銷部門及其人員進行的營銷活動[3]。

　　1 營銷管理的概念。

　　是為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關係，而對設計方案的分析、計劃、執行和控制。本質是需求管理。

　　2 營銷管理的應用。

　　2.1中醫服務是中醫護理營銷的根本。

　　2.1.1護理人員培訓。

　　2.1.1.1每月進行相關理論知識、操作的培訓：包括營銷管理學、中醫學、護理學、心理學、社會學、法制等各方面的學習和特色中醫技術操作培訓，從而提高護士的業務能力及中醫專業技術水品。

　　2.1.1.2必要的禮儀訓練：請禮儀專家講課，從外表到語言談吐、到行為規範、待人接物等多方面訓練，樹立大方得體的外在形象、優雅的談吐、文明的舉止習慣、良好的氣質。

　　2.1.2 中醫理論結合臨床實際，提高病人對中醫的認識2.1.2.1 科室開展瞭如耳穴埋豆、拔火罐、艾條灸、穴位按摩等中醫護理技術操作，中醫辨證施護、中醫護理處方、中醫食膳指導，使病人體會到了中醫整體護理的內涵及精髓。

　　2.1.2.2 每月第二週、第四周週五下午召開工休座談會，參加人員包括全體護士、值班醫生、所有在床的病人。進行疾病的中醫治療及護理、中醫養生保健知識講座、患者交流、醫護患交流、進行滿意度調查，收集患者的意見、建議，對臨床中醫護理工作進行持續改進。

　　2.2.2 形成成本意識，減輕患者負擔：提倡節約，養成勤儉節約的習慣，從每張紙、每度電做起，降低醫療成本。使用經濟有效的中醫護理措施解決護理問題等，減輕了患者負擔。

　　2.2.3 提倡以人為本：設身處地地為病人考慮問題，關心體諒病人，言語和藹、態度親切。從每件小事做起，如免費為病人提供微波爐加熱飯菜、提供便民箱一次性紙杯，夏天蚊蟲多的時候提供蚊香、冬天提供熱水袋、免費送餐等。

　　2.3 做好售後服務：於病人出院後一週內進行電話回訪及定期上門服務，進行必要的中醫健康指導、康復鍛鍊。

　　2.4 擴大對外影響：醫護人員每季度下社群為群眾進行義診、體檢及中醫相關知識的宣傳，免費發放中藥飲片等。

　　3、體 會。

　　3.1護理人員整體水平的提高：通過中醫理論操作、人文知識、營銷理念的學習，使我科護理人員中醫業務水平不斷提高，年終理論和操作的考試合格率分別是96%和98%。

　　過硬的中醫操作技巧、熱情的態度、紮實的中醫理論知識不僅贏得了病人的認可，也體現了中醫護理服務的價值。

　　3.2 病人的認可：由於轉變了觀念，中醫護理服務從病人，即顧客需要出發，提供了最好的中醫服務和最優惠的價格，不僅可以滿足病人需要，同時贏得了病人認可。制定的營銷策略加強了護患之間的溝通和交流，降低了護患糾紛的發生率，為醫療護理工作創造了溫馨和諧的平臺。2009～2010 年病人滿意度為 94.3%，2010～2011 年病人滿意度提高至 99.5%。科室的病床使用率從56%提高到現在的 90～95%。

　　3.3 結論：通過營銷管理理論的學習轉變了服務模式，變被動為主動，注重降低成本、提高服務質量，努力尋找新市場，並擴大市場佔有率，運用營銷策略及手段，樹立中醫護理品牌，提高了中醫醫院核心競爭力。
 

　　參考文獻：

　　[1]張曉樊。市場營銷[M].北京：中國知識出版社，2006:214-275.

　　[2]菲利普·科特勒//凱文·萊恩·凱勒//盧泰巨集|譯者：盧泰巨集//高輝。營銷管理[M].北京：中國人民大學出版社，2009.4.

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　　[4]林昌秀，侯君茹。有效提高病人滿意率的護理營銷策略[J].護理管理，2004，104：22-23.

　　[5]鄭大喜。市場營銷理念在現代醫院經營管理中應用的探討[J].現代醫院管理，2004，42：1.