電話銷售中需要注意哪些事項

　　電話銷售作為主動銷售很重要的一個環節，電話銷售的水平往往也決定著主動銷售工作是否有效益。那麼在電話銷售過程中有那麼需要注意的事項呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　第一、客戶資訊一定要篩選分類

　　在日常促銷活動過程中，我們所要進行的主動銷售電話客戶的型別無非分為以下幾類：新小區購買到的客戶資料、到過店面未成交的客戶、已經購買的老客戶、異業品牌貢獻的客戶資料。那麼這些客戶並不是適合每一場促銷活動，在操作促銷活動過程中，要針對促銷活動的物件和型別來確定那幾類客戶是適合本場促銷活動，那麼有針對性的開展電話銷售才能產生效果。

　　第二、不同型別客戶側重點不同

　　在促銷活動過程中往往很多經銷商對於電話銷售的效果很困惑，找來了很多客戶資料，也安排了專門的人員進行電話銷售，可就是邀約不來客戶，筆者覺得這其中一方面跟經銷商對資訊中的客戶分析不夠。

　　上面講的四種客戶，在電話銷售的過程中，側重點以及需要注意的事項都是不同的

　　1、新小區的客戶，由於是從未裝修過，也許接到的電話多也許少，在電話銷售開始就要問清客戶的裝修進度，以便能開展下一步問題的詢問，同時要給客戶樹立選擇品類的相關標準，在介紹活動的相關促銷資訊。

　　2、到過店面沒有成交的客戶，一般都是比較挑剔的客戶，對促銷比較麻木，因此這類客戶再跟她談促銷內容，很難引起興趣，那麼在電話銷售的過程中，激起他們的好奇心，讓他們對活動產生信心，這是電話銷售的第一步，如果這點沒有達成，後面的工作就很難進行下去。

　　3、老客戶，要想讓老客戶產生第二次購買或者轉介紹，至少要讓老客戶先感覺到我們在重視他們，那麼在給老客戶電話銷售的時候，一定要做一些讓老客戶倍感尊崇的事情，讓老客戶感覺到買貴品牌沒有錯，同時免費再送針對促銷活動的專享購買券或卡，鼓勵老客戶產生二次購買或推薦親朋好友來購買。

　　4、異業品牌貢獻的客戶資料，這些資料目標性還是很強，這些客戶需要側重讓他們感覺到購買貴品牌能享受到哪些優惠很關鍵，要不很容易被拒絕，因為顧客已經接到了很多品牌的電話，同時打電話第一句最好差異化進行。

　　比如：是某品牌的售後服務人員進行使用回訪介入，客戶會給機會進行溝通，這樣才有機會進行活動的推薦。如果面對這幾類客戶部區別對待，按照一種套路開展電話銷售效果肯定會受影響。

　　第三、電話銷售之前一定要進行充分的準備

　　很多經銷商電話銷售之前，都是隨意的從銷售人員中抽調人員出來，而且每天的人還不斷的變化，這是非常錯誤的做法。一定要有針對不同型別的客戶有專門的電話銷售話術、同時電話銷售之前一定要針對不同型別的客戶進行簡訊鋪墊，先進行問候和關懷類的簡訊，再發活動邀約類的簡訊，再進行電話銷售。

　　同時要對電話銷售人員的心態進行培訓，因為在電話銷售的過程中會遇到很多拒絕和罵聲，很容易挫傷電話銷售人員的士氣和心情，工作開展之前先培訓打打預防針，讓電話銷售人員在整個過程中都能保持很好的心情和心態一定能取得很好的效果。

　　第四、要對電話銷售人員進行甄選

　　電話銷售是一個難度很大的工作，由於溝通者和被溝通者彼此不能看到，對相互要表達的意思只能通過聲音和文字傳遞過去。因此這就要求溝通者有相當強的溝通能力。

　　據官方資料顯示，在電話溝通過程中，語言文字佔7%、語氣語調佔38%，肢體語言佔55%，因此電話銷售人員在打電話過程中肢體語言的展示能力很重要，在甄選過程中這是一個很重要的考核指標。

　　同時在溝通的過程中，說佔10%，問佔20%,傾聽佔70%，因此在現實生活中如果是一個善於傾聽的人，那麼做電話銷售人員，將會是不錯的人選。