感動客戶的技巧有哪些

　　感動客戶是最好的銷售“祕籍”，客戶也是有血有肉、有感情的人，再冷漠的人，也有他的情感“缺口”，只要我們善於抓“缺口”，就能出奇制勝。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　感動客戶的十五個技巧：

　　感動客戶的技巧1、談客戶感興趣的話題

　　感動客戶的技巧2、抓客戶的愛好，投其所好

　　感動客戶的技巧3、關心客戶的生意

　　感動客戶的技巧4、關心客戶的家庭

　　感動客戶的技巧5、記住客戶的生日

　　感動客戶的技巧6、適量適時發問候祝福簡訊

　　感動客戶的技巧7、幫助客戶出點子

　　感動客戶的技巧8、幫助客戶賣東西

　　感動客戶的技巧9、常探望客戶

　　感動客戶的技巧10、幫助客戶做些與生意無關的事

　　感動客戶的技巧11、關心客戶的子女

　　感動客戶的技巧12、幫助客戶的子女

　　感動客戶的技巧13、記住客戶家庭人的生日和相關重要的日子

　　感動客戶的技巧14、最熱最冷、下雨下雪的時候去拜訪客戶

　　感動客戶的技巧15、搞定客戶的家人

　　留住客戶的技巧：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的資訊系統來關注我們的客戶的動向，什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑑設立服務基準;打電話給客戶徵詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務目標

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當第一個客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，儘量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的範圍之內。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。

　　三：服務瑕疵，有效更正

　　您是否因為關鍵部件或裝置交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去捨身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創造良好的服務文化，用文化氛圍薰陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，一定有助於留住客戶的心。