為什麼要留住固定客戶

General 更新 2024年06月04日

  年輕人,性情不定,容易見異思遷。所以一旦不滿意,會馬上換到下一家喜歡的店鋪。所以固定客戶對一個店鋪非常重要。固定客戶隨著歲月的流逝年齡不斷增長,甚至因為結婚,生小孩,自我成長而使得生活環境起了根本上的變化。因為固定客戶如果喜歡某一家店的話,每次買東西一定會光顧那一家店。大致說來,大部分的店鋪都多多少少擁有這型別的顧客。

  1.開始好結尾也要好

  既然提供滿足顧客的服務品質是創造固定客戶的最大要素,那麼具體上應該如何達到這個目標呢?首先,顧客是用第一印象來對該店做評價的,如果顧客對店鋪的第一印象很好的話,原來只是想來看看而打算在別家買的顧客,到後來也有可能真正購買;相反的,第一印象如果很差的話,本來打算進來買東西的顧客,卻打退堂鼓說“不買了”。

  為了使顧客有良好的第一印象,大前提就是“誠懇接待顧客”,所以,營業員須以誠懇的態度來接待顧客。

  2.培養新的固定客戶

  即使稱為固定客戶也不能保證永遠是固定客戶。特別是年輕人,性情不定,容易見異思遷。所以一旦不滿意,會馬上換到下一家喜歡的店鋪。

  因此,為了能夠長久穩固這些固定客戶,必須能迎合顧客這種變化的需求。這一點絕不能掉以輕心,必須付出更大的努力。

  固定客戶隨著歲月的流逝年齡不斷增長,甚至因為結婚,生小孩,自我成長而使得生活環境起了根本上的變化。或者是因為調職、死亡等而有所變動。這就需要經常留心固定客戶的新陳代謝,而且必須隨時準備培養一批新的固定客戶群。

  即使想好好珍惜現有的固定客戶,但是這些固定客戶仍會一年一年地流失,這是不可避免的事。一般而言,固定客戶每年會更新一成以上。

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