跟單主要做什麼?

General 更新 2024年4月15日

跟單員是做什麼的

跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。

因此，跟單文員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

供　（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售後服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單文員主要做什麼？

跟單文員主要做以下三件事：　　一：跟單文員是從接到訂單起的那一時刻起都要忙，對價錢，跟客戶確認，製作廠內訂單，通知各部門。　　二：待貨物快完成時還要聯繫報關，船務公司與拖車行，以及報關單證的填制，信用證跟單和跟進有關的業務。　　三：另外，跟單文員也必須對電腦有一定的瞭解，熟悉互連網基本操作，比如手發EMAL等，報關也是相當重要的一部分，需要有這方面的相關經驗，知識。主要是跟好公司業務部的單，維護客情。，積極配合各銷售人員對來訪客戶主動熱情接待，與客戶購銷合同的簽定，協助業務員開發新客戶及老客戶二次拜訪、洽談業務、訂立合同，銷售貨款回收做好跟進客戶訂單服務，與客戶之間的溝通和協調問題

跟單是做什麼的?

很簡單，跟單包括，報價，做合同，下訂單到工廠，跟蹤產品情況，保證能按時出貨，做發票，裝箱單，安排出貨，核對賬單，催款。大概這些，但是不是所有公司都要做這些流程，有的公司只需要做其中一部分啦

當然能學到東西

1，學到你所跟的產品的資料，比如說你做消毒碗櫃的，你就能學到這方面的知識

2，處理問題的能力，因為跟單做的事很多，很雜，要能把所有事情都安排好，不出錯。沒那麼簡單

3，協調能力，跟單就是客戶需求反應給工廠，把產品的事實情況彙報給客戶，做到客戶滿意，工廠也安心

做跟單主要要有耐心，細心!

請問跟單員具體是做什麼工作？

1、收到訂單，與下單人聯繫，核對訂單，發製作圖紙過來，另發一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖製作生產執行單，與客戶聯繫確定預出貨日期。

2、按平面圖製作生產執行單，更新訂單生產排程表，讓各部門負責人簽名確認貨期；

3、跟進生產進度，跟進工藝部在下單的3-4天內把所有的輔料採購單下過來，馬上下來相應的供應商，在出貨前2天所有外採購單都要到位，而且必須與客戶協調好出貨時間；

4、在發貨前1-2天與客戶商量好發貨的貨運站，確定發貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發貨通知單提前1-2天給到包裝部，發貨當天安裝好車，發貨；

5、發貨後整理託運單與裝箱清單，傳真一份給客戶，複印1份給自己留底以便查詢，並在單上註明訂單名稱。

6、每個月底整理好本月的所有客戶意見反饋表，每個訂單都必須讓客戶回籤此表，託運單、裝箱清單。

商務跟單具體是做什麼的呢？

所謂外貿跟單員，是指在國際貿易過程中，根據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業，指導、監督其完成生產進度以確保合同如期完成的人員。據悉，我省目前有外貿進出口權的企業達8萬多家，一般進出口額在1500萬美元以上的企業至少需要十四五名跟單員，中小進出口企業一般也需要兩三名跟單員，相關從業人員達20多萬人。目前跟單員的供需比達1∶3以上，其薪金起點在2000元以上。而跟單員的入行門檻並不高，中專或同等以上學歷的各類人員都可以從事這一行業。

問：什麼叫做跟單員？

答：跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向並督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。

問：跟單員和國際商務單證員、外銷員、報關員有什麼不同？

答：跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向並督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產管理、單證與報關等綜合知識。

國際商務單證員處理的是國際間的商品買賣過程中的單證製作、驗審等工作（解決單證從無到有的過程）。他的工作範圍是包括收證、審證、制單、審單、交單、歸檔等一系列業務活動。

外銷員是指在具有進出口經營權的企業從事進出口貿易工作的專業人員，主要工作內容有從事國際貿易交流活動、外貿立項、談判、合同的製作、簽定、執行等。

報關員的主要工作就是根據國家的法律法規、海關的辦事程序判斷某些貨物需要何種手續並準備相關文件，按要求製作報關單等並向海關申報，還要配合海關查驗、繳納相關稅費等。他的工作的主要目的是為了能讓貨物順利出口，而單證員的工作則是為了製作符合信用證，合同規定的單證，實現順利結匯、收匯。

問：跟單員需要培訓嗎？

答：培訓屬於常規功能外的管理內容，是一個複雜的系統工程，有效的培訓需要嚴密的組織和籌劃，需要認真嚴密的思考。以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向並督促定單落實的跟單員是各生產企業開展外貿業務的基礎性人才之一，由於當前外貿學歷教育體系中針對該崗位的應用性培訓內容的相對滯後，大量未經職業培訓的人員使得外貿業務風險大大增加。

也許你會問，我本來就從事外貿工作，有多年的工作經驗，可不可以只報名考試，不參加培訓嗎？多年的工作肯定積累不少的經驗，但這些經驗中未必都是好的。有些有經驗的工作者得到的可能是不規範的訓練，並可能已形成不良的工作習慣，這些必須通盯培訓，結合你以前經驗問題的癥結來加以克服。而且經驗是對以往的總結，社會是向前發展的，我們的培訓是總結過去，結合現在，放眼未來，將對跟單人員進行全方位系統的培訓。

問：作為一個沒有從事過跟單工作的人可以參加培訓嗎？需要外語基礎嗎？

答：可以的。高中及高中以上學歷的或有一定工作經驗的人員均可以。外語現在在各行各業是不可避免的，特別是在中國進入WTO後，將在考試中越來越普遍，但是對於英語相對薄弱的你來說不用擔心。跟單員培訓在所涉及到的單證和函電具有特定的格式，每行寫什麼或什麼樣的格式在課堂中我們老師在教學中肯定會講的很詳細，只要你清楚老師講過的每一單證及每一種函電，考試中涉及到的英語就不在話下了。

問：上課的具體課程怎麼安排？

答：跟單員的工作職責、通過外貿公司出口型企業跟單模式、自行出口型企業跟單模式、工廠管理流程、物料採購跟單、生產過程跟單、出口貨物跟單、進口貨物跟單、貨物運輸跟單、商業書信、跟單員與客戶管理、跟單......

外貿跟單員主要是做什麼的？

外貿跟單員的基本常識：跟單員職責

外貿跟單員的基本常識

一。跟單員職責：

1.跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

2.同新、舊客戶保持聯繫增加溝通，瞭解客戶所需。

3.接收客戶的投訴信息，並將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

4.掌握、瞭解市場信息，開發新的客源。

5.做好售後服務。

二。跟單員在收到訂單後要做的工作：

首先談接單的方法

1.客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。

2.訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

3.開生產單、流程卡

每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫瞭解生產原材料是否足夠本單的生產。

4.生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5.小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板後再下單做貨的。

6.修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。

當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。

7.大貨生產出來後，還要按排出貨。

三。售後服務

客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，並要採取措施，找到對策，避免下次出現。

客戶要求退貨，首先是儘量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好後再出貨。

很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。

四。如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內的各部門溝通：

面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老闆負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的瞭解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。

同客戶的溝通：

這隻能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間裡，給他最好的貨，麵價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能儘可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結果就會是：客戶賺錢、老闆有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了？

市場跟單是做什麼的?

市場跟單是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運亥流向的專職人員，圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

市場跟單的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有市場跟單人員的身影出現。特點是：複雜的，全方位的。

市場跟單的主要工作包括：

1．函電的回覆；

2．計算報價單；

3．驗簽訂單；

4．填對帳表；

5．目錄、樣品的寄送與登記；

6．客戶檔案的管理；

7．客戶來訪接待；

8．主管交辦事項的處理；

9．與相關部門的業務聯繫等。

跟單員具體做什麼工作?

跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向並督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。

外貿跟單員的職責：跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向並督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產管理、單證與報關等綜合知識。

外貿業務員的工作內容和職責：

1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿部經理簽字後，方能安排打樣，外貿部經理不在時，由外貿部經理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應請示外貿部經理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知採購部購買。如採購過程中涉及最少起訂量的，應馬上彙報外貿部經理，由外貿部經理決定如何處理。

樣品完成後，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單隻要掌握兩種就可，一種是“一般貿易核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。業務員在向計劃部索取核價單時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單後，業務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發現一個XX皮康紙的金額為5元，一個XX里布的用量為1米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。

當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業務員應立即動手，收集相應的核價單數據，自己製作出準確的核價單。

業務員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。

利潤=美金賣價X匯率X0.96-成本

銷售利潤率=利潤÷（美金賣價X匯率）X100%

美金賣價確定後，原則上必須經外貿部經理審核後，方能對外報價。個別客戶提出佣金要求的，業務員必須把事情的來龍去脈向外貿部經理彙報清楚，由經理決定如何操作。

3、積極主動與客戶保持聯繫，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之後，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到後，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、業務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業理念。客戶下訂單後，業務員應在第一時間整理出中文訂單，並立即下發到有關部門。客戶下訂單後，業務員應立即放下手頭其它並非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最後確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應立即發電子郵件與客戶書面確認。客戶確認後，立即打印出中文訂單並下發。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業務員正好輪到休息，則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清，業務員發電子郵件後，客戶在上班時間的4個小時內沒有......

業務跟單具體做什麼工作？

實現訂單，這就是跟單的工作。要怎樣實現訂單呢？訂單是業務接的，下一步就是由跟單來實現。跟單要跟工廠聯繫，要把客戶的需求清楚的翻譯表達給工廠。跟單要參與整個產品的實現過程，從設計，到開發，到送樣，到試產，到量產，到出貨，到結匯，到核銷退稅。在這個過程中，你要做：

1，信息溝通，緊密的跟業務，跟工廠，跟客戶直接溝通產品的需求；要跟蹤產品實現的高質量，需要溝通很多信息，特別是大的項目複雜的產品。還有溝通公司各個部門，採購，質檢，財務，倉庫，生產，研發，公司高管甚至直接跟總經理溝通。還要熟練公司內部管理的軟件系統，比如ERP，MRP，以及電子郵件，OA 管理軟件等等，並且要協調各個部門及時有效的運用管理軟件實現你的產品實現過程中的信息的整個溝通過程。

2,物流安排，原材料的購進要跟蹤採購部門，和原材料質檢，原材料入庫，甚至直接到原材料的供應商那裡去跟蹤進度，以及跟採購和進料檢驗一起追蹤數量和質量。產品的生產你要跟蹤生產部門.出現生產問題的時候，你要協調質量部門和研發部門和生產部門解決問題，成品你要跟蹤及時入庫。還要溝通運輸拖車公司，要溝通聯繫貨代公司，有時候還要直接跟船東聯繫，以實現貨物能夠順利出到客戶的目的地。期間的所有出口琺證你都要親自做或者監督核查單證員做好。

3，資金方面，你要會看LC，會看合同，瞭解公司外匯賬戶以及資金分流避稅的技巧。然後你要追蹤相關核銷單據和國內增值稅發票的進項，另外你還需要會熟練使用EXCEL的計算分析工具，要會做報表提交給公司財務部門對賬用。一般公司的財務是比較難溝通的，一切都要靠數據和表格來說話。如果是小公司，你還要親自去跟銀行的客戶經理甚至是行長談資金業務的相關手續和收費標準。

以上，總結開篇的一句話：業務跟單的工作就是實現訂單！在這個過程中所有的事情你都要參與或者親自去做。記住一句話：跟單要膽大心細，耐勞累，耐孤單，睿智而又謙卑，要把中庸之道運用好。記住，你是個做大事的角色，需要有大局觀，既深入細節，又不能拘泥於一角而不能自拔，時時刻刻都要站在全局的角度思考問題和處理事情。這樣，你的外貿跟單業務就能做好了。

銷售跟單做什麼的

跟單員的工作其實真的很重要：

A．面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈

的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老闆們

的“特別助理”

B．跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯繫的紐帶

C．隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質

量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象

D．跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科” ：對外

要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。

E．作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不瞭解工廠生產

環節的運作情況，那是難以想象的

F．在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求

的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產部門的手裡了。於是，溝通、跟催等

能力就特別緻命。這是跟單員工作的挑戰性所在。

G．有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務部

門所有業務人員的助理；有些時候，跟單員是老闆的助理；更多的時候，跟

單員是客戶的助理。

3、跟單員這個崗位是對傳統組織架構的一種超越：它可能掛在業務部，

也可能掛在總經理室或廠長室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指

揮”很多部門。------於是它不只是對傳統組織形式的一種超越，同時更是

對傳統“官本位” 組織作風的一種超越。是的，可以不必誇張的說：自從

有了跟單員這個崗位，中國企業的管理似乎也上了一個新的臺階。

續：

（1）一個企業之存在，一個企業之生存與發展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業運作體系的每一個環節！

（2）站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是，“權力”卻大著呢！----問題的關鍵只在於，你是否能把它用好。

（3）跟單員的“權力”是做事做出來的：事是別人在做，而你又不是別人的頂頭上司，於是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要！

（4）一個公司的客戶資料，對公司裡的很多人都會保密，但是不可能對跟單員保密---事實上，跟單員每日都在經手著公司的客戶資料。於是：一方面要求跟單員對公司忠誠，另一方面，老闆、總經理們對跟單員自然會“疼愛有加”！

（5）在企業管理來講，跟單員前途無量！企業以訂單為主線，生產以客戶為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員---面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經處環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老闆們的“特別助理”

（1）隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象

（2）跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。

（3）作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不瞭解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的

（4）在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產部門的手裡了。於是，溝通、跟催等能力就特別緻命。這是跟單員工作的挑戰性所在。