如何發展新客戶?

General 更新 2024-05-23

怎麼樣去開發新客戶？

如何開發新客戶

開發新客戶是銷售工作永恆的主題，銷售人員一定要像雷達一樣，時時刻刻努力尋找潛在客戶，並仿效錐子精神，勇往直前，不成功，不罷休。1.開發新客戶的途徑.(6個)(1) 建立新關係。優秀的業務員不僅善於利用現有關係，更善於建立新關係。經常參加老鄉會、同學會、戰友會，還加入企業家協會，參加高層次的培訓課程等，結識了一個又一個潛在客戶。(2) 連鎖介紹法。讓現有客戶幫助你介紹新客戶，被譽為銷售人員的黃金法則。優秀業務員有三分之一以上的新客戶是現有客戶推薦的。他們在行業內都有與其職位類似的朋友，他們能為業務員推薦一大批新客戶。如何讓現有客戶為你推薦新客戶呢？關鍵是業務人員要讓現有客戶滿意，樹立自己的個人品牌形象，讓他感覺你這個人不錯,這樣，客戶才會樂意為你推薦新客戶。 (運用連鎖介紹法時，業務員要找到行業中有影響力的權威客戶，利用他們能找到大量的黃金客戶。)(3) 到會議上尋找客戶。業務員在各種展覽會、信息交流會、信息發佈會、訂貨會、技術交流會等會議上，能開發出許多新客戶。(4) 在客戶單位中培養內線。他們會讓業務人員及時掌握企業的需求信息。(5) 資料查尋法。業務員通過查閱各種資料尋找新客戶，包括電話簿(拿出電話簿來挨著給自己的朋友打一遍電話，也許有意外的收穫。如果給朋友適當提成，朋友會介紹和你類似職位的朋友或廠家，也許會有合作的機會,相互的推薦作用不可忽視)、專業書報、雜誌、當地報紙、電視、廣播及街頭廣告等,載體上露面的企業，作為收集信息的重點對象。還有那些默默無名的廠家(沒做廣告和宣傳的).這個需要自己平時留意自己所去的地方身邊的廠家.(6) 網絡推廣。把你的產品信息貼到網上，也能吸引一些客戶。另外，有一些公司的採購信息也會刊登在網上，上網就能查詢到該公司的採購需求信息, 2.充分的前期準備.(4點)兵馬未動，糧草先行。開發新客戶，要不打無準備之仗。即要在沒有電話預約或登門拜訪之前，作為銷售人員，要進行充分的事前準備。準備哪些內容呢？(1) 熟悉公司、產品及相關政策，對企業的發展概況、產品工藝流程以及產品所能給客戶帶來的切實利益及其政策要了然於胸。千萬不可一問三不知，或含糊其辭，否則，在談判時將很難取得客戶的信任。(2) 相關資料的準備，即企業宣傳畫冊、POP、相關證書、有關媒體報道、企業內刊、名片等等，將這些開發“道具”準備妥當，將有助於展示企業及產品形象，促使開發流程的順利過渡(3) 個人形象的設計。作為銷售人員，要懂得禮在先、贊在前、喜在眉、笑在臉，要知道服飾的整潔、儀容的端莊、談吐的優雅、舉止的得體，將會使前期開發“如魚得水”，倍受鼓舞(4) 擬定開發步驟及計劃。凡事預則立，不預則廢，作為銷售人員，要明確每一步驟與環節所要開展的工作內容、先後順序,達成時間、參與人員等等3.積極的心理狀態1. 自信的心態.要對所從事的工作充滿挑戰與機遇,而自信則是成功開發的”基石”,有信心不見得會贏,但沒信心卻會永遠輸到底.2. 積極的心態.同樣一件事情,用不同的心態去看待,其結果也不是一樣的,因此,在開展工作時,不論成功與否,都要能有一顆平常而積極的心態,坦然面對可能遇到的一切困難.態度積極了,客戶才有可能向你露出成交的笑臉.3. 敬業的心態.做銷售,要有永不言棄的敬業心態,也要有不達目的,絕不收兵的勇氣.很多客戶開發的成功,得益於自己的恆心與耐心,得益於堅持與敬業.4. 嫻熟的談判技巧一、談判的內容：企業的狀況、產品的屬性、價格、渠道及其相應的政策，尤其是產品的優惠政策或促銷唬浮槓簧蘄毫擱......

如何維護老客戶，發展新客戶

你好！老客戶是公司的資源，在很大程度上維護一個老客戶的穩定性，將可以節省等同於開發十個新客戶的精力。新客戶的開發需要不斷的在市場中搜尋有效的訊息，並將所瞭解到訊息進行分類整理，並去一一求證信息的實效性，即拿到手上的信息能否為你的銷售帶來實際的業績效益。從事銷售的人員尤其瞭解，開發一個新客戶的難度有多大，因此基本上每家企業對老客戶都是非常重視的。一般來講，客戶關係管理制度做的比較健全完善的企業，會有專門的部門和人員來維護老客戶的穩定性。然而，客戶滿意度永遠是難以達到百分百的，在處理與老客戶關係的問題上，也比較容易出現一些問題。在這些問題中可能包括市場環境影響導致的價格因素的調整、或者是服務沒有跟上客戶的要求。在供求關係的處理上，一般就是產品的問題和人的問題。如果是因為貴公司的產品價格調高，而與老客戶之間的溝通做的不到位，將會影響老客戶的關係。他會認為我已經是你企業的老客戶，為什麼對我在價格上沒有給予充分的優惠？或者可能是產品的其他諸如功能及外形的調整，沒有與老客戶進行事前的交流，合作時間比較長的老客戶，在一定程度上他會覺的他應該享有這些權利。還有種可能，老客戶認為合作時間長了，應該逐年有優惠的價格給予自己，也可能是因為他在其他的供應商處見到同類產品卻價格上比您公司的產品更有優勢，這樣的時候也會使客戶心理不平衡，他就會要求你的公司也提供同樣的優惠價格，否則將可能更換供應商，和其他公司合作。這種狀況是很常見的供需雙方的僵局，處理這樣的問題需要對客戶所提到的其他同類產品有充分了解，包括價格及其服務都應該進行對比，突出自己的優勢。多數老客戶如果跟這個公司合作的愉快，基本上是不太願意隨便更換供應商的，但是記住一點，生意永遠追求的是利益最大化。因此，即使你和客戶親熱的象朋友一樣，也不要忘記彼此之間的利益關係。因此，如果在客戶的壓價問題上，即使可以達到客戶的要求也要表現出很為難的樣子，說明的確很難做到的，但是實在是因為彼此的合作很愉快，不願失去這樣一個好的客戶，同時強調自己的產品的確是因為比其他產品的製造或者經營成本、費用等等比較高，所以沒辦法達到跟其他產品同樣的低價，但是質量及服務上一定具備大的優勢。這樣既維護客戶關係，同時也不至於使自己的產品價格被客戶或者其他競爭者牽著走。一旦顧客覺的你的價格很容易被牽著走，那將會在以後的供應關係上引起很多麻煩，客戶會一直要求壓價，那麼供需矛盾就會時常發生或者深化。供需矛盾的問題一直都是存在的，在商業交往中只不過是雙方找到一個平衡的支點來維繫一種商業關係。因此，與顧客之間找到一個共贏之點，維繫一種長期穩定的客戶關係對企業的發展意義深遠。此外在顧客服務的問題上，是最容易讓客戶產生抱怨的環節。即使產品價格有優勢，但如果在服務上很難讓人感到舒適和滿意的話，對產品的認可度也會大受影響。因此現在很多企業都提倡星級服務，旨在滿足客戶喜歡被尊重的感覺。日常出現的客戶服務問題一般是由於企業的工作人員言語行為不當，或在出現問題，客戶要求處理時的態度不如顧客所願，這些都是極大的影響顧客關係的問題。對於老客戶而言，他會覺的如果你不夠重視他，是不是因為你只重視新客戶的開發？或者對其他客戶重視，而忽略了他？故而他會覺的自己沒有被尊重，心理上就會產生不愉悅，因此也會引起顧客關係的不順利。此外在顧客抱怨問題的處理上一定要做到積極迴應，快速處理，最忌諱的就是當客戶有問題需要處理時，打個電話或者客人親自找到公司來，結果一個推一個，竟然沒有一個人能夠立即給予客戶一個比較肯定的反應，這將會極大的影響顧客對公司的認可。正確的應該是在接到客戶反......

自己怎麼開發新客戶

1、熟悉產品。對於一名新的業務人員來說，或是我們剛剛接觸一種新的產品，在開發客戶之前，首先要做的就是熟悉自己的產品。包括產品的質地、性能、用途、特點等，還包括與市場上同類產品的比對，自身優勢都有哪些，以及原有的客戶都包括哪些。俗話說，“知己知彼，百戰不殆”。只有做到對自己產品有個充分的瞭解，你才能清楚它的賣點在哪裡。當然，清楚了賣點，也自然就知道怎樣去銷售了。 2、根據產品的用途、性能，以及原有客戶的類型，確定目標客戶範圍。也就是說，我們的產品都適用於哪些客戶，還可以說，哪些客戶會購買我們的產品。先劃出來一個圈子、範圍，這些圈子之內的就是你的目標客戶了(也可以叫潛在客戶)。 3、目標客戶範圍確定後，接下來就是蒐集客戶信息。蒐集客戶信息的辦法很多：一是可以網上搜索;二是可以通過“黃頁”查找;三是可以通過其他平面媒體(如報紙、雜誌)查找;四是通過親屬、朋友提供等等。 4、蒐集完客戶信息後，可以對所掌握的客戶簡單進行一下分類，並做出計劃。分類分出重點客戶與一般客戶即可，重點客戶可以優先去跑，重點挖掘，一般客戶可以隨帶去跑。 5、發揚吃苦精神，有計劃地對每一個客戶實施開發。開發客戶的辦法和途徑很多，一般有： (1)登門拜訪，直接上門營銷。這也是最傳統的營銷模式之一，也是最直接的銷售模式。 (2)先電話預約，再上門銷售。這種辦法一般適用於那些“進門難”的客戶。 (3)通過網上宣傳，或是通過網絡銷售。 (4)通過親屬、朋友、同事的引薦，然後自己跟進。這種方法做起來相對容易一些。 (5)多參加相關展會。通過展會可直接與客戶洽談，甚至可直接簽約，同時還可以多瞭解些產品及市場動態。 (6)通過老客戶來介紹新客戶。因為行業間都會有很多來往，熟悉了一個客戶，就可以順藤摸瓜，順著客戶這條線，尋找到行業內更多的新客戶。 6、注意不斷總結和提高營銷技巧。營銷技巧往往是成就每一個單子的關鍵，跑業務前期主要應注意以下幾點：一是面見客戶時，首先應把自己產品的優勢說清。這裡包括質地、用材、做工、質量、技術含量、價格、品牌優勢等。二是抓準產品與客戶需求的結合點。也就是說你的產品怎樣使用於客戶，以及會給客戶帶來什麼。如拿一件服裝舉例：你向客戶介紹這件服裝質量、做工怎麼怎麼好，價格又是怎樣合理，這些屬於介紹產品優勢。接下來你又向他介紹穿上會怎樣合身，怎樣顯得年輕、漂亮、帥氣、有風度，等等，這些都是與客戶的結合點，也是吸引客戶動意購買的地方。三是要用真心和誠意來打動對方。雖然是做銷售，但不能誇大其詞，不能學怎樣忽悠客戶，那樣的銷售都是短命的。而能真正贏得客戶長期信任的是真誠，是我們的服務，以及能站在客戶角度對客戶的理解。四是要有百折不饒的精神。不要怕碰釘子，要學會迎難而上，無論遇到什麼困難都不能回頭。五是要學會總結，注意積累經驗。不能跑完客戶回來就算完事，要多用些時間總結總結。不管是哪個客戶，跑完了之後都要反思一下。看看成功的、下次可以借鑑的地方有哪些，不足的、欠缺的地方有哪些，哪些是值得下次注意的。只有這樣，你才能很快成熟，很快成為銷售高手。六是注意學習，不斷提高自己。銷售是一門學無止境的學科，所以不斷汲取新的知識和經驗十分必要。

怎麼發展新客戶

上早稻網，或者下載早稻網APP。搜索你要找的公司、具體業務、行業類型，找到決策人，發站內信，打電話。堅持找堅持聯繫。

做銷售,如何開發新客戶?

10大技巧開發新客戶

成功銷售的能力，與你的客戶質量直接相關。因此，銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產品或服務的人。然而，並不是每個企業都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發客戶，找到需要自己產品和服務的人。

以下10條“營銷聖訓”是進行成功銷售和開發客戶的法則。實踐證明它們是行之有效的。

一、每天安排一小時。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。

二、儘可能多地打電話。

在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那麼你聯繫到了最有可能大量購買你產品或服務的準客房戶。在這一小時中儘可能多打電話。由於每一個電話都是高質量的，多打總比小打好。

三、電話要簡短。

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種複雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專注於介紹你自已，你的產品，大概瞭解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

四、在打電話前準備一個名單。

如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。

五、專注工作。

在銷售時間裡不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重複性工作一樣，在相鄰的時間片段裡重複該項工作的次數越多，就會變得越優秀。

推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動裡，我們稱其為“漸入最佳狀態”。你將會發現，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。

六、如果利用傳統的銷售時段並不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。

如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00-9:00，中午

七、變換致電時間。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每週一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統。

你所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之後才跟進，還是明天就要跟進。

九、開始之前先要預見結果。

這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。

十、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。訂而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了。...

企業如何通過網絡發展新客戶？

首要一點就是做網站，然後就是推廣網站，現在大部分的新客戶都是來源於網絡用戶，所以說網絡推廣還是很重要的，至於怎樣做推廣，就要根據企業自身的情況來指定專門的方案了。湖南億仁網絡提供多渠道推廣服務，為客戶建立更強大的營銷網格，策劃並執行個性化、協調一致的推廣計劃。

怎樣開發新客戶和留住老客戶

一、小公司更需要開發新客戶

開發新客戶，對於新開辦的小公司來說，至關重要----因為新創辦的公司沒有老客戶的資源，其要生存，就必須及時著手開發新客戶，然後再通過一系列的舉措，將新客戶變成老客戶，如此循序漸進，周而復始，才能使公司步入正常發展的軌道，所以說，新客戶的開發，首先是小公司生存的需要。新客戶的開發越多越快，企業的業績增長也將越迅速。

二、尋找新客戶的原則

採用何種方法尋找新客戶，要根據小公司的具體情況確定，即根據具體的銷售目標，銷售區域以及特定的產品或服務的特點去尋找最合適的新客戶。在制定尋找新客戶的方法時，應遵循下列原則：1、確定新客戶的範圍；2、量身定製；3、靈活選擇途徑；4、關注重點；5、隨時尋找；6、循序漸進；7、建立客戶檔案。比如，建立客戶檔案，對於已確定的新客戶，必須建立客戶資料檔案，以加強對新客戶的管理。根據新掌握的實際情況，對新客戶進行分類，列出先後重點，以便有計劃有步驟地開展推銷活動，使推銷工作標準化，程序化，規範化，避免忙亂，毫無頭緒地推銷。那種“東一榔頭西一棒槌”的古老推銷模式已經無法適應現代化推銷工作的需要。建立新客戶檔案是現代科學推銷的一項重要基礎工作，也是一項細緻的工作，必須踏實認真地去做。

三、發現新客戶的具體方法與途徑

尋找新客戶首先應根據市場細分的情況，結合所經營項目的類別，確定各類經營項目的可能銷售對象。其基本辦法是：先從大處考慮，確定新客戶較大的範圍，然後再從這個範圍中具體尋找。如果經營的項目是生活資料，小公司相關工作人員應根據產品的特徵，性能，價格等因素，分析該產品應該滿足哪個需求層次的客戶的需要；如果銷售的產品是生產資料，則同樣需根據一些相關因素確定該產品應該滿足哪一類企業的需要。

在確定了經營對象是哪一類客戶之後，再在這一類客戶中確定具體的銷售對象，即可能購買的新客戶。為此，要研究可能客戶所在的地區，規模大小和具體詳細新客戶名單。

以下是幾中常見的有效尋找新客戶的餓方法與途徑：1、資料查閱法；2、逐戶尋訪法；3、諮詢法；4、連鎖介紹法；5、委託助手法；6、中心人物帶動法；7、個人觀察法；8、廣告開拓法；9、會議尋找法；10、市場調查法；11、競爭替代法；12、其他方法。比如，寫關於你公司的文章，在建議專欄中寫作，給行業出版物寫文章，寫產品宣傳資料，互聯網，電子郵件和聊天等等。

四、小公司更需要留住老客戶

1、老客戶的直接消費不容低估；2、失去老客戶的連鎖效應讓你警惕；3、開發新客戶的成本遠遠大於維護老客戶的成本；4、老客戶是小公司經濟效益的主要來源。客戶是企業的利益之源，是企業發展壯大之根本。而老客戶是企業得以存在的命脈。這是因為企業不但節省了開發新客戶所需的廣告和促銷費用，而且隨著客戶對企業產品的信任度和忠誠度的增強，還可誘發客戶提高對本企業相關產品的購買率。

如今，很多企業正在積極推行“零客戶叛離”計劃，也就是提高客戶忠誠度，留住客戶的一項系統工程，這一計劃的推行無疑是讓人振奮的。它不僅僅是能為推行計劃的企業帶來巨大的利益，也將使更多的企業“覺醒”，更深刻地認識到留住老客戶的重要性，對國內企業的發展起到深遠的影響。

五、提高客戶滿意度以留住老客戶

1、客戶滿意透析：“客戶滿意”一詞被許多公司天天掛在嘴上，放在心裡，因為他們知道，這是企業競爭制勝的一個必要條件。客戶的滿意與客戶的內心期望是相互關聯的。客戶滿意就是指客戶對所購買的產品或服務的評價超過了其心理預期併產生愉悅感。客戶對產品或服務是否滿意要看各個方面的影響，即客戶期望包括很多方面，如物質層面，精神層面等。2、提高客......

如何開發新客戶，擴大銷售面？

1、客戶的定位由於銷售的產品是多種多樣的，所以對不同的產品要確定其基本的客戶群體類型，然後做銷售的定位。比如客戶是一些寫字樓裡的小企業，甚至是皮包公司的話，那麼銷售技巧可以很靈活，有時候能騙就騙，能蒙就蒙。不要把這樣的做法看做很不道德，其實對於這樣的公司一般也就是一次性生意，做一筆算一筆吧，最主要的是拿下老總，其他人可以不用管。但是如果你的客戶群體是比較大的公司，或者公司雖小但還算正規的話，那就必須按照正規的途徑去做了。也就是說該見的人必須見到，該交的資料必須要交，一定要把每個環節都要做到，也許這樣的客戶可以幫你介紹很多潛在市常同一種產品的銷售一般這兩種客戶都會碰到，當你的客戶很小的時候，用最短的時間讓他買了你的設備就完事，可是對於大客戶則需要售前售中售後都做好。雖然從道德角度上去考慮這種做法有問題，可是從商業角度去考慮這就是必須的。因為如果在小客戶上花太多工夫反而會耽誤你去結識更多的客戶。如果有精力的話，可以用兩個筆記本，分別做這兩種客戶的情況分析和銷售日誌，時間久了再回顧一下自然就會發現其中的奧妙了。 2、點線面的全方位銷售模式這套銷售方法是我自己總結出來的，共分為三個步驟 A、由面到點面代表的是相關領導，點代表的是分管的人員。當你面對的是一個你沒有絲毫關係的市場的時候，可以先找上層領導，初次見面領導不會和你談得很深，他只會把你介紹給下面的具體負責的人員，這個時候你可以先放下領導，去打通具體人員。 B、由點到面當具體人員的工作做好以後，再回過頭去做相關的領導的工作，這就是由點到面。在下層基礎打好以後，領導對你也有了一定的認識，通過下層人員的口將你再次介紹給領導的時候，你在領導心中的地位也有了大大的提高。 C、點點連線當相關的領導關係做通以後，你就可以要求他介紹其他分管領導給你認識了。由於一個項目的啟動不只是一個領導可以決定得了的，所以在領導層大範圍的撒網是必要的。然後將所有領導和下屬負責人員的管理情況列出來，找出能決定項目成敗的關鍵領導和具體負責人員，剩下的事情就是花錢了。 3、技術銷售兩不誤作為一個銷售人員，基本的技術素養是很必要的。在和客戶談話的過程中體現出自己的技術能力，不但可以提升本公司的形象還能使客戶更好的接受你。當然，如果你還能解決客戶的實際困難那是最好的了。比如說當客戶在使用你們的設備或軟件的時候，在實際運用中遇到了問題，你可以當場幫客戶解決，客戶對你的信任程度會大大加深。所以，銷售人員在條件許可的情況下，應該瞭解本公司產品在實際中的常用配置或使用方法。 4、用感情來溝通而不是用金錢在銷售過程中花錢是必須的，可是不能把友誼完全建立在金錢上。金錢只是讓你在沒有任何關係的情況下，去接近客戶，而讓客戶完全信任你是需要感情的培養和思想的交流的。如果一味的用金錢去堆積，則會讓客戶產生不好的習慣，一來他們的胃口會越來越大，二來他們對你將會不信任，認為你的產品在某個環節有問題。 5、不要忽視競爭對手當你在向客戶推薦一系列的產品的時候，你肯定會碰到很多競爭對手，你應該主動和他們打交道，儘可能多的瞭解他們的產品和交際網，這個時候客戶的招標會就顯得由為重要了。在招標會上廠商雲集，給了我們很多瞭解對手的機會，另外招標會後一般都會有一次廠商和客戶在一起的會餐，這個機會可是不可多得的，你可以在吃飯的過程中瞭解到對手廠商的領導的為人處世是否合理，和客戶領導裡的哪些人的關係要好，總之如果你仔細去觀察你就可以發現很多有用的東西。當你能熟練運用以上5點以後我相信你一定有機會成為一個成功的銷售人材。

如何有效的開發新客戶和維護老客戶？

新客戶開發時，首先要對其進行大規模的市場調查，瞭解客戶各個方面的感受，然後對調查結果進行總結分析，根據分析結果制定相應的廣告宣傳，同時還要不定期地進行大規模促銷活動來提醒消費者購買。以上每一個環節都需要大量的財力、物力和人力支持，這樣一來，單位產品成本大幅度提高，企業盈利相對就會減少，而對原有老客戶，讓他們進行再次購買則不需要上述環節。但是如何讓老客戶繼續進行交易，讓他們對自己的企業和產品保持足夠的信心和好感？企業就必須引入關係營銷中的老客戶維護策略，真正認識到老客戶是企業最重要的一部分財產，才是企業長久發展的必由之路。

老客戶保留和維護的必要性

以往在企業營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環。這就是著名的“漏斗原理”。企業可以在一週內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命週期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。

如何開發新客戶資源

客戶的開發

說實在，開發一個客戶，難！，開發出來一個好客戶，TWO難！一般都是藉助網絡和展會來開發客戶，展會上由於是面談可能更直接些。

接觸客戶

有的朋友喜歡地毯式發郵件，我個人認為還是選取重點為好，減少浪費時間。感覺有誠意，有潛力的客戶重點跟進。因為我經常參加展會，我就多談點展會上接觸的客戶。很多朋友可能和我有共同的感受，每次展會之後都會積累一大堆名片。我一般喜歡在有潛力發展的客戶的名片上做記號，這個人的大致年齡，長相特徵，容易記住的特點，是否有決定權。以便日後見面好回憶，然後把這張名片訂在我們在展會交談的記錄本上，以便回憶細節。經常會有刺客或者詢價者到訪，一般我都安排人主動尋要名片，有的不好意思，就主動離開了，不需要把時間花費到這些人身上。他們多數的特徵就是直接問HOW MUCH? 或者人家觀察圖案，他們研究工藝，這樣的人一般留心點，委婉的請他們離開。我一般不喜歡在展會上報價，1）人多。有的時候接待不過來，時間太緊，感覺太匆忙。2）報價不精確。如果報價離譜，很容易失去繼續交流的機會。3）價格變動。因為有的價格市場變化快，所以要看具體訂貨時間。4）價格保密。價格是競爭的關鍵，不應輕易報價。我會把客人的需求一一記下，需要樣品的要求，需要報價的要求，需要特殊設計的要求等等，以便我們繼續保持聯繫和溝通，最後盡最大努力約到公司商談，我感覺在成功的案例中從國外專程來我公司的，佔成功案例中的90%以上，因為他們交易的意圖明確。還有一部分是順便到訪。如果遇到可以落實合同的客戶，可以在展會後，約定時間，在酒店或者其他場所商談。

接待不同國家的客戶要用不同的做法：

WELL BEGAN IS HALF DONE. 既然有了良好開端，我們應該好好準備，把客戶的信息好好回顧一下，準備好商談的要點，還有包括機場接待，車輛安排，酒店安排，場景，人員，設備，材料，樣品等。環境最好能讓人感覺輕鬆，不要壓抑，本來談判有的時候就很累，這樣效果不好，影響心情。最好準備一些乾果和甜點，在適當的時間休息，緩解氣氛。因為我們是大公司，每次談判前第一件事就是介紹參加會議人員的資歷，在本行業工作經歷等，大家相互介紹完畢，播放我們企業的幻燈片，公司的歷史，文化，背景，實力，等等。好像大公司都喜歡這樣交流，然後客戶也可能播放他們公司的幻燈片。。下面我再談談接觸過的一些客人的想法。

1）日本人

日本人談判在國際社會上也是以嚴謹著稱，喜歡團隊談判。他們很注重細節，包括衛生間，倉庫，食堂，寢室都可能會去看，所以要留心。每天開始談判的時候最好換條領帶，以示尊重。前期談判，驗廠工作很複雜，但是一旦成交，以後都是按照固定模式去做。我個人覺得日本人還是很講信譽的。

2）韓國人

韓國人也喜歡看重一些細節問題，但是個人感覺一些人不太講究信譽，因為最近金融危機，很多小的韓資企業不發工資，人去樓空了，。過河拆橋，今天和貿易商做，明天就聯繫工廠。管理和效率一般。

3）印度人

我個人覺得我有點發言權，因為我在2000年第一個客戶就是印度人，後來還有幾個印度同事一起共事過。印度人非常多疑，善變，習慣推卸責任，喜歡討價還價，英語真是純鷹派。如果給印度人報價，一定留出他們殺價的空間，因為只要你敢報價，他就敢砍價，砍你不是目的，砍死你是目的。印度人的效率非常差，一點小事也要開會研究半天，往印度走貨時，儘量和貨代多申請幾天免費堆放期。