導遊的意義?

結合實際，談一談導遊的重要性

導遊的重要性

――導遊是旅遊業的靈魂，它的重要性可以從各個方面得到體現。旅遊的質量、旅遊產品的銷售、旅行社形象以及旅遊目的地形象的推廣等等，無一不在導遊的掌握之中。但一個如此重要的職位，進入這一行的門檻卻是非常之低，使得從業人員的素質普遍不高。而無論他的水平高低，付出的勞動也得不到合理的回報，這又是為什麼呢？

導遊可以說是當今社會比較時尚的職業，上世紀80年代初，作為經濟門類的旅遊業剛剛起步的時候，國家旅遊局規範確定的導遊定義，是從“外事工作的一部分”延宕而來的。

我國出現嚴格意義上的旅遊業還是在改革開放以後，而旅遊業全面發展還是近幾年的事。前些年，旅遊業從業務人員，尤其是導遊員是屈指可數的，其身份尚屬於國家幹部，他們的任務被概括為五大員：宣傳員、調研員、服務員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導遊出現後，隊伍已經迅速壯大到今天的二十幾萬人。他們直接同遊客接觸，面對國內遊客代表著景區城市形象，面對國外遊客代表國家形象，同時對旅行社和全國旅遊市場也產生著重要影響。

任何行業都都有其代表性的業務，能夠成為某一行業代表性工種的工作，應該具有行業的典型特徵、典型工作方式，其工作應該對行業行為具有很強制關聯性，並對本行業的發展起到重要的影響。導遊服務已經成為旅遊服務的代表性工種，旅遊業的發展離不開導遊人員和他們提供的服務。導遊在旅遊活動中居於主導地位，由旅行社組團的旅遊消費活動主要是通過導遊的溝通來實現，導遊就是這一群體的指導者。導遊工作的質量直接影響著旅遊者的旅遊消費行為，進而關係到旅行社的生存與發展。

遊客確實通過一個導遊來解讀一個國家，認識一個城市，瞭解一個地方。從一個以個體形式出現的導遊身上，可以感受到當地人們的精神風貌，瞭解到當地的風土人情。

遊客對旅行社的印象，多會來自於導遊，而不會來自未謀面的旅行社經理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計調、財務人員等。導遊是遊客瞭解並感受這家旅行社服務優劣的唯一尺度，在這一點上導遊的重要性怎麼強調都不會過分。

導遊的工作是被人們認可的，在外出旅遊時，導遊起的作用越來越大，沒有導遊的講解，景點遊覽就會索然無味。

旅遊目的地有三個層次――國家、城市和功能性區域，無論哪一層次人的旅遊目的地，要使自己的旅遊業得以健康發展，都必須擁有強吸引力的旅遊產品，這種吸引力除傳統的食、住、行、遊、購、娛六要素之外，還蘊藏著發展的六要素，即文化：旅遊目的地特色文化，優勢文化；資訊、信息：為遊客提供各種旅遊信息的能力、方式和手段；環境：良好的自然和社會環境；科教，科技進步，教育、培訓的提升；制度：宏觀規劃和微觀機制，旅遊市場秩序井然，良性運轉；綜合、多樣化的產品，在綜合監督協調下滿足遊人多方面系列化的要求。

這些包括著巨大信息量的旅遊產品，不同一般的物質產品，它是無形的服務產品，它的生產和消費具有同步性。旅遊目的地根據市場的細分和資源特點設計出的旅遊產品，只有旅遊者消費時，它的價值才能體現出來。

導遊服務工作可以通過落實旅遊計劃實現旅遊產品的銷售，通過做好接待工作，樹立良好的口碑，增加旅遊者對旅遊產品的購買。同時，遊客在消費過程全部結束後，可以從對旅遊產品的全面評價中，以及對優質服務的感受中強化其美好的印象，做出有利於旅遊目的地產品的宣傳，建立長期、穩定的客戶關係，成為新產品的購買或為旅遊目的地增加新客源，從而實現更多的旅遊產品和服務的價值。

另一方面，導遊又可作為旅遊目的地的形象代表的身份，......

景區導遊員的重要性

導遊員在旅遊接待工作中起著不可或缺的作用，其重要性主要表現在四方面。

一、導遊服務是旅遊各項服務中最為重要的服務

食、住、行、遊、購、娛構成了旅遊活動的六要素，其中最重要的、旅遊者最嚮往的當是“遊”，而遊覽活動的導演則是導遊員。導遊員提供的語言服務溝通了不同的文化，促進了不同民族之間的交流，從而增進了各民族之間的理解和友誼；導遊員提供的導遊講解服務幫助旅遊者增長知識、獲得美的享受；導遊員提供的生活服務能使旅遊者身心愉快地投入遊覽活動，去求新、去求異、去求樂。總之，導遊員的服務在旅遊者實現其主要旅遊目的方面起著極為重要的作用，由此證明導遊服務是旅遊服務中最為重要的服務。

二、導遊服務是旅遊服務質量高低的最敏感的標誌

旅遊團到中國參觀遊覽，導遊員伴隨始終，為他們溝通語言和文化，為他們進行導遊講解並提供生活服務，維護他們的正當權益，保衛他們的生命財產安全。在現代旅遊活動中，導遊員已成為整個旅遊服務運轉的焦點和軸心，導遊服務已成為旅遊服務的關鍵環節。這是因為其它旅遊接待部門提供的服務對一個旅遊團而言往往是一次性的，而導遊員則與旅遊團朝夕相處；一次服務的質量不高可由其它高質量的服務，特別是高質量的導遊服務予以補救，而導遊員的服務質量低劣卻是無法彌補的。我們可以設想，如果伴隨旅遊者左右的是一個不稱職的導遊員，是一個令人討厭的人，這次旅遊活動肯定不會成功，旅遊者絕對不會滿意。因此，可以這樣說，一次旅遊活動的成敗一般取決於導遊員的服務質量，即導遊服務的好壞直接表現為旅遊服務質量的優劣，甚至關係著一個國家（地區）旅遊業的聲譽。

三、導遊工作是各項旅遊服務的聯繫紐帶和中間橋樑

上文已明確指出，旅行社是旅遊接待工作的軸心，而旅行社接待服務中的關鍵人物則是導遊員；旅行社與旅遊者之間、旅行社與其它旅遊企業之間的第一線聯絡人是導遊員。導遊員在旅遊服務各環節之間相互協作、顧全大局方面，在溝通上下、內外、左右的關係方面起著舉足輕重的作用。

（一）承上啟下

導遊員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者，他代表旅行社執行旅遊計劃，為旅遊者安排、落實食、住、行、遊、購、娛等各項服務並處理旅遊期間可能出現的各種問題。同時，旅遊者的意見、要求、建議乃至投訴，其它旅遊服務部門在接待工作中出現的問題及他們的建議和要求，一般也通過導遊員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅遊管理部門。 （二）連接內外

導遊員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實施旅遊接待計劃，又肩負著維護旅遊者合法權益的責任，代表旅遊者與各旅遊接待部門進行交涉，提出合理要求，對違反合同的行為進行必要的干預，為旅遊者爭取正當利益；導遊員有責任向旅遊者介紹中國，幫助他們儘可能多地瞭解我們的國家、人民、社會、文化和風俗民情以及國家的有關政策、法令等，同時多與旅遊者接觸，進行調查研究，瞭解外國，瞭解旅遊者。 （三）協調左右

旅遊服務與其它社會服務有著密不可分的聯繫，而旅遊服務的各組成部分，即各個不同系列的服務在實施過程中又是相互滲透、相互作用、相互聯繫、相互合作、相互依存的。旅行社與飯店、餐館、遊覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業之間的第一線聯絡人是導遊員（主要是地陪），他在各旅遊企業之間起著重要的協調作用。搞好與各有關部門的相互協作對提高旅遊質量至關重要，這是因為：

1．導遊員要通過自己的努力使旅遊者在遊覽過程中的物質補償及其它生活需求得到滿足，而相互協作是導遊服務中的生活服務得以順利進行的重要條件；

2．相互協作是提高生活服務質量的重要保證，而高質量的生活服務......

導遊服務的作用

在旅遊接待服務中，導遊服務是最重要的服務，起著主導作用、標誌作用、紐帶作用和擴散作用。導遊服務重要，但不能言過其實。 導遊服務貫穿旅遊接待服務的始終，是各項旅遊服務的聯繫紐帶。導遊服務的紐帶作用主要表現在承上啟下、連接內外、協調左右三個方面：1．承上啟下導遊人員是國家方針政策的宣傳者和執行者，他代表旅行社實施旅遊接待計劃，為遊客安排落實食、住、行、遊、購、娛等各項服務，並處理旅遊期間出現的各種問題。同時，遊客的意見、要求、建議以及投訴，一般也通過導遊人員向旅行社轉達直至國家最高旅遊管理部門。2．連接內外導遊人員既代表旅行社的利益，履行合同，落實旅遊計劃，又肩負著維護旅遊者合法權益的責任，要代表遊客與各有關部門進行交涉，提出合理建議，對違反合同的行為進行干預，為旅遊者爭取應該享受的正當權益。導遊人員在工作中要既為國家利益著想、為旅行社著想，也要對旅遊者負責。3．協調左右旅遊接待各部門的服務對象是共同的，他們的目標和根本利益是相同的，而且旅遊服務的各組成部門，即各不同系列的服務在實施過程中又是相互滲透、相互作用、相互聯繫、相互合作的。然而，在服務內容上卻各有區別，各部門又有各自的利益，這就決定了它們之間的關係既有相互依存、相互合作的一面，又有相互制約、相互牽制的一面。導遊人員作為旅行社的代表，對各旅遊部門提供的服務在時間上、質量上起著重要的協調作用，協助解決問題，確保落實旅遊合同。 “遊客至上”，是旅遊行業的座右銘。這不僅是招徠遊客的宣傳VI號，更是旅遊行業的服務宗旨、行動指南，也是旅遊服務工作中處理問題的出發點。“遊客至上”，意即在遊客和旅遊行業的關係中，遊客總是第一位的，要求導遊人員時時以遊客利益為重，處處以遊客為中心。“遊客至上”，要求導遊人員真心實意地為遊客服務，在為遊客服務時必須符合國家和旅遊行業的有關規定，服務質量必須達到國家和行業制定的標準，並努力將規範化服務與個性化服務、細微化服務有機地結合起來，從而向旅遊者提供高質量的導遊服務。“遊客至上”，要求導遊人員平等待客、禮貌待客，熱情地為每一位遊客服務，對每一位遊客都一視同仁、等距離交往。這是導遊人員職業素養和職業成熟度的具體體現。 《旅行社條例》中明確規定，旅行社組織旅遊者旅遊，應當與旅遊者簽訂合同。作為旅行社的代表，導遊人員處在旅遊接待的第一線，要不折不扣地按照旅遊合同規定的內容和標準向旅遊者提供導遊服務，將維護旅遊者的合法權益作為自己的服務準則，並據此對其他旅遊服務的供給進行監督，並處理旅遊過程中發生的問題。履行合同是導遊人員職業操守的首要準則。 滿足旅遊者的正當要求，使他們愉快地度過旅遊生活是導遊人員的主要任務。旅遊者提出合理要求，又是能夠辦到的，即使很困難，會給導遊人員增添不少麻煩，導遊人員也要盡力予以滿足。如果旅遊者提出的要求是合理的，但實在無法滿足，導遊人員也要實事求是地說明原委，必要時還需賠禮道歉。遊客提出不合理要求，導遊人員要婉拒，但要講清道理。“合理而可能”原則既是導遊服務原則，也是導遊人員處理問題、滿足遊客要求的依據和準則。上述四項原則不是孤立的，而是相互關聯、互為補充的，它們既是導遊人員的優質服務原則，也是衡量導遊人員服務態度、服務質量及其工作能力的重要標準。導遊人員須牢記這些原則並將其融會貫通、靈活運用，努力為遊客提供高質量的導遊服務。

導遊的導的含義是什麼

導遊是引導遊客遊玩的人，其中是“導”含義是指引、帶領的意思，導遊就是那個指引大家遊覽路線和行程、帶領大家完成一次旅遊過程的人，是一個嚮導一樣的存在。

導遊職業道德的意義

導遊人員職業道德規範

導遊人員職業道德，主要由導遊職業道德，導遊職業責任，導遊職業態度，導遊職業紀律，導遊職業技能，導遊職業良心，導遊職業榮譽八個因素構成，可以概括成下面幾句話:

遵紀守法，敬業愛崗；優質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；好學上進，提高業務。

（一）遵紀守法，敬業愛崗

這是導遊人員正確處理個人與集體，個人與社會，個人與國家的一種行為準則。導遊人員必須遵守國家的法律、法規，自覺地執行行業和所在旅行社的各項規章制度，遵守旅行社行業的紀律，執行導遊服務質量標準，嚴格按導遊操作規程辦事，即做好準備、接待、善後處理三大程序的各項工作。必須具有牢固的專業思想，熱愛本職工作，一個人如果熱愛自己所從事的事業，就會把對事業的追求作為自己的奮鬥目標，就會刻苦鑽研業務，不斷開拓自己的知識領域，增強自己的服務技能，為旅遊者提供高質量的導遊服務，在導遊服務崗位上做出顯著成績。

（二）優質服務，賓客至上

全心全意為旅遊者服務的思想和“賓客至上”、“服務至上”的服務宗旨是導遊員職業道德的主要內涵。導遊員心中有旅遊者，把旅遊者看成客人，朋友，親人，想旅遊者所想，急旅遊者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現出來。這樣的導遊員就會受到旅遊者的歡迎，反之，即使導遊員有淵博的知識，高超的技能，也不會做好導遊工作，更不會受到旅遊者的歡迎。

（三）真誠公道，信譽第一

真誠公道，信譽第一是導遊員道德的主要規範，是正確處理導遊和旅遊者之間實際利益關係的一項行為準則，在導遊職業活動中，真誠就是真實誠懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或為難旅遊者，公道就是公平公理，買賣公道，價格合理，賺取合理合法的利潤，既不能“宰”旅遊者，也不能讓旅遊企業吃虧。信譽是企業的生命，對服務性強，流動性大，消費水平較高的旅遊業來說尤其如此，“誠招天下客，譽從信中來”，導遊作為旅遊業的從業人員，只有真誠公道地對待每一位旅遊者，向他們提供優質服務，才能樹立良好的信譽形象，最終取得良好的經濟效益。

（四）不卑不亢，一視同仁

不卑不亢，一視同仁是導遊職業活動中導遊人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現，是正確處理主客關係的重要道德規範。

旅遊者不管是來自哪個國家地區屬於哪個民族，不管其社會經濟地位高低，年老年幼，都是導遊人員的服務對象，導遊人員要尊重旅遊者人格，熱情周到地為其服務，維護其合法權益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼。

旅遊團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導遊人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。

（五）團結協作，顧全大局

團結協作，顧全大局是導遊人員正確處理同事之間、部門之間、行業之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠利益之間等相互關係的道德行為規範。

它要求導遊人員，擺正個人、集體、國家三者的關係，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務長遠利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導遊職業活動中經常遇到的而且要妥善解決的問題，每個導遊工作人員都須以此為準則，在自己的職業實踐中努力做到。只有這樣，才能維護旅遊業的整體形象，給客人提供優質服務。

（六）好學上進，提高業務

好學上進，提高業務是導遊人員一項重要的職業道德規範。只有豐富的業務知識和熟練的職業技能以及過硬的基本功，才能為旅遊者提供優質服務，才能盡到自己......

做導遊有什麼積極意義

以我個人體會來說吧：

1、增強自身的口頭表達能力。

2、提高與人溝通的能力。

3、會涉及一些急救的常識，生活中會用到。

4、走遍中國有助於提升自身對民族歷史、文化的全面瞭解。

5、在享受導遊工作的同時，還可以有不錯的收入。

6、如果你是一名出色的導遊，你的身邊總會有人圍著你，要你講觸自己的所見所聞，對自己來說是幸福的。

這些是我追求的，如果純粹為了錢，建議不要做導遊，太累了！！！！我很多同學都轉行了。

當導遊需要具備哪些能力？

一、政治素質

導遊人員應具有愛國主義意識，在為旅遊者提供熱情有效服務的同時，要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法。

熱愛祖國是我國導遊人員的首要條件。導遊人員不僅是旅行社的代表，更是祖國的代表。導遊人員的一言一行都與祖國息息相關，尤其是海外遊客，他們更通過導遊人員的言行舉止來觀察、瞭解中國。而且導遊人員向遊客講解介紹內容都是祖國燦爛的文化、壯麗的河山、輝煌的成就和美好的未來，這些都無不充滿著愛國主義的成分。再者，導遊人員所從事的工作是祖國整個事業的一部分，祖國培育了導遊人員，為導遊人員創造了良好的工作環境和發揮自己智慧和才能的條件。因此，導遊人應充滿熱愛祖國的激情來完成每項接待任務。

維護國家的利益和民族尊嚴是憲法賦予每一位中國公民的義務，也是《導遊人員管理條例》要求每位導遊人員應盡的基本義務。每位導遊人員均應把祖國的利益放在首位，自覺地維護祖國的尊嚴和民族的尊嚴，並把對祖國的熱愛化為自己工作的動力。

遵紀守法是導遊人員必須具備的政治素質膽也是每個公民的應盡的義務。作為旅行社代表的導遊人員尤其應該樹立高度的法紀觀念，認真學習並模範遵守國家有關法律法規，遵守旅遊行業規章，嚴格執行服務質量標準，嚴守國家機密和商業祕密，維護國家和旅行社的利益。

二、思想素質

導遊人員應有優秀道德品質和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業。

為人民服務是職業道德規範的核心，集體主義是職業道德體系的原則。應在全體人民尤其是導遊人員中提倡為人民服務和集體主義精神，提倡尊重人，關心人，熱愛集體，熱心公益，為社會做好事，反對和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個人、集體和國家的關係。旅行社和各接待單位實際上組成了一個大的接待集體，導遊員則是這個集體的一員。因此，導遊人員在工作中應從這個大集體的利益出發，從旅遊業的發展出發，依靠集體的力量和支持才能將工作做好。導遊人員應發揚全心全意為遊客服務的精神，並把這一精神與賓客至上的服務宗旨緊密結合起來，熱情為旅遊者服務。

高尚的情操是導遊人員必備的修養之一。導遊人員要不斷學習，提高思想覺悟，努力使個人的功利追求與國家的利益融合起來;要提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力;培養自我控制能力，自覺抵制形形式式的汙染，始終保持高尚的情操。

導遊人員應模範遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節、舉止大方、端莊穩重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

導遊工作是一項傳播文化、促進友誼的服務性工作，因而也是一種很有意義的工作。導遊人員在向八方來客提供旅遊服務時，不但可以結識眾多的朋友，而且能增長見識、開拓視野和豐富知識，導遊人員應該為此感到自豪。因此，導遊人員應樹立遠大理想，將個人抱負與事業的成功緊密聯繫起來，立足本職工作，盡職敬業，刻苦鑽研業務，不斷進取，全身心地投入到工作之中，熱情地為遊客提供優質服務。

三、業務素質

導遊人員應具備較強的組織、協調、應變等獨立工作能力和語言表達能力。

導遊人員往往是一個人帶領旅遊團在外旅遊，遠離旅行社本部甚至遠離所在城市，更甚至走出國門。團隊的全面組織工作、旅遊行程的全面實施、團隊氣氛的調控、旅遊講解、與有關方面的聯絡溝通、交通票據的確認或落實、團隊的生活服務、突發事件的處理等，都靠導遊員本人去做並臨機處置。這就要求我們的導遊人員必須具備下列四項基本技能:

1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力

導遊人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、......

導遊服務的作用是什麼

它的作用主要表現在四個方面：?????（１）導遊服務是各項旅遊服務中最為重要的服務。????? 在旅遊活動中，導遊員提供的語言服務，促進了不同民族之間的交流、理解和友誼；導遊員提供的導遊講解服務幫助旅遊者增加知識，獲得美的享受；導遊員提供的生活服務能使旅遊者身心愉快地投入遊覽活動。所以，導遊員的服務在旅遊者實現其主要旅遊目的方面起著極為重要的作用。?????（２）導遊服務是旅遊服務質量高低的最敏感的標誌。???? 在旅遊團的參觀遊覽過程中，導遊服務是旅遊服務的關鍵環節。一次旅遊活動的成敗取決於導遊員的服務質量。?????（３）導遊工作是聯繫各項旅遊服務的紐帶和橋樑。????? 在旅行過程中，導遊員在旅遊服務各環節之間相互協作、顧全大局方面，在溝通上下、內外、左右的關係方面起著舉足輕重的作用。????? 首先，導遊員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者，同時，旅遊者的意見、要求、建議乃至投訴，以及其他旅遊服務部門中出現的問題及他們的建議和要求，一般也通過導遊員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅遊管理部門。????? 其次，導遊員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實施旅遊接待計劃，又代表旅遊者與各旅遊接待部門進行交涉，為旅遊者爭取正當利益。?????（４）導遊工作的質量影響接待國旅遊產品的銷售。????? 導遊工作是一種高智能、高技能的服務工作。導遊員決定了導遊服務的質量。優秀的導遊工作不僅使遊客滿意而去，而且可以起到很好的宣傳作用，留有較好的口碑，促進旅遊產品的銷售。

長城導遊詞的意義是什麼

長城導遊詞評語3篇：長城導遊詞評語篇1：

這篇導遊詞語言十分親切，按照一定的參觀順序，讓遊客對萬里長城有深刻的印象，通過講故事，更加吸引遊客，結尾也不錯，很溫馨的提示，讀者也彷彿一同遊覽了萬里長城。

長城導遊詞評語篇2：

這篇狀物的文章小作者以導遊的身份，用樸實無華的語言，向我們介紹了萬里長城。全文語言流暢，行文舒展自如，對長城頂端的介紹，採用了數字說明的方法，讓人一目瞭然。

長城導遊詞評語篇3：

這篇文章作者把自己定位於導遊，帶領大家遊覽了八達嶺的美麗景色。構思新穎奇妙，不落俗套。用了長龍來比喻長城恰到好處，中國的確是條騰飛的長龍。文章詳略得當，引用了< <烽火戲諸侯》的歷史故事故事，把烽火臺在古代的作用介紹的非常清楚。< p>