怎樣做好電銷?

如何做電銷

電話營銷技巧

1、電話營銷只靠聲音傳遞訊息

電話營銷人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應並判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能藉著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。

2、電話營銷人員必須在極短的時間內引起準客戶的興趣：

在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。

3、電話營銷是一種你來我往的過程：

最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4、電話營銷是感性的銷售而非全然的理性銷售

電話營銷是感性銷售的行業，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。

電話營銷的目標訂定

一位專業的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。

通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：

主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情，而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。

許多電話營銷人員在打電話時，常常沒有訂下次要目標，因此在沒有辦法完成主要目標時，就草草結束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負面的影響覺得自己老是吃閉門羹。

常見的主要目標有下列幾種：

根據你銷售商品的特性，確認準客戶是否未真正的潛在客戶

訂下約訪時間（為面訪業務人員訂約）

銷售出某種預定數量或金額的商品或服務

確認出準客戶何時作最後決定

讓準客戶同意接受商品/服務提案

常見的次要目標有下列幾種：

取得準客戶的相關資料

銷售某種並非預定的商品或服務

訂下未來再和準客戶聯絡的時間

引起準客戶的興趣，並讓準客戶同意先看適合的商品/服務文宣資料

得到轉介紹

寫出電話營銷主要目標和次要目標後才可以使電話銷售人員工作得更有效率，一般來說，架設一位電話銷售人員每天打100通電話，其中90%的客戶會說“NO”，訂下次要電話銷售目標並達成之後，可以使電話銷售人員即使在未達成主要設定目標時仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標又邁進了一步。另外如果完成次要目標，表示電話銷售人員收集了更多的相關資料，實質上能協助電話銷售人員更瞭解客戶的需求及相關資料而更有助於未來主要目標的達成。

從事任何行業如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規劃，否則必定事倍功半，電話銷售也不例外，一樣需要事前妥善規劃，其中有四件重要準備工作：

1、瞭解真客戶購買動機

2、整理一份完整的商品功能/利益表

3、研究準客戶/老客戶的基本資料

4、其他準備事項。

（一) 瞭解準客戶購買動機

每一個準客戶購買某種商品的動機可能都不一樣，但通常最後的動機都只有2大類，一種動機是希望獲得某種好處，另一種動機是害怕損失某種利益。每一個準客戶在購買一種商品時，一定會想“這個商品對我有什麼好處？”因此客戶買的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區別準客戶的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的動機，而“期望”是有最好，沒......

新手該如何做好電話銷售？

內容簡介：許多電話銷售人員總是提出這樣的問題，許多人只要接到他們的電話可能會說，“不好意思，我現在不需要”、“不好意思，我現在很忙”等，對你不客氣的可能立刻就把電話掛了，甚至有的會：“搞什麼呀，浪費我時間”等。 這樣的結果，總是在不停鞭笞電話銷售人員的心靈，尤其是剛入行的新手，那麼，電話銷售人員應該如何做好電話營銷呢? 對於電話銷售人員來說，若電話銷售有成功的希望或者機會，必須先去尋找、去篩選那些潛在客戶群體，這樣才能夠提高你電話銷售成功的效率。下面，世界工廠網小編就來和大家分享一下初入電話銷售行業的銷售人員如何才能尋找到自己的潛在客戶。 一、尋找潛在客戶前的基本要求 尋找潛在客戶的方法與技巧，可能是多種多樣，但是為了能夠確保尋找潛在客戶的有效性，你必須把握以下3點基本要求。 1、充分了解你所要銷售產品的行業特性 試想一下，如果我們銷售人員連自己所銷售產品所屬的行業性質都搞不清楚，你怎樣可能最大範圍內去尋找自己的潛在客戶和篩選自己的客戶呢? 2、充分了解自己銷售的產品特性 至於產品特性方面包括甚多，其中你要了解產品的所採用的原料，產品的工藝技術，產品賣點等，甚至要了解一下同行產品及相關的產品。 我們電話銷售人員人員只要充分了解自己的產品特性，才能有效定位那些客戶是我們產品的真正需求者，避免走冤枉路。 3、充分了解與本行業相關聯的行業 為什麼要了解與本行業相關的行業呢?試想一下，我們如果瞭解關於本產品服務行業，產品運輸行業，原料供應行業，包裝行業，行業協會等，你是不是可以從他們那裡獲取或者篩選許多關於潛在客戶的資料呢? 所以，對於當我們電話銷售人員來說，還必須充分掌握自己產品相關的上下游環節的特性，才能更好的為自己尋找潛在客戶打好基礎。 二、尋找潛在客戶的方法 1、使用客戶搜索工具搜索 現今的客戶搜索工具有很多，像搜客通、易訊這些都可以幫助電話銷售人員快速的查找客戶資料，節省時間，提高效率! 2、報紙、雜誌、電話黃頁尋找法 利用報紙、雜誌尋找潛在顧客，也是一種尋找潛在客戶的方法，但效果也是不怎麼特別明顯。

怎麼做好一個電話銷售人員

.電話銷售是做什麼的！操作流程是什麼2007-10-17 10:07:45| 分類： 營銷心得 | 標籤： |字號大中小 訂閱 .

電話接近客戶的技巧

對善於利用電話的銷售人員而言，電話是一項犀利的武器，因為電話沒有界限，節省時間、經濟，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶。

電話一般在下列三種時機下使用：

*預約與關鍵人士會面的時間。

*直接信函的跟進。

*直接信函前的提示。

如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助。

專業電話接近技巧，可分為五個步驟：

1、準備的技巧

打電話前，您必須先準備妥下列訊息：

*潛在客戶的姓名職稱；

*企業名稱及營業性質；

*想好打電話給潛在客戶的理由；

*準備好要說的內容

*想好潛在客戶可能會提出的問題；

*想好如何應付客戶的拒絕。

以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。

2、電話接通後的技巧

接下來，我們來看看電話接通後的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是祕書，祕書多半負有一項任務——回絕老闆們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓祕書感覺您要和老闆談論的事情很重要，記住不要說太多。

3、引起興趣的技巧

當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己後，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。

4、訴說電話拜訪理由的技巧

依據您對潛在客戶事前的準備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。

5、結束電話的技巧

電話不適合銷售、說明任何複雜的產品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，並且無“見面三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧，達到您的目的後立刻結束電話的交談。

下面，我們來看一下電話接近技巧的範例。

銷售人員：您好。麻煩您接總務處陳處長。

總務處：您好。請問您找那一位？

銷售人員：麻煩請陳處長聽電話。

總務處：請問您是……？

銷售人員：我是大華公司業務主管王維正，我要和陳處長討論有關提高文書歸檔效率的事情。

銷售人員王維正用較權威地理由——提高文書歸檔效率——讓祕書很快地將電話接上陳處長。

陳處長：您好。

銷售人員：陳處長，您好。我是大華公司業務主管王維正，本公司是文書歸檔處理的專業廠商，我們開發出一項產品，能讓貴處的任何人在10秒鐘內能找出檔案內的任何資料相信將使貴處的工作效率，能大幅提升。

王維正以總務處的任何人在10秒內都能取得檔案內的任何資料，來引起陳處長的興趣。銷售人員在電話上與準客戶談話時要注意做到下面重點：①談話時要面帶笑容，雖然對方看不到您的笑容，但笑容能透過聲音傳播給對方。②經常稱呼準客戶的名字。③要表達熱心及熱誠的服務態度。

陳處長：10秒鐘，很快嘛！

銷售人員：處長的時間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，讓我向處長說明這項產品。

陳處長：下星期三下午二點好了。

銷售人員：謝謝陳處長，下星期三下午二點的時候準時拜訪您。

銷售人員王維正，雖然感覺出陳處長所謂“10秒鐘，很快嘛！”是抱著一種懷疑的態度，但是他清楚今天打電話的目的是約下次會面的時間，因此不做任何解說，立刻陳述電話拜訪的理由，做出締結的動作——約定拜訪的時間，迅速結束電話的談話。

一：準備..

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥......

如何做一個很好的電話銷售？

那你要銷售技巧了的同時也要熟練掌握自己的業務知識.

電話銷售注意幾個重要的詞語：電話溝通、專業的銷售技巧、保持客戶服務的過程.

1.電話溝通是電話銷售代表與客戶之間相互傳達對產品及需求等有關信息、想法、意見的過程。我們知道單純意義上的銷售，就是將產品賣給客戶，將貸幣收回，從而完成一次銷售的過程。而現在的銷售，是建立在與客戶有良好的溝通基礎之上的，也就是說，要通過交流了解到客戶的真實需求。

2.專業銷售技巧的運用非常關鍵，掌握良好的銷售方法，會起到事半功倍的效果。銷售技巧的學習顯得尤為重要。當然，學習的過程包括學與習，學習就是理論加實踐，也就是說學會了這些方法，然後要去練習。光學不練是不行的。我們學習的關鍵就在於實踐，要在實踐中尋找快樂，學以致用，學有所思，將所學真正的變成適合自己的方法，這樣才可以在電話銷售的過程中游刃有餘。正所謂：“學而時習之不亦說呼”“學而不思則罔，思而不學則怠”，古人尚其理，我們理應該好好的學習。

另外，所謂“專業”，就是規範、豐富、靈活的統一。

規範，我們通俗點講就是我們推銷產品是有套路的。這些套路就是我們的銷售流程、標準用語、電話禮儀、服務流程。

豐富，是說我們銷售人員要掌握豐富的行業及產品知識，甚至包括行業以外的知識。比如，電視購物中心對銷售減肥產品的電話銷售顧問的要求不僅包括對減肥產品知識、競爭減肥品牌產品知識、肥胖產生的原因及危害、百家姓氏地名知識，還要涉獵包括對中醫的基礎原理、各地方言、運動器械、職業特點等知識。

靈活，銷售就是講究靈活，“變則通，通則達”，以變的思想在貫穿整個銷售過程中。切忌死板刻守流程，應該給流程賦予生命，自由運用。流程規範是基礎，基礎之上的個性發揮才是要理。

3.保持客戶服務的過程，實際上是強調銷售的結果，我們很多的公司都在逐漸地意識到客戶服務的重要性，基於老客戶維繫上的二次營銷，意義非常深遠。所以不論從公司的角度還是從個人的角度，真正的做好客戶服務而不是“一次買賣”，才能使資源的利用率大幅提升。不僅減少了開發新客戶的成本，同時也加強了與客戶之間的互動，提升了品牌的口碑。

希望我的回答能夠為你帶來幫助。

如何做好電銷保險

同行，不過我原來是平安壽險電銷的，已經離職

首先，幹了一段時間都會有不敢打電話，抵制，怕打擾客戶這樣的思想，克服起來因人而異，有的容易有的難，其實，你就把打電話當成是一份工作，和你平時上網、和給人整理資料的、文員和辦公室的職業女性、掃地阿姨沒什麼本質區別，都是靠自己的勞動賺錢就可以，也可以把電話那邊當成鈔票，這個是很多人常用的方法在電腦屏幕上貼一張鈔票，，想著搞定它就等於搞定了鈔票就行了，不過千萬別忘了下線的時候拿下來^_^

而且想想旁邊還是安靜沒人打電話的時候你打電話還成單了，那是很牛的事情，讓別人羨慕去吧，就算沒出單也能讓上級看到你在努力

另外，千萬別不敢促成，該促成就得促成，不促成客戶想買都沒機會跟你說要買，一通電話至少促成個3、4次，每次異議處理後接個促成很管用的，另外上海那邊的錄音很好的，多聽聽對你的成長絕對有好處

最後說說通時通次的問題，通時長通次少表明很堅持，也有可能是故意拉通時；通時短通次多表明電話打得很勤勞，但是不夠堅持，私以為通次多一些比一通電話通時過長好，因為大數法則，先有數量才能出單

通時短不等於當不了top,很多上海的大top同事就不到2小時，就是厲害，和個人能力有關，能力強通時短照樣厲害，如果稍差一點，勤能補拙，通時通次就很重要了

就說這麼多吧，也認識很多在上海做車險壽險電銷的，基本就這些，相信自己，放輕鬆，保持激情~~~

就這些，希望對您有所幫助

是否可以解決您的問題？

如何做好一個電銷保險

1、打電話時要注意什麼

A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

B：打電話給客戶時要知道自己想做什麼?準備說什麼?

C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態，不能太緊張。

D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產品和服務真的可以幫助到自己的顧客。

2、何時做電話拜訪是最恰當的

·沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什麼時候恰當就恰當。

3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識。

·當然瞭解產品的性能參數和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產品的知識明後天由廠家來直接培訓及指導。

4、應瞭解客戶性質、資料

A：貿易型：經營項目?

B：生產型：生產產品·

5、如何打好電話找對人：應從決策者下手

·但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。這時候你就要根據對方的反映而隨機應變。

(電話行銷突破接待人員的6個策略)

A：克服你的內心障礙

·不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產品質量是一流的、價格最優惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。

B：注意你的語氣

·好象是打給好朋友一樣：

你好!張先生在嗎·不要說："我是XX"要說出公司的名稱。

C：避免直接回答對方的盤問

·接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰·你是哪家公司·有什麼事情·如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

D：使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。

怎麼做好電銷人員？

做電商工作其實很辛苦的，需要有一定的經驗與經濟實力才好，所謂的經濟實力就是 你要有足夠的時間與金錢來學習維持你的生活開銷，否則你連飯都吃不起，所以你也很難堅持的。如果作為一個很有實力的公司，他是不會招聘沒有經驗的員工的，因為他們會投入很多時間去培訓新員工，這對他們迅速佔領市場的計劃相悖，所以他們願意多花錢請熟悉的員工，反之會招聘你的

怎樣做好電話銷售內訓

自美國70年代開始盛行電話銷售以來，現今美國電話銷售從業人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。儘管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內備受重視的電話銷售行業發展。進入國內最大的招聘網站，你將發現電話銷售員已經成為一個熱門職業。我曾經輔導過的一家企業，其優秀電話銷售人員的最高月收入已經超過內陸城市普通大學生一年的收入。這並非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優勢，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過500萬元。

下面以我進行的一次電話銷售技巧培訓課程實錄為參考，來介紹一些關鍵的電話銷售技巧。

培訓啟動

電話銷售技巧培訓中需要學員與老師之間或學員之間進行很多模擬電話銷售。以我多次培訓的經驗，學員一開始都會非常不自然。畢竟沒有電話，而且也可以看到對方，這與真實情景是非常不同的。所以培訓一開始，我告訴大家，在電話銷售技巧的培訓中，將有大量的實際案例分析，通過聽錄音來共同改善電話銷售技巧。同時也進行一些角色扮演，通過現場模擬來鞏固學到的技巧。接下來，我就得安排一個活躍培訓氣氛的小遊戲，以大大提高學員的參與度，這是後面培訓成功的關鍵。同時為了瞭解每個學員電話銷售技巧的程度以及側重點，我接著就做了個小調研。我請只通過電話進行銷售的學員舉手進行統計，又請幾乎不在電話中成交的學員舉手進行統計。

這是為什麼呢？分清電話銷售在學員銷售工作中的主要作用類別是非常重要的。一般說來，電話銷售在整個銷售活動中分為兩大類別：一種是先通過撥打陌生拜訪電話進行約訪，再登門拜訪、協商，最後當面成交。另一種是直接通過陌生拜訪電話進行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實現。在本次培訓中，純粹是第一、二種情況的學員大越各佔三分之一，混合型的大約也佔三分之一。因此我將課程安排比較均衡，分為四個部分：

1、 電話銷售心態調整

2、 快速陌生電話約訪

3、 電話中的銷售技巧

4、 電話銷售自我管理

電話銷售心態調整

企業的電話銷售人員通常流失率很高，最主要的原因就是越來越畏懼打電話。當我請在電話銷售時常被客戶拒絕的學員舉手時，大家全都毫不猶豫的把手舉了起來。當我接著問這裡有誰喜歡打陌生拜訪電話的，結果全都立即把手放了下去。我在這裡稱之為“踢到鐵板”，這是電話銷售人員人人難免的，算是家常便飯。電話銷售人員常出現的狀態是，打完一個叫人不舒服的電話後（即被不禮貌的拒絕），總想幹點別的什麼事情來拖延打下一個電話。如果不能保持良好的心態來打電話，電話銷售的效率是極低的。有一次課程上，一個物流公司的銷售人員告訴我，他每週打20個陌生拜訪電話，讓我非常吃驚。

打電話進行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導致電話銷售人員有強烈的挫折感，使他不願意繼續打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發時，就會被電擊，自然是不舒服的，於是形成條件反射，待該行為再度發生時，電擊的感覺出現，於是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，我們會將之與我們的電話銷售行為聯繫起來，多次重複這種感覺後，自然有就會畏懼打電話的心理。

在給學員分析了畏懼打電話的心理根源後，我們做了一個模擬訓練來了解接電話時顧客的心理反應。我請一個學員出來扮演顧客，四個學員出來扮演電話銷售人員。設定如下的場景：顧客剛開完會回來，準備倒點水喝。一個學員打電話來銷售產品，假定分別三分鐘、五分鐘、二分鐘後，其餘三位分別打電話過來銷售各自的產品或服......

怎樣做好電話銷售，怎樣讓自己業績好起來

公司的基本情況包括:經營模式、文化和理念、公司歷史、長期的目標、各種規定和制度以及主要部門的職能。大多數公司通常會安排新員工培訓,這是銷售代表瞭解公司的最好時機,而且這些資料不會經常變化,可以滿足兩三年內銷售代表的需求。銷售代表還需要了解本行業的情況:這個行業的趨勢是什麼?客戶在哪裡?客戶採購產品的用途?自己的公司處於本行業的什麼位置?銷售代表也要了解競爭對手的情況:他們產品和方案的特點是什麼?他們的客戶群有哪些?這些知識將決定銷售代表在銷售過程中的判斷。公司很難在這方面提供完整的培訓,銷售代表應該至少訂購一份本行業界的權威報紙來了解這些基本的商業知識。正直和信用:正直和信用對銷售代表的長期發展具有決定性的意義,是獲得長期發展的基礎。誠實和信用的定義是,無論在有人監督還是無人監督的情況下,一個人都在做著同樣的自己認為重要的事。銷售代表如果希望在這個行業獲得長期地發展和成功,銷售代表一定要做到:老老實實對客戶;老老實實對公司;老老實實對同事;老老實實對上級;老老實實對合作夥伴。正直與誠信不意味著沒有策略。銷售代表應注意:第一、針對不同的人和情形,可以從不同的角度闡述自己的觀點;第二、不同的事情有不同的重要性和優先級,銷售代表應根據優先級分配時間和資源;第三、追求雙贏,銷售代表不僅僅要保護自己公司的利益,也應保護客戶的利益。從長期來講,只有更好地保護客戶的利益,才能保護自己公司的利益。為了確保雙贏,銷售代表應當與客戶、老闆、其他部門同事保持順暢的溝通,確保他們知道相互的立場和優先級。銷售代表對客戶的信用建立在遵守承諾上。遵守承諾的第一步是小心承諾、承諾一定不要超出能夠兌現的範圍。最簡單和有效的辦法是儘量減少承諾,但應超值交付。這樣,銷售代表漸漸地可以同客戶及自己的公司建立起信用。這種信用將會對銷售代表長期發展十分有益。技術知識:不同行業的銷售代表需要不同的技術知識,而且銷售代表、研發人員和技術支持/服務人員對技術的瞭解是不同的。一般來講,銷售代表對技術知識的掌握是分三個階段。第一個階段是產品知識。銷售代表需要向客戶清晰地介紹自己公司各種產品的特性、益處、與競爭對手的區別和優勢,這是對銷售代表技術知識方面最基本的要求。公司總會不斷地推出新產品來滿足不斷變化的客戶的需求,因此銷售代表需要不斷地補充產品的知識。通常,公司推出新產品的時候都會安排有關產品的培訓,銷售代表只要參加這些技術培訓就可以獲得新產品知識。第二個階段是系統分析,客戶買產品是為了滿足業務的需要。例如客戶建一棟大樓需要採購建築材料,對於不同的大樓應該推薦不同的建築材料,八十層的高樓所需要的水泥就不同於三層的小樓。銷售代表應該根據客戶的需求幫助客戶設計出系統,並根據客戶的需求向客戶介紹產品和服務。如果銷售代表放棄需求分析和系統分析,將不得不在下一步銷售時步入競爭對手佈下的戰場。第三個階段是行業解決方案。行業解決方案指客戶為了滿足業務需求採取的行動計劃。其中不僅僅包含產品,還包括業務流程、安裝實施、人員培訓和售後服務與支持。如果銷售代表能詳悉客戶所在行業的各種解決方案並能夠根據客戶在行業中的競爭狀況提供有益的建議,銷售代表實際上在幫助客戶取得長期的成功。這時,客戶將把這個銷售代表視為值得信賴的合作伙伴。通常在公司招聘銷售代表的時候,公司認為一個應聘者已經具備上述五個素質和基本技能時,才會聘用他作為該公司的銷售代表。這五個基本的素質和能力對銷售代表的銷售業績非常關鍵,但是最終能夠迅速提高銷售業績的關鍵因素是銷售技能的提高。

怎麼樣才能做好電話銷售？ 30分

你永遠要明白一點：電話銷售的重點是建立關係和推進關係，而不是去介紹產品，最多是點到為止。依據銷售心理學的AIDA模式，你的電話話術重點要提現前面三個字母：A(引起注意）、I（勾起興趣）、D（激發慾望）。

也就是，你的銷售話術要引起客戶對你和你的產品的注意，併產生了解的興趣，激發和你見面的慾望。————怎麼有種和暗戀的女神打電話的感覺！

不想講太多技巧層面的東西，你去百度搜一搜能找到許多。說一點最基本的要點：

1、簡介而重點的自報家門，並點到公司的特點：你是誰，你們公司是幹什麼的，你們公司的產品領域。儘量在三句話帶過。

2、簡要描述你此次電話拜訪的目的

3、在電話裡面強調對客戶（個人或者單位）的利益：比如節省成本，提升品牌形象，提高員工專業度。等等。

4、提出邀約拜訪時間。這是重點，電話裡是很難去做產品介紹的，只需要顯露產品價值的冰山一角，你的目的是要見到客戶並當面洽談。

5、儘量培養自己電話裡的語感，讓自己的聲音具有魅力，語速適中，而且儘量保持真誠，溫暖；相信我，你的真誠和溫暖會通過你的聲音傳達給對方。

6、記住不要給客戶太大壓力，每個人在電話裡對陌生銷售的本能反應都是排斥的，所以切莫浮躁，你可以給客戶承諾，這次電話僅耽誤您3分鐘，您瞭解一下，一定會對我們的產品感興趣。

7、切莫在電話裡去和客戶辯解，而是抱著“先認同，再分析”的原則，比如客戶說：“我們不需要這你的設備”，您可以說：“王總，像您這樣的大公司在這方面用的肯定都是很先進的設備，這次打電話給您也不是讓您買我們的設備，只是想和王總分享一下這種新設備的一些信息。。。”

當然，如何突破前臺，如何應對客戶反論，有太多技巧，不一一論述。因為沒有一成不變的銷售技巧，所有的技巧都在於不斷嘗試，不斷思考後的靈活變通。