如何合理排班?

如何合理排班

考勤排班規則 班次在考勤，班次定義，就是員工上下班的標準，就是考勤的標準，其重要性不言而喻。企業中存在著各色各樣的班次，而且不同的企業對班次的定義及習慣說法也不一樣，理清班次的定義及其相關聯的術語含義就非常有意義。下面分幾個方面來描述班次及其在企業中的常見表現。 一、基本班次的組成： 班次定義了員工一天的上下班時間及規則，班次是由多個班段組成的，瞭解班次之前先了解班段。下面先說明一下相關的術語，這些術語可以輔助我們更好地交流。就類似於我們談軟件的“設計模式”一樣。 1、固定班段 指上下班時間固定的班段。例：指定上下班時間為 8:00-12:00. 2、自由班段 是指上下班時間是由員工自由掌握的。例：允許員工 7:00-9:00之間的任一時刻上班，11:00-13:00的任一時刻下班，但要保障上滿4小時。這類型的班段可稱為自由班段。 3、休息時段 在一個班段內部，允許存在多個休息時段。 4、用餐時段 同休息時段類似。用餐時段可分為兩類：固定用餐和自由用餐，舉例說：規定中午用餐 11:30-12:30 ，叫固定用餐，允許中午 11:00-13:00之間用餐，但規定用餐時間只能是1個小時，叫自由用餐。如果規定了員工可以自由選擇11:00-12:00 11:15-12:15 11:30-12:30之間的一個時段用餐，則可稱為浮動用餐。 由上面4個基本元素組合而成的班次，稱為基本班次，其中休息時段或用餐時段是從屬於某個班段的，這樣組成的班次，能夠適應大部分的情況。班次除了規定上下 班時間規則外，還要定義該班次中，怎樣才算遲到早退，怎樣才算缺席曠工，還有其它什麼異常等等，如含用餐時段的班次，就有用餐超時的異常。（每個班次都定義遲到早退缺席曠工等設定，會比較囉嗦，可做個全局默認值，如果班次中沒有設定就使用默認值） 二、特殊班次 1、休息：休息作為一個特殊的班次指明瞭當天不用上班。注意指定休息並非指定當天是週日或節假日，這由其它地方定義。指定休息僅僅是指定當天不用上班。 2、自由上下班：例：規定員工當天 7:00-19:00可自由上下班（多個班段），只要保障上足8小時即可，或者上了多少小時班算多少。週六週日自由加班就是屬於這種情況。 3、互斥班組：將多個互斥的基本班次組合在一起，構成一個互斥班組。所謂互斥的，是指各個班次其上下班時間相互不交叉。計算考勤時由系統自動識別匹配是哪個基本班次。這對於兩班倒或三班倒的情況下可以有效地減少排班的工作量。不建議使用互斥班組來進行排班，因為在員工多打卡或少打卡的情況下，同時加班，請假會讓班次是的刷卡點改變，這都使得智能匹配過程容易產生錯誤。明確排班則沒有這類錯誤。考勤應是非常嚴肅的，哪怕是0.0001%的錯誤，都會給你的考勤軟件蒙上汙點。 4、動態班次 這是一種非常特殊的班次。正常情況下，班次的定義是預先定義的，而動態班次的班次定義是由程序動態生成的。好像這不好理解，舉例說，學校老師按課程表上下班，上課前30分鐘要簽到，下課後即可下班，沒課可以不來。此時可依據課程表動態生成一個基本班次來參與考勤計算。如果不使用動態班次，則需要預定義很多個基本班次，而且也加大了排班的難度。很明顯，這種班次需要二次開發定製才能使用。 三、“工作天”在班次中的重要性 班次解決了員工當天該如何上下班，排班指定了員工當天上哪個班次。這個天並非我們時常說的24小時的一天，而是“工作天”。一個工作天可能不止24小時。班次中定義工作天的起止時間點，加班可能會改變該時間點，從而使得一個工作天實際上不止24小時。“休息”作為一個特殊的班次，其不用指定工......

怎樣合理排班？

要明確你的崗位是24小時的，還是幾點到幾點的。

保安如何合理排班

簡單女的全排早班和中班；男的早班中班晚班都排。如女的分為1和2，男的是3、4、5、6，1和3早班10天2和4中班10天5和6晚班10天；後2和4早班10天1和5中班10天3和6晚班10天；後1和5早班10天2和6中班10天3和4晚班10天剛好一個月

如何給員工進行排班？

要看客流量確定，一般排2班，按一個臺為4個人計，40人10個處位1個服務員，廚師總數不要超出10人，每班5人為好

如何評估排班的合理性

任何呼叫中心的運營幾乎都是在追求服務的速度及質量的提高，同時在降低運營成本的前提下逐步提升呼叫中心的利潤及客戶滿意度；一個典型的呼叫中心運營費用，只有5%的成本是花在技術上，幾乎全部運營費用的95%以上用於支付工資、網絡成本和日常開支；人員成本則是呼叫中心運營成本的關鍵；因此，對於任何呼叫中心管理人員來講，合理的人員排班是實現高效率的呼叫中心運營管理，降低整體運營成本，保證客戶服務質量和服務水平，提高呼叫中心生產力的重要一環。

呼叫中心保持良好服務水準的重要前提是建立科學合理的排班方案，呼叫中心管理人員根據不同週期話務量變化的規律及發展趨勢安排相應時段的座席數量，保證呼叫中心重要運營指標接通率、客戶的滿意度目標的實現。為了實現上述目標，管理人員必須對呼叫中心來話量的趨勢進行系統地分析，同時根據呼叫中心的歷史數據及相關影響因素（如促銷）進行科學地預測。

話務量預測的意義

·根據來話規律提早進行班次調整與人員配備，保障呼叫中心的接通率指標的實現；

·通過對歷史來話規律的分析，對可預知的話量影響因素提前做出反應，以使呼叫中心提前制定出相應的解決方案；

·在呼叫中心話務量承接能力將要趨於飽和時，需要進一步完善、調整、優化當前運行系統，提前做好人員與設備擴容的準備，確保呼叫中心保持正常運轉；

·依據來話規律及時瞭解市場與客戶的需求，便於調整市場運作方向，提升客戶滿意度。

以下以電信企業為例來了解影響話務量波動的主要因素

·企業的發展戰略與規劃的變動；

·客戶量變化（如對電信公司包括新增固話以及小靈通用戶、新增寬帶用戶、市場佔有率變化等）；

·公司的宣傳、促銷、新產品推廣等市場行為；

·報紙、廣播、電視等媒體的宣傳報道；

·國家相關政策法規的變動（如：費用結算月日期的調整等）；

·突發事件（如：自然災害、意外事故、系統癱瘓等）。

·特殊時段來話量（如每月出帳日；3.15國際消費者權益日；5.17國際電信日；高考、中考出分以及發榜時間；春節、國慶等公眾假期等）

對於呼叫中心管理人員來講，需要綜合考慮以上這些影響來話量變化的因素及規律，不斷提高話務量預測的準確性；同時呼叫中心的管理者必須根據話務量的波動來進行合理的人員配備及座席安排，通過對排班效率的評估來檢測現有排班的合理性，使呼叫中心一線客戶服務代表以合理的負荷率有效地降低放棄率，提高服務品質和客戶滿意度。

呼叫中心的人員排班

以下以話務量波動排班法來介紹如何進行排班，話務量波動排班法是指對話務量的歷史數據進行跟蹤，運用話務量預測的方法對下一階段的轉人工座席的話務量進行預測，再利用公式計算出每個時段所需的客戶服務代表數量，進行排班。

呼叫中心排班管理

一通電話的平均處理時長包括平均應答時長、平均通話時長、平均持線等待時長、平均後處理時長；

對於任何呼叫中心，由於培訓、會議、休息等原因，客戶服務代表不可能用全部出勤的時間來接聽電話，客戶服務代表的利用率不可能達到100%，因此，依據客服中心的行業標準，考慮出勤率和人員利用率；經過調整後計算公式如下：

呼叫中心排班管理

以下就以電信行業的呼叫中心為例來說明如何利用話務量波動法發來進行人員排班；步驟如下：

1. 以半小時為週期計算平均月度時段來話量；

2. 通過公式來計算每時段應安排的客服代表人數；

3. 通過合理的人員分組來進行排班，實現對來話的覆蓋；

4. 考慮中午、及晚間就餐時間的人員；

5. 通過計算周工作時間，對排班的細節進行優化；

6. 通過對排班效率的評估來不斷調整，提......

如何合理對收銀員排班

排班過多和排班不足同樣影響顧客服務水平和公司的人力成本。因此收銀的排班不僅需要有豐富的經驗，同時要根據系統的報告進行有效分析，使預計的排班能最大限度地與實際的銷售額相匹配。

1．收銀員排班三人原則

任何時候，保證每一臺收銀機前排隊等候結賬顧客不超過三個顧客的原則。

2．匹配營業額交易原則

因為不同時段的營業額、結賬顧客數的不同，收銀員上班人數安排上也應有所差別，營業高峰期間開機數量多，營業低峰期開機少的原則。3．排班簡單原則

儘量使每個收銀員的排班簡單易記，如每週上同一班次，而不是一週內上兩、三個班次輪換。

4．成本原則

將總工時控制在合理範圍內，避免收銀員閒置狀況，有效減少人力開支，更好地體現門店低成本經營策略。

影響收銀排班的要素

1．商場的營業時間

營業時間的長短是考慮班次的主要因素之一。根據商場的具體情況，營業時間在12個小時左右，可安排兩個班次。（即早班8：30--17：30及中班13：30--22：30）

2．各時段的來客數

儘管在這12個小時的營業時間內，隨時都有顧客光顧，但是仔細觀察，可以發現顧客通常集中在某幾個時段，也就是商場的高峰營業時間。例如：在辦公區的超級市場，中餐時間和下午14：00--19：00的下班時段人潮最多。而一般位於郊區的商場，在早上及晚上新聞或連續劇結束後也同樣會出現一次人潮。

因此，在高峰時段必須安排較多的人手，以舒緩顧客等待收銀結賬的壓力。例如：可增加10：00--19：00的早班或13：00--20：30的晚班人員，以應付下班時的購物人潮。

3.假期、節令和商場促銷期

遇到國家法定假日、民俗節慶或商場促銷期間，商場的營業狀況往往比平日好很多，不僅顧客人數較多，銷售額也同樣高很多，因此這時是最需要人手的時候，必須在排班上做一些調整，或設法將收銀員的休假調開。

如何合理的排班.ppt

如果都依照大家的意思來排班都無法合理起來；

只能按照部門規章來，只有特殊情況才能轉班換班；這樣排班都可以心服口服

如何排班？

具體情況發上來啊，什麼需求（班次？倒班？等等），有哪些資源（幾個人？等等）

每日25人次，每週7天就是25*7=175人次的班。

每人每週休2天，就是上5休2

則175/5=35人，共需要35人，具體如下，供參考：

人員第1天第2天第3天第4天第5天第6天第7天

A11111休息休息

B休息11111休息

C休息休息11111

D1休息休息1111

E11休息休息111

F111休息休息11

G1111休息休息1

H22233休息休息

I休息22233休息

J休息休息22233

K3休息休息2223

L33休息休息222

M233休息休息22

N2233休息休息2

O44555休息休息

P休息44555休息

Q休息休息44555

R5休息休息4455

S55休息休息445

T555休息休息44

U4555休息休息4

V67788休息休息

W休息67788休息

X休息休息67788

Y8休息休息6778

Z88休息休息677

a788休息休息67

b7788休息休息6

c99101112休息休息

d休息99101112休息

e休息休息99101112

f12休息休息991011

g1112休息休息9910

h101112休息休息99

i9101112休息休息9

打字不易，如滿意，望採納。

5個人值班，怎麼排班合理

週一白： A C 週一晚：E

週二白： A D 週二晚：C

週三白： B E 週三晚：D

週四白： A C 週四晚：B

週五白： A D 週五晚：C

揣六白： A E 週六晚：B

週日白： B C 週日晚：D

若對您有幫助，望予以採納，謝謝。

你認為三個人上班最合理的工作排班應該是怎樣的，

按道理來說最好是每個人都在固定的時間上班，這樣有利於生物鐘的形成。如果三班倒，生物鐘就會完全被打亂，身體的免疫力也會下降。友情建議固定時間哦。希望對您有所幫助