如何規範公司業務管理?

如何規範公司管理

轉載以下資料供參考

規範管理的一些主要原則 ：1、堅持實事求是的原則企業需要制定什麼規範、達到何種水平，應當根據企業的實際情況來決定，制定出的管理規範又應當在實踐中經過試點或試驗，證明它確實符合客觀規律和本廠的實際情況，確實能取得良好效果，才能組織實施。2、堅持領導和群眾相結合的原則管理規範是要全體員工來執行的，必須反映群眾的集體意志。管理規範的制定必須有領導的總結群眾的時間經驗，充分聽取員工的意見，這樣才能紮根於群眾之中，為廣大群眾自覺遵循執行。3、堅持系統、全面、統一的原則系統指各項管理規範要配套，達到整體優化。全面指凡涉及經營管理活動全過程的各項工作、各個崗位都要有相應的管理規範，作到有章可循。統一指各項管理規範應當相互協調，服從統一的領導意志的共同的目標。4、堅持職務、責任、權限、利益相一致的原則職務是前提，責任是核心，權限是條件，利益是動力，四者缺一不可，必須相互一致。5、堅持繁簡適度、通俗易懂的原則管理規範應當規定得詳盡明確，有關項目不能有遺漏和含糊之處，指標、要求儘可能的定量化，並且，行文要作到簡單明瞭、通俗易懂，使執行者易於理解和掌握。什麼樣的企業才算管理規範呢？ 譚老師提供 規劃管理的八條標準 供你參考：1、企業目標明晰化2、企業決策程序化3、企業組織系統化4、事務工作流程化5、管理行為人性化6、績效考核定量化7、全員權責透明化8、大小獎懲有據化企業如果做到了以上八條，不僅可以真正做到人人有事做、事事有人管，而且還可以向“人人做到位、事事都管好”的目標邁進。

如何加強企業內部管理的建議

我已在企業工作了兩年多了, 針對企業目前內部管理的現狀，個人認為，綜合起來，需要改善和打造的在於四大方面：一是制度、二是品質、三是執行力、四是凝聚力。 部門溝通不暢、脫節以及工作和佈置的任務偏差、不能按時完成、工作效率不高，在於執行力不強，究其原因在於標準、監督以及責任心的問題；工作中的積極性與責任心在於企業凝聚力的打造，即人心的凝聚問題。 以上種種，需要規範公司的管理制度，明確工作標準，優化工作流程，再輔以貼心的企業文化凝聚人心，打造高效率的團隊。執行並持續改善公司的內部管理，應該是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相結合，約束和激勵雙管齊下，解決人心的問題。 鑑於此，對於內部管理改善，初步構想及建議如下： 一、建立健全各項規章制度並抓好執行力度。良好的的規章制度是是各項流程能否貫徹執行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按著水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各項規章制度就顯得非常重要，讓良好的制度各項服務流程的貫徹執行保駕護航。目前，許多企業，一方面業務流程不健全，另一方面現有流程由於沒有良好的制度進行監督使得在出現問題時不能夠得到及時糾正。從管理學角度講，執行就是落實服務流程環節所要求的內容和任務，執行流程的目標就是讓客戶滿意。執行力度是左右企業 成敗的重要力量，也是企業區分平庸與卓越的重要標記。通過許多企業的管理實踐證明，客戶服務滿意度與各項服務流程的執行特別是核心流程的執行情況息息相關。所以，建立健全各項規章制度並抓好執行力度是非常重要的。有制度不執行或者曲解執行都會造成管理資源的浪費，甚至會對企業的後續發展影響較大。 二、作出良好的品質僅僅依靠製造能力是絕對不可能的。所以這裡講到品質是公司 的綜合能力。在未來的企業競爭中，更大程度的達成客戶滿意是每一個企業或組織存在的意義，所以品質不僅僅是產品是否符合規格，更包括了客戶是否滿意這個大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務、價格等多方面。如果科學技術是第一生產力，那麼品質就是一個公司最直接的實力體現。 三、加強執行力和凝聚力。執行力和部門溝通不暢首先是公司的管理團隊和執行團隊（即各部門主管）的問題，要使員工有凝聚力需要先從部門主管開始。如果各個部門主管以及公司管理層都無法凝聚成一支有戰鬥力的隊伍，整個公司的執行力只能是空談。 四、整頓各部門的工作範圍、工作制度以及各部門之間的工作流程。對主管責任、權利清晰定義，對各崗位工作職責明確定位，對各部門之間的分工協作清晰界定。如果工作流程及規章制度不清晰流暢、不嚴謹，便會出現各自推諉責任的弊病，任務佈置下去沒有效果，還是不可能有執行力和凝聚力。當然工作制度及工作流程理順了以後，需要老總大力推動，獎罰分明。 五、建設有效的績效考核制度及薪酬制度。要由過去的“用人管 人”向“用制度管人”進行轉變；從“以人為本”向以“執行為本”轉變，從“以崗位為本”向以“目標為本”轉變；從“以職能導向”向“以流程導向”轉變，兩者兼容。實行統一的制度和紀律來約束全體成員的行為，才能形成客觀公正的管理機制和良好的組織秩序。 六、企業領導要廣開言路。俗話說：偏聽則暗，兼聽則明。讓員工參與對公司建設、管理，讓員工有主人翁的感覺。這一舉措一旦實行，就不能流於形式，一定要落到實處。對於員工意見，公司一定要予以處理，對於好的意見及開創性的建議，予以獎勵；對於投訴和抱怨予以回覆，以安撫民心。 七、 設立晉升制度、競爭機制。優勝劣汰，讓員工看得到成長、上升的空間。 八、 評選優秀員工，樹立榜樣。榜樣的力量是無窮的。評選考核的標準從業績......

怎麼做好一個業務管理人員

一、加強自身修煉，提高個人職業素養

如何從平凡走向卓越？我認為要想成為一位卓越的業務主管，其本身也需要在智、信、仁、勇、嚴，這五項職業素養上加以修煉，才足以使自己和自己所率領的團隊最終從平凡走向卓越。

1、“智”的修煉

智，就是要有智慧。什麼叫做智慧？對於率領銷售大軍，馳騁在一線市場上的營銷業務主管來說，智慧主要包括兩層含義：一是要有知識。這裡的知識包含專業性知識和複合性知識兩大類。專業性知識，是指營銷業務主管對所從事行業的瞭解與認知。即要通曉與本行業相關的宏觀與微觀方面的知識。例如，在宏觀方面，你需要了解行業的市場現狀、市場規模、發展趨勢等等。在微觀領域，你要掌握市場營銷學的基本原理與方法，學會用SWOT分析所在公司、團隊或所經營產品的優勢、劣勢、機會、問題，併科學客觀地制定出相應的策略以及解決辦法。複合性知識，是指專業性知識之外的，與銷售本身並無直接聯繫的一種綜合、系統性知識。對於業務主管來說，複合性知識主要是指開發（或學習）、交換、複製和管理的能力，這四種知識是在任何企業工作的業務主管都需要的能力。例如，業務主管開發出一種新型的市場運作方法（如深度分銷），通過交換（與銷售人員及公司決策層的資訊交流、觀念溝通）並實施，然後成功地複製此方法，在應用的過程中通過有效的管理（人事）而使銷售團隊產生更大的績效。由於每一個行業所需要的知識不同，那麼，你若想成為一位卓越的營銷主管，就必須瞭解在自己所從事的行業裡，需要哪些知識，然後就不斷地去充實，成為你那個行業的專家。

智的第二層含義，是要有判斷力，要深入細節、追根究底。這是成為卓越業務主管的一個非常重要的素質。在工作中，我們常遇見的一種現象就是：有些營銷主管的知識的確很淵博，可一旦碰到判斷事情時就很不客觀、不全面、不準確。為什麼沒有判斷力？就是沒有深入細節。判斷力不是魄力或者聰不聰明的問題，而是有沒有深入細節，有沒有追根究底。要成為一個卓越的業務主管，一定要養成習慣，即無論碰到什麼事，都要連續問五個問題。　　例如，銷售代表小王這一段時期的銷售量很低，營銷主管就問他第一個問題：銷量為什麼這麼低？小王回答：客戶的訂貨量下降了。這時，營銷主管的第二問題就是：客戶的訂貨量為什麼會下降？小王可能會說：客戶覺得我們產品的售價太高了。接下來，營銷主管問到第三個問題：客戶為什麼會覺得我們產品的價格高呢？這樣，一個一個問題地問，一直問下去，營銷主管就會找到小王銷量低的原因是：競爭品正在面向小王所負責的分銷渠道開展低價促銷。

營銷主管如果面對每一件事情時，都用這種分析方法，就會慢慢地瞭解那些細節，然後追根究底，從而形成敏銳的判斷力。所以，營銷主管培養自己充足的智慧和足以判斷的能力，就完成了走向卓越的第一項修煉——智的修煉。在這裡我強調的是作為一位成功的營銷主管首先應該加強學習。

2、“信”的修煉

成為卓越業務主管的第二項修煉是“信”的修煉。“信”的第一層含義是指：身為業務主管要守信。守信就是要信守承諾，而一旦承諾了的事就是大事。我們經常有這樣的經歷，請朋友吃飯總是有些人臨時有別的事情需要處理，因而沒辦法參加。事先答應而沒來參加的人也許認為，只是一個聚會罷了，沒什麼重要的，也就沒有特別通知。其實世上沒有大事、小事，也沒有所謂的重要或不重要的事。你承諾別人的事，就是大事。“人無信而不立！”作為業務主管則更應守信。百事可樂公司對這一點尤為重視，在業務培訓中，每一次都會反覆強調：“不要輕易承諾你的客戶，只要承諾了客戶的事情就必須要做到。”做一個卓越的業務主管一定要有守信的素質——因為承諾的事就是大事......

企業如何加強業務收入管理

許少華，黃以注郵電業務收入管理是財務管理乃至企業管理最重要的組成部分，筆者認為，加強郵電業務收入管理關鍵是要抓好如下幾個方面的工作：一、建立的全一套適應郵電通信不斷髮展的業務收入管理和稽核制度郵電業務收入管理涉及到郵電生產各個過程，是企業管理中的一個系統管理工程，它既有財務管理，也有業務管理和技術管理。因此必須根據企業實際情況，建立一套科學的業務收入管理和稽核制度，並隨著通信發展不斷加以補充完善，做到制度健全，有章可循，落實有力。業務收入管理包括：收入款，資費、用戶欠費及預存款的管理，計費收據、計費用戶數、收入核算的管理，票券、磁卡、出售品、通信商品、集郵商品等商品管理及計費設備管理等。業務收入稽核包括：郵電業務收入稽核機構的設置，各部門人員對收入稽核工作的分工和職責，對各項收入款、計費用戶數據、計算機費率設置、修改變動及商品實物等的稽核和對帳的形式、時間、頻次、數量的規定，一年一次的業務收入稽查月活動的時間安排和組織形式等。

公司管理業務員，如何達到標準。流程化。

提高工作效率同創新一樣是管理的永恆主題。當然，採用新科技、引進新設備、實施新工藝都能提高工作效率，但這樣的改變或提高不是天天都能進行的，決定企業競爭能力大小的關鍵還是員工工作效率的高低。特別是在原材料價格上漲、員工工資增加的情況下，企業降低成本、提高競爭力的有效途徑莫過於提高員工工作效率，讓同一時間的產出更多、績效更高。因此，提高員工工作效率還得從發揮人的作用上下功夫。一、提高員工技能磨刀不誤砍柴工，培訓員工、提高工作技能是提高工作效率是最直接最基礎的工作。可是，不少企業往往忽視對普通員工的培訓，一是認為培訓時間影響生產，二是覺得普通員工流失率高，培訓是為他人做嫁衣。更多企業的錯誤還在於不對在職員工進行培訓，他們認為員工都在我企業工作幾年了，已經熟悉本職工作，根本不用培訓其結果就是這些員工一直在用落後的或低效的方式工作。這也是眾多企業效率低下、質量問題層出不窮的根源所在。提高員工工作技能，除了堅持新員工崗前培訓不合格不上崗之外，還必須定期組織在職員工培訓。在職員工培訓的重點是規範操作和質量故障排除，另一個重點就是讓員工之中的標兵講課，讓所有員工都能掌握優秀員工的操作方法或技能。在崗員工培訓還必須和解決實際問題相結合，攻克生產工藝中的操作難點、解決產品生產中重複出現的質量問題。培養員工解決問題或預防問題出現的能力，就能大大提高生產、工作效率。二、簡化工作流程巧婦難為無米之炊，員工的技能即使再好，窩工、等待也不會有高效率。因此，要提高企業組織的整體效率，簡化工作流程就顯得尤為重要。消除工作中過多的等待，杜絕工作中形形色色的時間浪費，諸如減少領料的等待或發料錯誤的浪費、減少粗心大意造成的返工、減少扯皮推諉的責任真空地帶、減少層層請示、減少文件上報後的等待都能給企業帶來效率的提高。簡化流程說起來容易，做起來難。眾多企業不是看不到流程複雜帶來的效率低下，而是沒有人敢於打破常規，沒有人願意承擔責任，混亂的管理既讓別人扯皮推諉有機可乘，也為自己推卸責任留下了方便，以致不少企業的流程成了簡而不化，執行或不執行流程最終還是權力說了算。成長中的企業如果不能徹底改變科層管理的弊端，不消除思想上、組織上的各種障礙，不把讓流程說話落到實處，提高工作效率就只能是一句空話。三、建立激勵機制決定企業整體效率高低的是企業的管理體系，而激勵機制就是這一體系中最重要的部分。員工工作技能高、企業流程簡化是提高工作效率的必要條件，而好的激勵機制就是充要條件。但需要說明的是，這裡的激勵機制絕不僅僅是指獎勵制度，它包含了企業的績效考核制度和薪酬管理制度。如果一個企業的績效考核和薪酬都納入了激勵機制範疇，我敢說這樣的企業在行業內一定是優秀的。企業要給員工注入積極工作的持續動力，沒有長效的激勵機制是無法想象的。提高員工工作效率必須多角度、多層次思考，必須全方位配合、上下出力，打造卓有成效的管理體系，才能保證工作效率的持續提高或穩定增長。

提高企業管理水平的措施有哪些？

一、提高企業管理水平，首先要做好企業各項基礎管理工作企業管理基礎工作的內容主要包括：(1)標準化工作。標準化工作包括技術標準、管理標準和工作標準的制訂、執行和管理的工作過程。標準化工作要求要具有“新(標準新)，全(標準健全)，高(標準水平高)”的特點。(2)定額工作。定額就是指在一定的生產技術條件下，對於人力、物力、財力的消耗、利用、佔用所規定的數量罰限。定額工作要求具有實踐性，定額源於實踐，是對實踐的抽象，不是主觀臆造；定額工作要求具有權威性，定額是經過一定的審批程序頒發的；定額工作要求具有概括性，定額是對實踐的抽象；定額工作要求具有階段性，實踐在發展，定額也要有階段地適時進行調整。(3)計量工作。計量工作的核心是獲得數據，評價數據，沒有實測的和準確可靠的數據，企業的生產和經營管理就失去了科學依據。(4)信息工作。信息工作就是指企業生產經營活動所需資料數據的收集、處理、傳遞、貯存等管理工作，現代化企業必須健全數據準確和信息靈敏的信息系統，使企業生產經營過程逐步納入電子計算機管理軌道。(5)完善規章制度工作。要通過建立和健全一套縱橫連鎖、互相協調的企業內部經濟責任制體系。(6)基礎教育工作。大力做好提高職工的政治、文化和技術素質。二、強化管理會計職能。提高企業管理水平管理會計是適應企業內部管理的需要，科學地運用相關技術方法，進行數據蒐集、整理、計算和分析，據以對經濟活動進行衡量、評價和預測，從而為企業改善經營管理、提高經濟效益提供信息服務的一門新興學科。管理會計的基本職能就是“管理”(確切地說，是參與企業管理)。管理的含義是指協調企業所屬的人力、物力、財力，以實現企業經營目標的活動。管理的內容包括計劃、組織，指揮、協調、控制五個方面。管理會計的管理職能以企業經營活動的時間順序劃分，可分為事前、市中和事後管理三個環節。事前管理有：(1)預測。採取各種技術方法廣泛蒐集有關企業內部條件、競爭者經營狀況及市場變動趨勢等數據資料，據以對企業長期投資項目預期收益及企業未來發展方向進行分析與推測，並整理出比較詳細的書面報告或報表材料。(2)決策。決策是企業管理活動中的關鍵一環，也正是管理會計的核心內容。根據管理決策者的特殊需要，提供相關的會計信息，主要是在對各種數據資料深入分析的基礎上，提出多種可供選擇的方案，並對各種可行性方案比較、評估權衡之後，向決策者進行正確抉擇或優選提供參考性的意見來。(3)計劃。根據項目的目標、特點，所具備的條件，對企業資源進行全面的規劃和安排。事中管理有：(1)組織。根據計劃安排，幫助管理者以最小的益的信息，有針對性地向管理者提供有關調整原有計劃、修訂經濟指標、完善經濟措施的建設和參考方案。事後管理有：(1)核算。就是對企業所發生經濟數據進行記錄、分類、對比。(2)分析和考核。即評價企業活動，衡量管理者和經營者業績，並對改善企業管理和提高經濟效益提供參考意見。三、完善企業統計制度。提高企業管理水平統計工作是通過蒐集、彙總、計算統計數據來反映事物的面貌與發展規律。它既是實現企業管理現代化的手段，又是企業現代化的一項主要內容。統計信息既反映企業在某一時點上的現狀，也能反映企業在一個特定時期內的動態；既反映企業的規模，也能反映企業的結構；既反映企業的速度，也能反映企業的效益與效率；既反映企業一些數量特徵，也能反映企業一些質量特性；既反映本企業情況，也能反映與本企業經營相關的方方面面。因此利用統計信息，不僅可以對事物本身進行定量定性分析，而且可以對不同事物進行有聯繫的綜合性分析，既可橫向對比，也可總結歷史預測未來......

科學規範的業務管理支持系統是什麼意思

科學規範的業務管理這段我理解的是：有形的業務管理制度。

最難的是她的支持系統

這個系統可能指的是客戶、企業、企業職員、供應體系等相關方共同的利益驅動。這個系統的驅動力就是共同的利益，這是一個無形的系統。

有形的會有中空，我們需要無形的去補充這種中空，這便是無形的系統對有形的支持。

企業如何做好合規管理

和跨國企業相比，中國企業在合規問題上更落後。如果說別人已經在嚴格治理了，那麼很多中國人連什麼是“合規”都沒弄懂。中國企業如果還沒學會基本的底線生存，未來會栽更多的跟頭。

中國移動最近的腐敗案再次說明，許多企業外在光鮮，卻連最基本、最底線的“合規”問題都做不好。而企業乃至政府部門還沒有完全意識到“合規”問題的嚴重性，這將使得中國企業在未來發展中，尤其在國際化進程中栽很多跟頭。

這些年，全球反腐力度加強。例如根據“長臂原則”，跨國公司在中國的分支機構也被嚴格監控，一些不合規做法被無情披露。在美國公開的資料上，就有將近20家跨國公司在中國因違反美國FCPA，即《反海外腐敗法》而被懲罰過。即便有些違規看起來並不算“嚴重”。

全球反腐力度加大的另一個表現是標準越來越嚴格。2010年美國國會通過《多德-弗蘭克華爾街改革法》，針對這兩年金融危機中暴露出來的企業做假賬、欺詐等問題，加大了審查和處罰力度。該法案鼓勵舉報、告密，一旦核實，就把罰款的10%~30%作為給舉報人的獎勵，力度非常大。英國在2011年7月1日也實行了新法律《反賄賂法》，比美國的FCPA還要厲害，強調企業必須證明自己嚴格防止了賄賂，出事之後才能得到從寬處理。這等於增加了一個新罪名，叫“沒有防止賄賂罪”。這些法律都遵從長臂原則，可以伸到跨國公司在中國的機構。

做好事易，做好人難

世界對企業合規問題的態度有一個演化過程。2000年，在聯合國安理會祕書長安南的推動下，50多個跨國公司聯合出臺了《全球契約》，該契約如同一個自律性宣言，涉及勞工、人權、環境等九個原則，開始強調社會責任。2008年金融危機之後，人們更感覺到，如果企業不合規經營，同時把不合規的做法通過全球化推廣到全世界，就會破壞世界的競爭秩序，於是加大了反對商業腐敗的力度，提高了標準。2011年年初，《全球契約》又增加了第十項原則，併成立了專家組，交流各國的經驗。目前，合規的重點就是反商業腐敗。

其實，多數企業還是願意合規的。但它們進入中國後發現，中國的經營環境不太好，因此一些企業選擇了“入鄉隨俗”。有的做得比較隱蔽，通過香港或者外國的中介機構來付費，表面看自己沒有責任，實際上按照現在的標準，都有問題。此外，由於管理、培訓不到位，有些企業的當地僱員按照潛規則做事，也造成違規。這是跨國公司在中國面臨的主要問題。

全球提倡“社會責任”後，有些跨國公司就把做社會責任變成社會公關。但“合規”很難這樣做，因為合規是底線，很難宣傳。做好事容易，做好人難。但總體來說，跨國公司還是想做“好人”。比如戴姆勒，雖然跟中國合資建廠，但是在合規方面，戴姆勒是單方面出錢治理，尤其加強管理相對容易出事的部門，如採購、供應商管理等。我們曾去歐洲考察了10個跨國公司的總部，已經有6個設立了首席合規官，叫CCO。相應的中國區也有一個合規官，以建立起一個直接負責合規問題的系統。有些公司還增加了做合規方面工作的員工數量。例如西門子出事前，大概有100多個員工做合規方面的工作，現在增加到600多個。

中國企業還差得遠

在2000年前後安南提出社會責任和合規問題時，中國正忙著入世，沒什麼人關注到風向的改變，導致對企業管理的重大變化反應滯後。直到2005年去日本、歐美考察時，別人告訴說潮流變了，這才恍然大悟。加上2005年部分中國企業在國內外發生了違規行為導致環境汙染和安全事故，政府才意識到問題的嚴重性，號召全國行動起來。

中國企業對合規問題的重視落後於跨國企業，但也有中國企業走在了前面，比如中海油。中海油每次開會都要首先讓獨立監事檢查會議的合規性。2010年，中......

談談你如何在工作崗位上幹好自己的本職工作，你對公司目前管理有什麼建議和要求？

首先，自己要用心，雖然有很多困難擺在自己的面前，但是還是要努力去做。 　　想要把工作做好，最重要的一個好的心態，好的心態可以引導你正確的開展工作。比如，既然選擇了，就要為選擇負責任，這是一個重要的心態。再比如，在好的心態下你會很自然的接受工作中遇到的問題困難，會把問題困難當成理所當然的事情，因為做有價值的事情是必須經歷挑戰的。順心的接受了挑戰，戰勝了困難，你的工作自然是出色的。　　其次，要不斷學習，勵精圖治。 　　世事滄海桑田，知識日新月異，我們不能有吃老本的思想，我們沒有多少老本可吃。要用發展的眼光去審視自己，要用與時俱進的素養去提高自己。要自覺加強學習，提高營銷能力、處事能力。而這些能力的提高，沒有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學習，長期積累。想想這一年的時間，工作給我帶來了很大的壓力，但有句話說的好，沒有壓力就沒有動力，壓力下我也學到了很多東西，這也是自己值得欣慰的一點。做好自己的工作，做好就意味著讓領導滿意，讓同事讚許，讓自己成長。做好就意味著要認真，要負責。 　　第三，要善溝通、重協作。 　　“只有團結才有力量，只有團結飢會出戰鬥力”，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發展。通過一年的工作，我感覺自己成熟了很多。同事間要以溝通促進友誼，以諒解促進團結，珍惜緣分，增進了解，相互信任，奮發進取，才能充分發揮1＋1＞2的作用。　　最後，要勤奮地工作，創造性地工作。 　　我們任何一個員工，都不能只是被動的等待領導告訴你去做些什麼，而是應該主動去了解自己應該做什麼，還能做什麼，怎樣才能拓展思路，做得更好，並且認真地規劃它們，然後全力以赴地去完成。懶散的人、等待吩咐的人只會在成功門外徘徊，要想有成功就要拿出我們的進取心。 　 我相信，新的一年，我會做得更好！ 對公司的建議和要求：這個是要具體看你們公司的運營情況，市場佔有率，分析年度或季度財務報告，這樣才能做好有效的分析。建築業我不大懂，不過大體上的管理是千篇一律的，本質還是可以抓住的，之所以會出現新市場沒有拓展無非是資金週轉問題，人員配置問題，企業沒有做好戰略規劃的具體操作，老市場被霸佔，可能是企業遇到對手的競爭，競爭對手實行了新的營銷或者發展策略，首先要看看競爭對手的動向，雖然短期內無法超越競爭對手但是做的跟他一樣好，應該是沒有問題的，而且可以發展自身企業的優勢，對市場進行重新佔領。。。你應該是一 名普通員工或者是基層管理者，對大的發展戰略應該無法提出建議。企業領導想要的不過是具有創新的營銷策略，或者對現有企業潛在問題提出。。可以參照我上面說的進行具體分析。。。然後提出。

如何制定銷售部管理制度?

銷 售 部 管 理 制 度

第一部分 銷售業務管理辦法

一、業務流程

（一）、準備：

1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。

2、銷售經理需做的準備：準備當天的工作計劃，佈置下屬人員的工作內容；

3、銷售人員需做的準備：準備相關銷售資料；整理當天需要聯繫的客戶材料以備跟蹤聯繫；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現場接待

（1）客戶接待制度（前臺祕書）

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執，由前臺祕書來首先接待客戶。祕書應首先上前問候：“你好，歡迎參觀。”然後詢問客戶是否曾與銷售人員聯繫過，分以下幾種情況：

1） 客戶說與某位業務員有過聯繫，則祕書應及時通知該業務員。由該業務員進行接待。

2） 若客戶說沒有聯繫過或以前聯繫過但已忘記業務員姓名，則該客戶應視為新客戶，由祕書通知當天接待客戶的小組出人接待。對於新客戶，負責接待的業務員應設法問知客戶信息獲取渠道，並在客戶確認單內填寫。

3） 若業務員在與客戶接觸過程中發現該客戶是來做市場調查的，可向祕書提出，並由祕書向總監申請給該業務員補客戶，但前提是必須由業務員與客戶一起向前臺祕書證明客戶來意。

（2）電話接聽與登記制度

一、客戶來電：祕書在接聽電話時應首先致問候語，報項目名稱，並詢問客戶以前是否聯繫過，新客戶由祕書接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過售樓部，則請曾接待他的業務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，並儘可能在三、四分鐘內對項目做一簡單介紹，瞭解客戶的需求，邀請他來銷售現場進行面談。最後應有禮貌地留下其有效聯繫方式並道別。（由於接聽熱線的目的是讓客戶來現場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。前臺祕書每天還應將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表彙報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標。考慮到前臺祕書工作的特殊性，若出現人為的故意漏分，錯分客戶現象，則予以除名處理。前臺祕書除此工作外，還由其他工作範圍，詳見崗位工作制。

二、 非客戶來電：祕書必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內容等，都要詳細登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯，再配合沙盤模型做項目簡單講解（如朝向、配置、環境、周遍狀況等），使客戶對項目形成一個大致概念。在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如面積、樓層、購買意圖等），做到心中有數，以便隨後推薦。做完模型講解後，可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中，銷售人員應對項目的優勢做重點介紹，並迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護樣板間陳設物品完好，樣板間清潔整齊的責任。樣板間參觀完畢後，可引客戶至洽談區，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純淨水，並提供給客戶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答並詳細告知項目的價格及付款方式，按揭還款等細則，並根據客戶喜好做強力推薦。最後，送客戶出門並與之道別，表達項目銷售速度很快，希望客戶能儘快做決定（但表達方式切忌過於直白）。

2、客戶跟蹤

準備好需要聯繫的客戶的相關資料：姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價格等以便電話聯繫。

每週至少給客戶通話2次，儘量將客戶再約過來，可以通過一系列優惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次看房，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經驗的同事或銷售經......