如何才能讓客戶感動?
如何讓客戶從滿意到感動
今天下午，應青島國際會展中心鞠正球主任邀請，我和張呂清副總來到第三屆中國品牌節主會場——青島國際會展中心，為這裡的近百名員工做了一次演講。我的主題是《聯盟與共贏——品牌中國的資源整合之道》，同時也介紹了品牌中國產業聯盟和品牌節的具體情況，也為品牌節在這兒舉行做個鋪墊。 兩個多小時的演講很快就過去了。今天的感覺還可以，大家的情緒也比較高。鞠主任在最後總結的時候，講了兩點收穫，大概是為了表揚我。對此，我基本表示同意，呵呵：）講座現場 他說：通過王永祕書長的演講，我本人至少有兩點體會：第一是學會了如何讓客戶感動，“感動客戶從交易結束開始”這句話非常有道理，讓我有種豁然開朗的感覺。第二是如何有效利用會展中心的優勢，對外開展資源整合。這方面以前我們做的不夠，思路不開闊，這裡面大有文章可作，以後要加大力度。就著鞠正球主任的表揚，我把這兩點再稍微整理一下。先說如何讓客戶感動。 在以前在楚星設計公司的時候，我提出了兩句服務理念，一句是“每一次都是第一次”，一句話是“讓客戶從滿意到感動”。 第一句講的是我們對待客戶的態度，第二句講的客戶服務的目標。只有把每一次對客戶的服務都當成第一次來對待，才會保持自己的服務激情和服務品質。而讓客戶感動的前提是客戶滿意或者基本滿意。客戶什麼時候最容易感動呢？是提供優質的服務嗎？是提供極具競爭力的價格嗎？都不是，這些最多讓客戶滿意。而感動則需要超乎客戶的想象。一般而言，是提供客戶期待之外的服務。 讓客戶感動最簡單的辦法就是在交易結束之後，在彼此已經沒有契約關係的時候再給客戶提供一些額外的服務。這時候客戶已經對你完全沒有期待了，你給予的一切對客戶而言是意外驚喜，所以最容易被感動。 比如說客戶買完衣服，付完錢以後，你再送一個名片夾，客戶會很高興。而如果是賣完衣服後的兩天之後，客戶接到你的快遞，裡面有一張總經理簽名的感謝卡，再附上一個精緻的小錢包，客戶一定會被感動。但如果在客戶在付費之前做這些，客戶會認為這些是理所當然的，而不會有那種“天上掉餡餅”的感覺。 當然，我前面強調過，讓客戶滿意或者基本滿意是前提。而上面說的這些只是小技巧，千萬不能用這些雕蟲小技來取代原本客戶應該享受的服務。 鞠正球主任（左二）、我、張呂清（右一）及會展中心其他領導合影再說說資源整合。 整合的本質是資源交換，人與人、企業與企業、國家與國家每天都在不斷地進行資源整合和交換。石油換食品計劃、南水北調、西電東輸等都是資源整合的範例，而最成功的當屬奧運會，用五個圈——五環旗和六個字——更快，更高，更強整合了世界上最優秀的運動員、最優秀的場館和最優秀的媒體資源。資源整合之前，請你問自己幾個問題：你需要什麼？是不是真的需要？誰有你需要的資源，而且過剩？誰需要你的資源，而且迫切？你拿什麼和人家交換？人家為什麼會和你交換？ 在搞清楚這幾個問題以後，我們還需要明白資源整合的原則：合法、合情、合理、合適，我們一定要確保沒有人在資源整合的過程中受損。 資源不限於自然資源和可視資源，包括無形資源和人脈資源、政策資源、市場資源、渠道資源、品牌資源 那麼，如何進行資源整合呢？主要可以分為四步，發現交換資源、設計交換模式、協調交換環節、持續交換收益。 資源交換的原則是“合法、合理、合情、合適”。還要把時間花在整合關鍵的人、關鍵的事情、關鍵的環節上。資源整合的四個關鍵詞是計劃、組織、整合、監督。 確保資源整合成功的四句話是：關鍵是邏輯，持續靠服務，感情靠培養，結果是雙贏。掌握了以上原則並認真領會，你將成為資源整合大師！ PS：晚上和張呂清、穆峰去游泳了。穆峰把很多第一次都獻給了品牌中國，比如第一......
怎麼樣才能讓客戶相信你？
很多業務員人員都在找銷售的祕籍，銷售的方法，都在想如何才能搞定客戶，其實在我認為最好的銷售祕籍就是你要想辦法感動客戶，讓客戶為你落淚，那麼你就能成功。
在北京方德智業服務的一家客戶中，在一次銷售總結大會上，一位飽經風霜的老業務員擲地有聲：“感動客戶比打動客戶更重要。”
經銷商大會上，一位忠誠的經銷商熱淚盈眶：“我一直很感動，並不是你們幫我成就了宏偉事業，而是你們的業務員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動，催我不斷地前進。”
“感動”敲的是“心門”，追逐心靈的震撼；“打動”多靠利益，苛求花言巧語。
實際中，一次“感動”足讓他人回味數載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周圍的人；“打動”僅僅是單一的利益驅動，錢盡情散。因此，“感動”的力量更容易成就“連環銷售”。
一位業務員趕到經銷商那裡已經是午休時間。因為停電，客戶在“火爐”中汗流浹背地沉睡著。業務員不禁拿起扇子邊送涼邊驅蠅邊等待，結果這個客戶舒服地睡了兩個小時，醒來時感動不已。雖是小事，卻改變了這個經銷商想代理其他品牌的“堅毅”決定。此後，這個經銷商的銷量一直呈直線上升，同時,因為他的宣傳還接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。
我們經常聽到這樣的困惑：“客戶，我拿什麼感動你？”其實很簡單，感動別人就是關心別人的過程，也是幫助別人的過程。
有一位口拙的啤酒銷售代表，卻一直是銷售狀元。他的祕訣就是每天去客戶那裡，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物——做一個不要報酬的勤雜工。在這個公司找勤雜工的過程中，他主動做了這個工作，久而久之，他成為這個公司風雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”，以致在一次會議上，大家不約而同地要求進這個銷售代表推銷的啤酒。
在很多時候，感動別人並不難，只要我們為人坦誠，把一些應該做到的事情做圓滿了，就可以感動很多人。
在廣東一個家電年會上，一位經銷商親自贈送一個普通的業務員“真”字條幅，並意味深長地講述了一個普通故事：夏日他突然遭遇水災，問候的第一個電話就是這個業務員打的……
事實上，很多感動客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點一滴地去做時，感動就開始潛滋暗長並擴散開了，然後滋潤並浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經意間完成了你的銷售。
實際中，有很多人都忽視了“感動”這個銷售“武器”。而上面所說的事情每個人都能輕而易舉地做到，可是，在感動之後，我們都去做了嗎？
今天，銷售趨勢已經從“客戶滿意”走向讓“客戶感動”。因為“客戶滿意”的標準誰都可以制定，並嚴格督導執行，而“客戶感動”既無標準也無法監督，但是也正因如此，才促成了非常銷售。所以，我們只有不斷地創造感動故事、營造感動氛圍，銷售人員才能攀登頂峰，企業才能成為市場的領跑者
做客戶就是感動別人和被別人感動的過程，舍此無他。不記得是誰說的，但值得我們在銷售長征中帶上它。
在本人的下一篇銷售文章中，本人將針對如何感動客戶提出多種方法，並且對這些方法做一一分析，敬請關注本人下篇銷售實戰文章《感動客戶的十八般武器》。
銷售技巧和話術：怎麼才能夠讓自己的客戶感動呢？
真誠讓人感動有點不切合實際，每個賣東西都很真誠，但是誰看不出，客戶希望找的肯定是強大的、利潤高的供應商的！
怎樣做才能讓顧客感到驚喜和感動?
想到顧客的前邊，比如經常觀察顧客瞭解顧客一般的需求，
大家心理都差不多的，你見的顧客多了就該知道他在想什麼。
然後投其所好，這樣的顧客就會有驚喜。
怎樣在賣場裡服務好顧客？怎樣讓顧客感動？怎樣讓顧客記住你？請大師們指點！
首先學會換位思考，假如你是顧客你希望售貨員怎樣？其次，對自己銷售的產品要有全方位瞭解（性能，特點，價格，以及與競牌或類似產品的異同點）。再次，要讓顧客感動和記住你，前提是你得想先讓顧客感動，讓顧客感到被重視，買了你的產品感到放心。切忌，認為顧客是“外行或好忽悠”。我總是把我的顧客當成朋友來對待，成交更好，不成交我也讓他了解如何選購到更加貼心的商品。我的祕訣就是記住顧客的電話，下班後電話回訪（過年我還會打電話向顧客拜年），勤跑。即使用戶買後要退貨，不論大小商品我總是帶上貨款（自己先墊付）親自上門，其中70%的用戶打消了退貨。想想吧，為什麼我的銷售獎金總是比別人高，顧客總是在我上班時來買的原因了吧，我的同事還總認為我熟人多呢。不要相信什麼：要態度好呀，講話要不卑不亢呀，這些即使讓一個剛畢業的人賣東西她也會這麼做的。
服務員，怎樣才能讓客人感動呢？
首先要有禮貌，對客人，對客人有求必應，在應該幫助範圍內。對客人要多包容，忍耐。
我怎做才能讓顧客感到驚喜及感動
想到顧客的前邊，比如經常觀察顧客瞭解顧客一般的需求，大家心理都差不多的，你見的顧客多了就該知道他在想什麼。
然後投其所好，這樣的顧客就會有驚喜。
怎麼讓自己的顧客在服務中感動？
真誠，講話不要太多，顧客不能只聽不說，還有微笑，即使對方看不見。但還是能感受到你的真誠。
如何感動客人，讓客人能夠再次光臨
服務態度是主要的方面，讓人感覺親切，
有那種賓至如歸的感覺，
還有就是誠信，讓對方感覺到你是在用誠信
做生意的就好。
餐飲服務怎麼做才能讓客人感動
服務態度要細心，周到。要善於記得老客人的名字，並且記得他們喜歡吃的菜。不管不新老客人，每一桌的客人經理都應該親自來到桌前問候客人，並聽取客人有什麼建議，問他們本餐館的服務與菜系有沒有什麼不滿意的地方。適當地送個小菜或者是小果盤表表心意。用心聽取客人的想法。以便下次這個客人來的時候，可以根據他的喜好做比較特別的安排，比如這個客人喜歡坐哪個廂，那個桌。喜歡哪個菜的口味重些，哪些口味的菜淡些。這些都是要通過真正的用心和細心，才可以把最好的服務提供給客人，讓他們能真正從內心感受你的用心。