城市營銷包括哪些方面?
城市營銷的主要內容有哪些
1、目標市場2、目標市場需求3、產品4、城市營銷主體
我是在mba智庫文檔看到的，具體的你可以去查查。
城市營銷包含哪幾方面？國內有經驗策劃人推薦下？
“城市營銷”概念最早來源於西方的“國家營銷”理念。菲利普·科特勒在《國家營銷》中認為，一個國家，也可以像一個企業那樣用心經營。在他看來，國家其實是由消費者、製造商、供應商和分銷商的實際行為結合而成的一個整體。
由“國家營銷”衍生而來的“城市營銷”，發展到今天，已經具備比較明確的內涵。城市營銷力求將城市視為一個企業，將具體城市的各種資源，以現代市場營銷手段，向目標受眾或目標客戶宣傳或兜售。這裡的資源包括產品、企業、品牌、文化氛圍、貿易環境、投資環境、人居環境及至城市形象，等等。其營銷市場既包括本地市場、國內市場以及海外市場，還囊括了互聯網絡上的虛擬市場。城市營銷是運用市場營銷的方法論，對城市的政治和經濟資源進行系統的策劃與整合，以求找到符合市場經濟規律的發展路線，通過樹立城市品牌，提高城市綜合競爭力，廣泛吸引更多的可用社會資源，來推動城市良性發展，滿足城市人民物質文化生活需求的營銷科學。
國內有經驗的策劃人有：葉茂中、王志綱、張大旗、孫方濤、王鵬博、陳墨、蒯鳳潔
希望我的回答能幫到你
市場營銷宏觀環境包括哪些方面
市場營銷宏觀環境包括哪些方面：
人口環境
人口環境是市場的第一要素。人口數量直接決定市場規模和潛在容量，人口的性別、年齡、民族、婚姻狀況、職業、居住分佈等也對市場格局產生著深刻影響，從而影響著企業的營銷活動。企業應重視對人口環境的研究，密切關注人口特性及其發展動向，及時地調整營銷策略以適應人口環境的變化。
1、人口數量分析
人口數量是決定市場規模的一個基本要素。如果收入水平不變，人口越多，對食物、衣著、日用品的需要量也越多，市場也就越大。企業營銷首先要關注所在國家或地區的人口數量及其變化，尤其對人們生活必需品的需求內容和數量影響很大。
2、人口結構分析
（1）年齡結構。不同年齡的消費者對商品和服務的需求是不一樣的。不同年齡結構就形成了具有年齡特色的市場。企業瞭解不同年齡結構所具有的需求特點，就可以決定企業產品的投向，尋找目標市場。
（2）性別結構。性別差異會給人們的消費需求帶來顯著的差別，反映到市場上就會出現男性用品市場和女性用品市場。企業可以針對不同性別的不同需求，生產適銷對路的產品，制定有效的營銷策略，開發更大的市場。
（3）教育與職業結構。人口的教育程度與職業不同，對市場需求表現出不同的傾向。隨著高等教育規模的擴大，人口的受教育程度普遍提高，收入水平也逐步增加。企業應關注人們對報刊、書籍、電腦這類商品的需求的變化。
（4）家庭結構。家庭是商品購買和消費的基本單位。一個國家或地區的家庭單位的多少以及家庭平均人員的多少，可以直接影響到某些消費品的需求數量。同時，不同類型的家庭往往有不同的消費需求。
（5）社會結構。我國絕大部分人口為農業人口，農業人口約佔總人口的80％左右。這樣的社會結構要求企業營銷應充分考慮到農村這個大市場。
（6）民族結構。我國是一個多民族的國家。民族不同，其文化傳統、生活習性也不相同。具體表現在飲食、居住、服飾、禮儀等方面的消費需求都有自己的風俗習慣。企業營銷要重視民族市場的特點，開發適合民族特性、受其歡迎的商品。
3、人口分佈分析
人口有地理分佈上的區別，人口在不同地區密集程度是不同的。各地人口的密度不同，則市場大小不同、消費需求特性不同。
當前，我國有一個突出的現象就是農村人口向城市或工礦地區流動，內地人口向沿海經濟開放地區流動。企業營銷應關注這些地區消費需求不僅在量上增加，在消費結構上也一定發生的變化，應該提供更多的適銷對路產品滿足這些流動人口的需求，這是潛力很大的市場。
經濟環境
經濟環境是影響企業營銷活動的主要環境因素，它包括收入因素、消費支出、產業結構、經濟增長率、貨幣供應量、銀行利率、政府支出等因素，其中收入因素、消費結構對企業營銷活動影響較大。
1、消費者收入分析
收入因素是構成市場的重要因素，甚至是更為重要的因素。因為市場規模的大小，歸根結底取決於消費者的購買力大小，而消費者的購買力取決於他們收入的多少。企業必須從市場營銷的角度來研究消費者收入，通常從以下四個方面進行分析。
（1）國民生產總值。它是衡量一個國家經濟實力與購買力的重要指標。國民生產總值增長越快，對商品的需求和購買力就越大，反之，就越小。
（2）人均國民收入。這是用國民收入總量除以總人口的比值。這個指標大體反映了一個國家人民生活水平的高低，也在一定程度上決定商品需求的構成。一般來說，人均收入增長，對商品的需求和購買力就大，反之就小。
（3）個人可支配收入。指在個人收入中扣除消費者個人繳......
產品的營銷方式主要有哪些
最具生命力的五種營銷方式 一“綠色營銷”：樹良好形象，作“長壽”企業 保護地球生態環境已遠非環境保護部門一家所能奏效的，它必須成為各個部門、特別是可能給地球帶來直接影的企業的重要職責。企業，作為與地球息息相關的法人，必須堅定不移地承擔起保護地球生態環境的社會責任，自覺地、及時地以“綠色營銷”觀念來指導企業的營銷活動，提高企業營銷的社會效益。 樹立“綠色觀念”。“綠色需求”要求企業樹立“綠色營銷”，寓環保意識於經營決策之中，開展以消除和減少產品對生態環境影響為中心的市場營銷活動。我國企業要面向世界，打入國際市場，必須密切注視國際上“綠色營銷”戰略，如此才能走出一條經濟、社會環境協調發展的新路。 重視“綠色包裝”。所謂“綠色包裝”是指在產品包裝裝潢設計時，應儘量降低商品包裝及其殘餘物對環境的影響，符合“可再循環”、“可生物分解”的要求。世界上一些國家和地區規定商品包裝上必須註明“要再循環”、“可生物分解”的字樣，否則不準進入市場。提供“綠色服務”。所謂“綠色服務”是指企業在商品的售前、售中、售後服務過程中，以節省資源、減少汙染的原則為服務導向。它是“綠色產品”整體不可分割的一部分，包括原材料、生產技術和選擇過程，以及引導消費者在商品的消費使用過程中，都應努力保持人與環境的和諧，改善人類的生存環境。 爭取“環境標誌”。“環境標誌”是一種印在商品或其包裝上的圖形，用以表明該產品的生產、使用及處理過程符合環境保護要求。“環境標誌”的實施，將更加促進“綠色消費”浪潮的形成，也是企業提高經濟利益、加強競爭力、樹立企業形象和進入國際市場的有效途徑。同時，“環境標誌”可以向公眾標明其產品除了使用價值外，還有一般商品所不具備的環境價值。 二 整合營銷：企業營銷新理念 整合營銷是指以消費者為核心重組企業行為和市場行為，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，以統一的目標和統一的傳播形象，傳播一致產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立產品品牌在消費者心目中的地位，建立品牌與消費者長期密切的關係，更有效地達到產品傳播和產品行銷的目的。 整合營銷強調從與消費者溝通的本質意義展開促銷與營銷活動，主張將廣告、公關、直銷等各種推廣宣傳工具有機地組合，以促成消費者最大程度的認識。整合營銷可以從橫向與縱向兩個方面來進行。 橫向傳統整合主要是對各種傳播工具進行整合。傳統的行銷主要是以四大媒體為傳播工具，即廣播、電視、報紙、雜誌，但隨著商業競爭的日益激烈，傳統的傳播工具似乎顯得有些“力不從心”。整合營銷的主導思想就是要重新制定營銷的遊戲規則，將宣傳戰略由原來的四大媒體重心朝全方位展開，特別重視對現代電子新媒體的運用，同時運用多重媒體組合，偏重多點訴求。 當今是一個信息爆炸的時代，消費者所接受的信息來自四面八方，因此各種作為傳播工具新新媒體也如雨後春筍般成長起來，如電腦、傳真、有線電視、汽車廣告等等，此外，像片沖洗袋、速食店的餐盒、餐紙等也都是可利用的媒體材料。隨著社會的發展，人們的生活方式及心理需求也越來越趨向多樣化，現代人對各種傳播媒體的使用及程度是不一樣的，因此，如果仍然只採取傳統的四大媒體為傳播工具，其效果將大打折扣。而各種新媒體的出現及運用正可以緩解這一矛盾。整合營銷通過對各種新媒體的運用，從不同的角度和渠道與消費者找出最有效的溝通方式，即傳播媒體，利用互動式的行銷手法，抓住信息的核心，以簡要、統一的主題，呈現在所選用的媒體上，並通過對媒體的有效組合，優化媒體資源的配置，將商品的信息準確、有效地傳達給消費者。 縱向整合強調把企業的一切營銷傳......
什麼是營銷方式?營銷方式包括哪幾種類型?
企業營銷是以商品銷售為核心的市場營銷.觀念營銷。觀念營銷是把新的消費理念、消費情趣等消費思想灌輸給消費者，使其接受新的消費理念，改變傳統的消費思維，消費習俗，消費方式，使消費更上一個新的層次的營銷行為。一些知名企業在品牌運營中通過觀念營銷來倡導科學的營銷方式，向客戶介紹最新的產品，創造和引導需求，進而達到了讓客戶自覺消費自己的產品的目的。競合營銷。對於傳統的營銷思維來說，營銷就是競爭，就是要通過多種營銷方式和手段擊敗競爭對手。在全球化經營中，由於國內企業之間（特別是同行業之間）存在共同的利益和競爭，精明的企業經營者更樂於接受“營銷競合”、“營銷共享”的新理念，採取合作的態度改善與競爭對手的關係，與同行業加強團結協作，與自己有共同目標客戶群的企業進行戰略結盟，發揮優勢互補作用，共同開展營銷活動，推介同一價值鏈上的不同產品，共享人才和資源，共同提供服務等，並充分發揮銷售商、供應商等協作者們的積極性，充分挖掘出蘊藏在各企業之間的巨大生產力，尋求營銷業績和效益的不斷擴大，共同創造更多的價值，從而降低競爭風險，增強企業競爭能力，進而實現“共贏”。一對一營銷。大眾營銷是開發出一種產品後努力去為之尋覓顧客，而一對一營銷則是培育出一位顧客後努力為其量體裁衣，搜尋產品的一種新型營銷方式。它是滿足以顧客個性化需求為目的的活動，要求一切從顧客需要出發，通過設立“顧客庫”服務於顧客，與庫中每一位顧客建立良好關係，根據客戶的特性和需求開展差異性服務，開發個性化的產品。因此也可以叫個性化營銷。由於它避開了中間環節、注重產品設計創新，服務管理和企業資源的整合經營效率，實現了市場的快速形成和裂變發展，是企業制勝的有力武器。特別是隨著信息技術的發展，這一營銷方式的重要性日益凸現。飽和營銷。飽和營銷是公司為發揮明顯形象效應來吸引消費者注意力的一種獨特的市場定位策略。該策略的指導思想是在城市和其他交通流動大的地區集中定位許多相同的公司或商店，使消費者在這些地段能多次接觸到企業的標誌，給消費者留下深刻的印象，使消費者一旦產生消費的需求，首先想到的就是該企業。體育營銷。體育營銷是指企業通過世人關注的體育活動贊助體育賽事方面的廣告、營銷和推廣項目來加強企業品牌建設，提高顧客認知度的一種營銷方式。許多企業的成功，除了他們一如既往地專注於研發之外，廣告、營銷推廣的創造性為品牌提升起了相當重要角色，這當中體育營銷為其業務的發展所起的作用不可不提。它是當前眾多企業看好的營銷門道之一，但是如何運用好體育營銷則需要適當的策略和良好的品牌作為基礎。虛擬營銷。虛擬營銷是一種克服資源缺乏的劣勢的現代營銷模式，其精髓是將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加值低的功能虛擬化。比如：高檔球鞋行業的戰略環節是真正創造大量價值的產品開發設計和營銷組織管理，而不是相對簡單的製造環節。美國耐克鞋業公司針對這一狀況，集中主要的財力、物力、人力投入到創造和積蓄完成核心業務所必須的產品設計和營銷管理方面，而將加工製造環節的這一非核心業務虛擬化，以合同承包加工返銷的方式轉向一些低工資國家。展示營銷。展示營銷也可叫示範營銷。它是以示範效應引導消費，有組織性、針對性地將企業的產品形象、理念通過實實在在的展示來表現，以展示場所做為廠家與消費者或目標顧客進行溝通的一個平臺，吸引顧客的注意力和購買慾望，最終促成產品的銷售的一種營銷模式。這種展示營銷不僅能讓消費者實實在在感覺到產品的用途、功效以及花色款式等表現出來不同的效果。還能讓廠家（或商家）通過一個相對優化的購買環境，吸引更多的目標顧客，易使顧客道出內心真實的感受及......
酒店營銷包含哪些方面？
你好，根據著名企管培訓專家譚小芳講師研究表明：良性經營的酒店離不開硬件、軟件和銷售，硬件主要指酒店設施，軟件包括了酒店服務和文化，兩者結合則定義了酒店作為產品的特性，而銷售即是將這種產品推向消費者的手段。在這些要素當中，除了硬件外，軟件和銷售都與後期策劃有密切的關係，如果加上前期的市場調查和酒店功能定位，策劃在酒店中扮演的角色顯而易見，鳳凰酒店連鎖因應社區需求及商務和旅遊市場而建，前期的定位比較明確，因此，酒店策劃主要集中在酒店文化和銷售推廣方面的應用。 服務和文化構成了酒店軟件設施的重要組成部分，服務是文化的延抻，文化是服務的基礎，兩者之間相輔相成，從內部而言，酒店文化是酒店員工共同追求的使命，所奉行的價值觀、遵循的服務理念，倡導的經營理念等形成了文化的軟約束力，這種文化通過員工滲透在服務之中。策劃既要營造酒店內部服務文化，又要向外界傳達文化精髓。例如假日半島酒店依託王子山生態圈及遼闊的花兜水庫，其廣告語“五星級休閒度假聖地”也正是基於這處“山水之城，夢想島國”自然延伸的結果，這種對外的文化訴求集中反映了酒店“度假”功能，與其匹配的高爾夫球場、故鄉里主題公園、拓展培訓基地(全球品牌網)等也足以彰顯了這種休閒度假文化，因此，酒店文化就需要營造一種輕鬆閒適的環境氛圍。酒店的佈局也充分體現了這一特點，比如酒店範圍的裝飾畫多以高爾夫和景緻內容為主，客房用品增加貝殼類造型，用竹製品的桌椅取代規範的鐵布椅子等等，每一處環境都試圖向客人傳遞“無論您是來自何方，到這裡只需帶上放鬆的心情。”策劃在形象輸出上就必須以這種體閒文化為載體，通過VI識別、節日裝飾、形象公關、銷售活動等豐富和延伸相關特色，為客人營造輕鬆的氛圍。當然，酒店永遠不可能以開發單一的客源為主，在這種度假式的環境裡，商務仍然是不可或缺的先決條件，這和酒店商務會議設施配套是緊密相連的，於休閒中商務也成為了需要展示的亮點，策劃在對外輸出的主要渠道中如媒體公關、新聞軟文、宣傳畫冊、活動推廣等方面把握好尺度，為酒店的形象和文化特點著色。 在酒店文化策劃的同時，營銷策劃也是酒店經營必不可少的方式，在這兩者當中，文化策化屬於戰略性質，其遠景和週期性較長，而營銷策劃比較具體和務實，其結果往往立竿見影，是戰術類型。市場營銷是酒店實現其盈利目的最直接的一環，而營銷的四要素產品、價格、銷售渠道和促銷方式中，銷售渠道及促銷方式均與策劃有直接關係。當然，策劃工作者一定要熟悉自身的產品和價格，酒店產品通常包括有形和無形兩種，有形的即酒店設施、特色、規律、流程、範圍、營業時間等；無形的即服務、文化、形象、特質等。比如酒店的室外泳池和室內恆溫泳池存在明顯的區別，室外泳池會因應季節的變化某段時間暫停營業，在促銷策略中，如果設計的年票涉及到這種設施就需要註明某段時間不能使用，否則因為誤導而引起客人設訴，策劃就做得非常失敗，甚至起到反效果，得不償失。酒店價格是指所有配套設施的價格標準，包括門市價、成本價及不同商務對象的價格體系，只有充分掌握了產品和價格特徵，才能在營銷策劃中游刃有餘，策劃促銷方式中必然會涉及到價格和價格拆分，如酒店的房價都包含了早餐價格，而早餐價格裡面，大人和小童的成本價會有區別，並且小童價格以身高標準分為收費和非收費兩種，這些因素在價格掌握中必須清晰熟練，否則招致客人的錯誤解讀，酒店也將為此承擔損失，因此，在做策劃之前，掌握酒店的產品和價格特徵至關重要。 營銷策劃的方式通常以節日策劃和活動策劃為主，這些策劃除了包含酒店本身的特質，還需要結合地方民俗風情、周邊旅遊globrand.com及商務公司......
市場營銷的宏觀環境主要包括哪些內容？
宏觀環境分析矗 宏觀環境：間接營銷環境，指影響企業市場營銷活動的一系列巨大的社會力量和因素，主要包括：人口、經濟、政治法律、科學技術、社會文化、自然生態和競爭環境七大因素。
在未來幾年在什麼城市做什麼銷售好?
（1）1、知己知彼，百戰不殆
拜訪客戶前先做好充分準備，主要包括瞭解對方儘可能詳細的所有信息，而後認真分析，總結精練出想表達的內容、對方可能提出的問題及自己如何回答等。同時考慮好如果對方負責人不在怎麼辦？電話拜訪轉入語音信箱、傳真怎麼辦？對方搪塞、拒絕怎麼辦？對於可能發生的情況考慮的越充分越能把握溝通時的主動權。成功機率也因此提高。
2、欲取之，先予之
老子在《道德經》中說：“既以與人己愈有，既以予人己愈多”只一門心思地想賺客戶的錢，結果卻是越心急越賺不到。其實，不應該急於向顧客推銷，這時要改變思路，從幫助客戶解決其問題的角度切入，結果就會大不相同，在拜訪客戶前先研究客戶的信息，發現該客戶存在的問題與想得到或想解決的東西，也可以在溝通時仔細傾聽，從中發現客戶關注的，在意的和所困擾的等，儘可能的為其解決困難，比如可以為客戶提供一些其關心的信息，建議等。不必也不可能全部解決其問題，但只要能幫到一點忙，甚至幫不到忙只做一個真誠的傾聽者也好，這時的你就已經或多或少為客戶創造了價值，客戶對你的好感度也會隨之提高。而後在談你的業務就容易的多了。
3、以迂為直，曲線前行
德國戰略學家馮克勞•維茨將軍說：“往往最迂迴，最曲折的路是達到目標的捷徑”市場營銷也是如此，最直接的辦法，往往是最愚蠢，最沒有效果的。直接的客戶推銷，成功率很低，如果多繞幾個彎子成功的機率就會顯著提高，比如在和客戶溝通時不要急於說自己想說的話，因為客戶想聽的和你想說的永遠不一樣，而這個時候讓顧客產生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業務相關並可以為客戶帶來好處的話題，而後待消除了生疏感後在把話題引向你的目的，而恰當的提問也會激發客戶的興趣，同時可以瞭解到更多的客戶信息，一些重點的大客戶更是要策略性的迂迴前進，前幾次接觸甚至可以先不談你的業務，只為與其建立聯繫並儘可能為客戶解決問題。
我們人類有一個共性特點：當一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。當成為朋友後在談業務就容易多了，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力相助。
4、質量第一，數量第二
銷售技巧中最關鍵的一項要素就是數量，成功是一種機率，數量越多成功的機率也將隨之提高。市場中有這樣一句話：“銷售永遠是一個數字的遊戲”這句話沒錯，但還可以加上這樣一句：“追求質量會讓這個遊戲更精彩”
開展業務時在擴大數量的同時儘可能提高質量，要對質量進行控制，這裡指的質量包括更有價值的客戶、重視程度與談判技巧等。因為單純只求數量極可能把大量精力消耗在低質量卻很難產生效益的客戶身上。
80/20定律在這裡同樣適用。只有在保證質量的同時不斷提高數量，才是提升業績的根本。
5、不要輕視每一個與業務相關的人
我們通常忽視一些看似非客戶的人，而有時這些人很可能是大客戶或影響購買決策的人。比如，一家汽車銷售公司來了一對夫妻選購汽車，與銷售人員溝通的主要是其中的男士，但銷售人員敏銳地發現購買決策權在另一位女士手裡，這時一位女性銷售人員過來與這位女士閒聊，原來這位女士的丈夫馬上要出國工作2年，為了妻子上下班方便安全，打算為妻子買一部汽車，但這位女士有很多顧慮與疑惑，於是，銷售人員主攻這位女士，打消了其各種顧慮並提供了一些建議，最終順利地達成了交易。這個案例中男士為購買者，女士為購買決策者與使用者。如果單從表面來看，把重點放在這位男士身上，很可能失去這筆交易。不......
PR營銷包括什麼？
PR活動”英文(Public Relation)的意思是“公共關係活動”,源於美國,活躍於日本,近幾年又在我國南方、沿海及一些大城市出現.PR的應用範圍廣泛,在當今時代,越來越多的企業加強引入PR技術,並將其作為企業經營的重要戰略之一.在日本,它的 PR以企業為主；在美國,PR工作更是得到了高度的評價,許多企業的 PR方法具有龐大的規模.譬如,國聯大廈是為了玻璃公司的 PR而成立,狄斯尼樂園和馬可波羅公園也都是企業 PR的活動場所.
在激烈的商戰中,PR的促銷功能更是得到了淋漓盡致地發揮.現代公共關係促銷,是運用PR的基本原理從一個全新的角度來談論促銷策略.它是指企業通過各種傳播媒介,提供有說服力的材料,使其與社會公眾之間相互溝通了解,以樹立企業良好的形象和信譽,喚起人們的好感、興趣與信賴,贏得公眾的信任和支持,從而為企業銷售規模提供一個良好的外部環境.
在現代市場上,各種產品總有許多競爭廠家,即使是新開發上市的產品,很快就會有仿製品上市與之展開激烈競爭.這就要求企業必須利用 PR的促銷功能使企業脫穎而出,佔領市場的制高點.而企業的一些常規性公共關係活動,如新聞發佈會、記者招待會、展銷會等,缺乏特殊的震撼效果,所以,現代企業 PR活動在表現促銷影響方面,必須包含進獨特性和創意性的原則.
www.zybang.com/...0.html
服務行業的營銷戰略有哪些？
服務產品策略 隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化、個性化，必然要求服務業者對消費者的服務方面不斷創新，滿足消費者的需求。因此，通過下列途徑加強服務產品的創新： （1）創造服務需求。是指通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關係，通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息，發掘對其服務與其銷售具有重要價值的機會。創造需求，並非純粹打探顧客現實的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創新的眼光去審視與分析顧客的生活方式，消費觀念等。 （2）開發服務新產品。企業的整個經營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，即在服務產品的各個方面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買後的感受，調整企業的經營目標，開發出顧客最需要的新產品，最大限度的使顧客滿意，最終培育顧客對服務的高度忠誠。 （3）追蹤顧客不滿。那些積極尋求現在和潛在顧客反饋信息的公司，發現他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數量的市場信息，並使其增加利潤。這些公司發現，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務產品質量和開發服務新產品提供重要來源。服務品牌策略 當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的敲門磚，甚至成為衡量一個國家經濟競爭力強弱的標誌。法國家樂福，泰國正大等知名企業為什麼能夠長盛不衰，無不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為：品牌就是一種名稱、術語、標誌、符號或者設計，或是它們的組合運用，其目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，並使之同競爭對手的產品和服務區別開來。對於服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。 服務企業要建立服務品牌，一般可以採取下列途徑： （2）克服服務市場的零散狀況，形成一定的集中度。服務業處在一種零散的環境中進行競爭，沒有一家企業佔有顯著的市場份額，也沒有一家企業能夠對服務市場實施重大的影響。如果某企業能夠克服零散狀況，則能夠建立服務品牌，根據邁克爾.波特在《競爭戰略》一書中的論述，可以通過創造規模經濟或經驗曲線，使多樣化的市場需求標準化、使造成零散的主要因素中立化或分離、通過收購獲得臨界批量等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創造服務品牌。 （3）實施品牌創新策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文礎開發，人力資源開發等途徑，不斷提高服務產品，服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中，企業要注意保護自己的知識產權，保護自己的商譽，抓緊作 好服務商標的註冊工作，防止被別人搶注。促銷策略 針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業往往需要採用不同的分銷與促銷策略。實現出奇制勝的促銷策略：除了一般的特價銷售、折價銷售、會員制銷售以及廣告的宣傳，還需要公共關係促銷，許多富有創意的公關促銷活動，在極大促進銷售的同時，使連鎖服務企業公司的形象獲得良好、適當的詮釋。事實上，越來越多的顧客希望服務企業在更多的促銷活動中加入公關服務。這種需求形態的轉變，代表了一種新的趨勢。凡是著名的連鎖服務企業公司，都非常善於利用公關促銷方式製造公關事件，擴大企業的知名度。而忽視公關，連鎖服務企業將難以生存成長。溝通策略 越來越多的企業意識到溝通對於一個企業的重要意義。溝通是無時無刻的，溝通也是一種全方位的價值創造過程。在我們的溝通中存在著四個層次的潛在難......