微商如何與客戶溝通

　　微商說白了就是銷售，所以我們所有的聊天話術與溝通技巧都需要有一定的針對性和引導性。下面小編整理了微商與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　微商與客戶溝通的方法一 、忌爭辯

　　微商在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。微商首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果你刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使你佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，你快活了、高興了，但你得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

　　微商與客戶溝通的方法二 、忌質問

　　微商與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買你的產品，說明他有錢並有需求;他不買你的產品，說明他有原因，切不可採取質問的方式與顧客談話。如微商所言：

　　1.你為什麼不買?

　　2.你為什麼對我們的產品有成見?

　　3.你憑什麼講這個產品不好?

　　4.你有什麼理由說我們公司的售後服務不到位?

　　諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是微商不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果你要想贏得顧客的青睞與讚賞，忌諱質問。

　　微商與客戶溝通的方法三 、忌命令

　　微商在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。

　　人貴有自知自明，要清楚明白你在顧客心裡的地位，你需要永遠記住一條那就是——你不是顧客的領導和上級，你無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;你只是一個微商。

　　微商與客戶溝通的方法四 、忌炫耀

　　與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再你一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷產品是來掙我錢的，而不是來為我提供服務的。

　　記住你的財富，是屬於你個人的;而你的服務態度和服務質量，卻是屬於你的顧客的，永恆的。你在顧客面前永遠是他的一個服務人員。

　　微商與客戶溝通的方法五 、忌直白

　　微商要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

　　康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。”我們一定要看交談的物件，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

　　微商與客戶溝通的方法六 、忌批評

　　我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、讚美語;要多言讚美，少說批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

　　微商與客戶溝通的方法七 、忌專業

　　在銷售產品時，一定不要用專業術語，因為各個行業都有一定特殊性，專業術語固然可以突顯出你非常職業，但如果客戶不能理解，在他的感覺裡與欺騙沒有什麼區別。

　　微商與客戶溝通的方法八 、忌獨白

　　與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以瞭解顧客個人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是瞭解對方有效的工具，切忌微商一個人在唱獨角戲，個人獨白。

　　如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。

　　在此我要說，在與客戶溝通時，如果你的談話時間等於或大於客戶的談話時間，那麼你是比較失敗的。

　　微商與客戶溝通的方法九 、忌冷談

　　與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

　　俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是微商的真情實感，只有你用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。

　　在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯，要忌諱冷談。

　　微商與客戶溝通的方法十、 忌生硬

　　微商在與顧客說話時，聲音要巨集亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。

　　要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
 

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