品質是企業的什麼?
公司品質是什麼
互相依存，互為表裡。品質為企業發展的靈魂，企業是產生品質的基礎
一個優秀的企業應該具備什麼品質
優秀企業的條件
企業是否優秀，要用業績評估。評估標準很多。以下一例，供參考：
波多裡奇優秀業績評定準則
“波多裡奇優秀業績評定準則”體系由七大系統組成，每個系統組成與權重的構成是這樣的（總分1000）：
一、領導力系統（125分）
二、戰略規劃系統（85分）
三、顧客和市場系統（85分）
四、信息與分析系統（85分）
五、人力資源系統（85分）
五、流程管理系統（85分）
六、運營業績系統（450分）
-------1.0領導力系
--------1.1組織領導
高級領導人如何指導組織行為和審查組織業績。世界級優企業的這方面的主要“標杆”做法：
建立一個不依賴於任何人的強有力的領導班子。
高層管理人員定期花時間與員工、顧客及其他主要人員進行接觸。
定出計劃將優異業績標準結合到企業日常經營之中。
1.2社會責任及公民的權利與義務
如何履行對社會的責任以及如何良好地履行公民的權利與義務。
企業級優秀企業在這方面的“標杆”做法：
確立在公共衛生和環境保護領域改進業績的長遠目標，在公共安全、環境及其他管制領域超過國家或社會既定的水平。
提供資源支持有關實施公民權利與義務的活動，並支持教育、社區、慈善及專業組織的活動。
將支持公民權利、義務與營銷計劃和公司形象聯繫起來，因支持一兩項事業而聞名。
2.0戰略規劃系統
2.1戰略制定
提高組織業績和增強競爭的戰略制定過程，總結戰略目標。
世界級優秀企業在這方面的“標杆”做法：
在一兩個月內編寫年度經營和長期戰略規劃，將規劃過程的重點放在戰略思考而不是制定臨時計劃上。
形成明確的看法，識別關鍵成功要素，確立成為所在行業領導者的目標。
將目標同顧客要求、競爭對手的戰略以及對公司強項和弱頂的評估聯繫起來。
2.2戰略實施系統
描述戰略發展過程，總結行動計劃和相關業績措施，設想在將來這些關鍵措施的執行情況。
世界級優秀企業在這方面的“標杆”做法：
明確使自己區別於主要競爭對手的關鍵成功要素。
為實現目標確定具體的戰略或行動計劃。
將計劃傳達到各級員工和合作夥伴，從而使其瞭解他們在幫助組織實現理想方面發揮的作用。當經營環境改變時，迅速修改或更改目標和戰略。
3.0顧客和市場系統 3.1瞭解顧客和市場知識
確定短期和長期要求，確保現有產品/服務的價值，並開發新的機會。
世界級優秀企業在這方面的“標杆”做法：
明確識別顧客並且按市場、地理位置或其他分類進行細分。
運用各種方法明確顧客的要求和優先次序，不斷評價和改進確定顧客需求的方法。
對未來顧客及其需求進行研究，瞭解競爭對手和顧客的要求。
3.2顧客滿意度及關係
確定顧客滿意度，建立與顧客良好的關係，保持現有業務並開發新機會。
世界級優秀企業在這方面的“標杆”做法：
僱用優秀售後服務員工，付給他們高薪，對他們進行全面培訓，授予他們解決顧客問題的職權，使他們在無須管理層批准的條件下可以為顧客提供解決方案。
界定可衡量的服務標準並對員工的業績進行考核。
提供免費求助熱線或為顧客獲取信息提供方便，跟蹤所有的的投訴，無論多麼微不足道，迅速解決投訴的問題。
4.0信息與分析系統 4.1組織業績的衡量尺度
為了解、調整和改進各級部門的業績提供切實可行的業績衡量資源。
世界級優秀企業在這方面的“標杆”做法
運用關鍵的經營戰略及理念來選擇業績衡量尺度，保持管理人員通常審查的衡量指標數目超過20個。
包含注重過去、現在和將來並且與股東/業主、顧客和員工的需求相關的均衡的衡量指標......
質量是企業的生命,安全是企業的什麼
質量是企業的生命,安全是企業之本。
質量是企業的生命,安全是企業的生命線。
產品質量對企業起什麼作用?
產品質量是品牌價值的基石，能體現企業的技術含量和文化沒有質量就沒有名牌。長期以來，中國產品在國際市場上的總體形象是質次價低，這與中國企業落後的質量觀念和質量管理體制不無關係。注重產品質量對正處於品牌經營起步階段的中國企業來說有著尤為重大的意義和作用。只有源源不斷的技術創新，企業才能不斷向市場推出新產品，不斷提高產品的質量知識含量和科技含量，改進生產技術，降低成本，進而提高顧客價值，提高產品的市場競爭力和市場佔有率，並適時開拓新的市場領域。產品質量關係到企業的生存與發展,只有那些質量優異的企業才能在競爭大潮中站穩腳跟。大慶油田也一直以“質量是企業永恆的主題,是企業的第一生命”作為自己的經營理念。產品質量的高低是企業有沒有核心競爭力的體現之一，提高產品質量是保證企業佔有市場，從而能夠持續經營的重要手段質量在今天之所以變得比過去更加重要，是因為市場環境同商品緊缺時代相比，已經發生了根本性的變化，只要能生產出來就能賣出去的年代已經一去不復返了。成功的企業無一例外的重視產品和服務的質量。質量改進是當今關係企業生存的重要問題，企業產品質量的重要性愈加突出。因此，注重產品的質量問題，也是當今企業發展必須考慮的問題。
什麼是品質
什麼是質量
講師名稱：龍東飛
發表時間：2005-5-24 9:06:35
一、重新思考質量的定義
1．戴明的質量觀點
“質量必須從客戶的觀點出發加以考慮。（Quality has to be considered from the point of view of the user.）”
“質量是從客戶的觀點出發加強到產品上的東西。（Quality is anything that enhances the product from the viewpoint of the customer.）”
“質量的一個重要成分是改進其一致性。（One important ingredient of quality is uniformity.）”
有些質量特徵容易被辨認，例如：工作性、可靠性、耐久性、操作性等，但有些質量特徵不易被辨認。總之，要改進質量的一致性，使其更好的集中到滿足客戶的需求，做出超過客戶期望的東西。關心客戶，知道他們需要什麼，而做出超過他們期望的東西，才是真正的質量。
“質量是一種文化，是一種生活方式。（Quality is a culture and the way of life.）”
2．現代質量定義
世界著名質量專家，塔古奇博士（Dr. Genichi Taguchi）是戴明獎獲得者，是強勁設計（Robust Engineering）和實驗設計（Design of Experiment）的創始人。他對質量的定義被世界工商界廣泛應用。
塔古奇將質量定義為：
“質量是客戶感受到的東西。（Quality is what the customers perceive it to be.）”
這個質量定義的重要性在於揭示了一個事實：傳統的生產導向型企業，產品質量通常只被與公司賬面財務損失聯繫到了一起；以返工成本、廢品、保修和服務成本來測量產品質量。在塔古奇的質量定義中，客戶是生產系統最重要的一部分，由於高質量的產品和服務可以確保以後客戶的返回，因此就能改善公司聲譽並且增加市場份額。
世界著名統計工程管理學專家道里安·舍寧（Dorian Shainin）是統計工程管理學（Statistical Engineering）和紅X策略（Red X Strategy）創始人。他的質量定義也被世界廣泛應用。
他將質量定義為：
“質量是客戶的滿意、熱情和忠誠。（Quality is customer enthusiasm.）”
通用汽車的質量觀：
“質量創造客戶的滿意、熱情、忠誠。（Quality create customer enthusiasm.）”
一個“好的設計”要滿足具有：高質量、長期可靠性和終生耐久性。質量可以被描述為：與要求一致，全面的顧客滿意，適合使用。不管怎麼樣定義質量，產品必須用一種態度和方式被設計、模擬、製造和組裝，來最大限度地滿足潛在的客戶滿意和財務成功。
“實踐是檢驗真理的標準”——中國哲言
“客戶決定了一個企業的生存，也將會決定一個公司的未來”——德魯克
“質量是客戶感受到的東西，客戶是生產線中最重要的一部分。”——戴明和塔古奇
“質量是產品的生命，信譽是企業的靈魂，產品合格不是標準，用戶滿意才是目的。”——張瑞敏 海爾集團總裁。
3．高質量不是高價位
美國博士倫（Contac）隱形眼鏡公司是美國的名牌產品，以高質量為廣大顧客鍾愛。但公司為了吸引不同層次的顧客，事實上，長期將同樣的隱形眼鏡用相差甚多的3 種價錢銷售，沒有不漏風的牆，還是有人為此把博士倫公司告上了法庭。
100人民幣一套的吉利刮臉刀具質量......
質量與企業的發展有什麼關係
轉載
產品質量管理的意義
產品質量管理對企業生存和發展意義深遠，具體來說有以下幾點：
(1)是企業獲利的重要保證。美國權威的蓋各普民意測驗表明：大多數用戶只要產品質量滿意，就願意多花錢……一雙比普通質量好的高質量鞋子，他們願意多花一倍的錢。從這個意上說質量=利潤，也就是隻有產品質量好，讓顧客滿寶，才有企業的利潤而言。
(2)是企業競爭取勝的關鍵。下面這個例子可說明產品質量是競爭取勝的關鍵。1979年，日本SONY公司發現：SONY美國廠製造的彩巳電視機有問題，顧客常常抱怨電視的色彩濃度、平衡度比日本原裝的電視差。後來經過SONY深入研究，美國廠電視所有零件製作都符合設計公差要求，唯一不同的是尺寸誤差的分佈不一樣：美國廠的誤差分佈是均勻分佈，而日本廠的誤差為常態分佈，從統計學的觀點講，均勻分佈的標準差比常譁分佈大C標準差比為1.73倍，亦即產品的個別差異比較大，所以質量較差。換句話說，美、日產業競爭力，從基本的產品管理觀念上，差了1.73倍，因為1.73倍的差距，美國的家電、汽車、鋼鐵、半導體、紡織等寶座，一個個拱手讓給日本。
(3)為企業產品揚名。提起“小天鵝”洗衣機，很多人都不陌生。這都緣於“小天鵝”一流的質量。1992年，無錫洗衣機廠生產的“小天鵝”洗衣機實現了5000次無故障運行。5000次無故障運行，意味著“小天鵝”洗衣機按每天使用一次的話，它可以忠實地為購買者可靠地運行13年又8個月，反映了“小天鵝”洗衣機的可靠性。難怪“小天鵝”洗衣機一下名揚華夏，不僅獲得了中國洗衣機史上唯一的國家優質產品金獎，而且在國內市場佔有率達50%，產品供不應求，倉庫裡都沒有積壓的產品。
品質對一個企業的影響？
質量對企業的重要性
幾乎所有的企業都會說：質量是企業的生命。似乎體現了質量無與倫比的重要性，但不知是否做好質量就可以了呢，質量重要究竟體現在什麼地方呢，這些的確是值得思考的。
眾所周知，一種產品或者服務要具備競爭力，必須要以合適的價格，以合適的時間，以符合顧客要求的數量以及合適的質量來滿足顧客的需求。因此，質量雖然重要，但也只是重要的一項而已。如何來平衡價格以及質量的關係，是企業應該著重考慮的。但是不論價格如何，一定要讓顧客覺得性價比是最高的，即在同種價格水平上，質量要具有最高的競爭力。將這種體現在外的成本與質量的關係轉化到企業內部，則要求在現有的資源條件下，盡最大可能提高質量。就生產而言，提高FTT，提高OTT，減少DTD，減少浪費。對其它部門而言，則是完成KPI的成本最小化。如此來講，是將質量的含義擴大化了，相信大家不會有不同的意見。
關注效益，應該是企業的首要目的了，所以許多企業都非常在意銷售，因為那裡會有真金白銀的回饋。相比其它部門來講，質量本省並不創造效益，因為質量部門所進行的工作大部分是不增值的。但是，質量做好了，可以降低浪費，其實也就是省出了效益。另外，質量做好了，可以促進銷售量的增加，也可以說是創造了效益。因此，對效益非常關注的企業股東或者高管而言，眼睛不能僅僅盯在銷售了，而要多花些精力在質量了。
所以，做質量的，要為自己正名了，質量也是可以創造效益的。與此同時，做質量的，不要再侷限於生產方面的質量了，而要將企業內部所有部門的“質量”監控起來，納入自己的負責範圍，正所謂質量無處不在，需要全員參與。具體該怎樣做，其實體系本身起到了一定的作用，如果體系運行得很好，相關部門的KPI都會受到監控並被要求持續改善。不少企業推行了Q揣S管理，是將體系的要求具體化了，有興趣的可以自己多做了解。
只有質量上去了，成本下降了，企業的競爭力才會提高。所有的質量人，任重而道遠。
公司的質量方針是什麼呢
有很多的，推薦您去相關的文檔參考和選擇：
wenku.baidu.com/...=utf-8
企業員工應具備哪些素質
現代化企業員工的素質：
一、 要樂於承擔更多的責任。勇於承擔責任，對於分給自己的任務，把它當作一件極為重要事情，分清分量，按時做好。工作就是責任。每個人的工作都是上天賦予的使命，無論幹什麼工作，都應該做到更好。其中最重要的是保持一種積極的心態，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。當你對自己的工作和公司負責的時候，你就會認真對待工作，努力做到最好。當你完成使命的同時，就會發現成功之芽正在萌發。一個優秀的員工，總是主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任。大多數情況下，即使沒有被正式告知要對某事負責，也會努力做好。事情可以做好，也可以做壞；可以高高興興驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地作。但如何去做，完全在於自己，這是一個選擇問題。有一位名人說過，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態度。而工作態度完全取決於自己。一個人的工作，是他親手製作成的雕像，是美是醜、可愛還可憎，都由他自己決定的。
如果一個人輕視自己的工作，而且做得很粗陋，那麼他決不會做好，也無法發揮自己的特長。一個人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創造事業的要素，而視為衣食住行的供給者，認為工作是生活的代價，是不可避免的勞碌，這是非常低級的觀念。常常抱怨工作的人，就算終其一生也難以取得成功。
二、 要熱愛工作，追求卓越。熱愛自己的工作，最自己的工作投已最大的熱情，追求最好，更好。一名優秀的員工，隨時隨地都具備熱忱而且精神飽滿，因為人的熱情是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由做這事情的決心和熱情的強弱而決定的。碰到問題如果有非成功不可的決心和熱情，困難就會得到解決或者變小。這就要有一種不完成任務不放棄的心態對待工作，就是追求卓越，以最好的標準來要求自己。你要站在領導的角度換位思考一下，你月底領薪水就得給人家一個交待，這是做人最起碼的職業道德和職業素質，也是良心與道德的問題。再從自己的角度想一想，如果你想做一番事業，那就應該把眼下的工作當做自己的事業，應該有非做不可的使命感。所以說一個人的工作態度折射出他的人生態度，而人生的態度決定一個人一生的成就。做為一名優秀的員工，凡事必須要用心對待，切實做到用心做事。用心做事，就是指用負責務實的精神，去作每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放過工作中每一個細節，並能主動地看透細節背後可能潛在的問題。所以，任何時候，只有用心，才能見微知著。不論做任何事情都要追求卓越。一個人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好壞之分，但它決定不了一個人的命運。最重要的是勤能補拙，一份耕耘一份收穫。反之，再好的資質，不去磨鍊也難成大器，即是小有成就也不會長久。因此，優秀員工一定要熱愛工作，追求卓越，以積極的心態對待工作，對待學習，對待生活。
三、要把敬業當成一種習慣。敬業，就是要敬重自己的工作，就是要在任何環境下，把敬業當成一種習慣。敬業與你從事的工作無關，不管你做什麼工作，只要有敬業精神，你就更容易成功。現在，大家能得到自己一分滿意的工作或崗位，都不容易，所以必須要時刻保持高度的敬業精神。不要抱怨額外的工作。在公司裡，很多人認為，只要把本職工作做好，把份內事情做好，就萬事大吉了。當接到領導或上司安排的額外工作時，就老大不原意，滿臉不情願。不願做額外工作，不是有氣度和有職業精神的表現，也就是不敬業。因為額外工作對公司來說往往是緊急而重要的，盡心盡力完成它是敬業的良好體現。如果你想成功，除努力做好本職工作以外，還要經常去做一切份外的事，因為只有這樣才能時刻保持鬥志，才能在工作中不斷得到鍛鍊，充實自己，才能引起別人的注意，對你的成功大有益處。做......
企業戓工廠的品質部具體是做什麼的？
品質部主要職能：
1．堅決服從分管副總經理的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導彙報；
2．嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；
3．負責組織質量管理、計量管質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行；
4．負責組織編制年季月度產品質量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。並組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種質量糾紛；
5．負責建立和完善質量保證體系。制定並組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產品質量的穩定提高，力爭儘早通過ISO9000論證；
6．配合人事部抓好全員質量教育工作。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平，加強對計量、質量人員培訓考核力度，建立和完善計量、質量員執證上崗制度；
7．負責對公司產品、工作和服務質量進行監督、檢查、協調和管理；
8．負責蒐集和掌握國內外質量管理先進經驗，傳遞質量信息；
9．負責公司質量事故的處理。參與由於產品出玫引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。牽頭組織調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛，並明確的提出處理意見。一般質量事故，由本部全權處理，重大質量事故，本部提出處理意見，報主管副總簽署意見後，報總經理辦公會議討論，經總經理簽字同意批准後，下文處理；
10．負責建立和健全質量崗位責任感。明確各崗位職責、權力和義務，及時制訂或修改並嚴格貫徹執行各項操作規程，教育員工嚴格遵守技術紀律；
11．負責收集公司產品售後質量服務資料。定期或不定期的進行市場調查、客戶抽查，及時擇寫質量市場調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據；
12負責編制年、季、月度產品質量統計報表。建立和規範原始記錄、臺賬、統計報表質量統計核程序，培訓專、兼職質量統計人員，提高其業務水平和工作質量；
13．負責定期進行質量工作彙報。定期在年、季、月度的生產經營計劃平衡會用口頭或書面彙報，對於重大質量事故，組織專題分析會集中彙報，特殊應急情況向主管領導或總經理個別彙報；
14．按時完成公司領導交辦的其他工作任務；